Liebe Beauty- und Wellness-Profis,
wir sind auch jetzt für Sie da

Als Kosmetiker, Spa-Inhaber oder Fitnesscenter-Betreiber sind Sie vom aktuellen Lockdown stark betroffen. Wir von localsearch möchten Ihnen in dieser schwierigen Zeit hilfreich zur Seite stehen.

Für die Dauer des Lockdowns haben wir für Sie auf unseren beiden Plattformen local.ch und search.ch drei spezielle temporäre Kennzeichnungen geschaffen: Erreichbar, Abholservice und Lieferservice.

Bietet Ihr Unternehmen während des Lockdowns zum Beispiel einen Abholservice für Kosmetikprodukte oder liefern Sie diese bei Bedarf sogar nach Hause, dann können Sie das in Ihrem Firmeneintrag kostenlos vermerken lassen. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, Ihren Betrieb als «Erreichbar» zu markieren. Sie machen potenzielle Kunden damit auf Ihr Angebot aufmerksam und geben Ihnen zu verstehen, dass Sie weiterhin für sie da sind.

Verfügen Sie in Ihrem Unternehmen vielleicht sogar über Produkte wie Kosmetika, Fitnesszubehör oder sonstige Produkte, die sich auch in einem Onlineshop verkaufen lassen? Dann empfehlen wir Ihnen den Onlineshop von localsearch, den es in seiner Basisversion kostenlos gibt.

Ausserdem haben wir für Sie eine ganze Reihe von praktischen Marketing-Tipps aufbereitet, die Ihnen eventuell nützlich sein können.

Wir wünschen Ihnen trotz der schwierigen Herausforderungen eine gute Zeit und hoffen mit Ihnen auf eine baldige Wiedereröffnung Ihres Betriebs.

Sofortmassnahmen 

Aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten

Für viele Kunden ist nicht klar, welche Geschäfte überhaupt noch offen haben. Daher ist es umso wichtiger, dass Sie in Ihrem Eintrag auf korrekte Öffnungszeiten achten. Passen Sie daher unbedingt Ihre Öffnungszeiten an. Nutzen Sie auch Ihre Website, um über geänderte Öffnungszeiten zu informieren.

Ihren local.ch oder search.ch Firmeneintrag können Sie im Kundencenter anpassen.

Sie sind weiterhin für Ihre Kunden und Interessierte erreichbar (z.B. telefonisch, per E-Mail oder via Website-Formular)? Dann füllen Sie unser Formular aus und wir stellen sicher, dass Ihre Erreichbarkeit während des Lockdowns kostenlos in Ihrem Firmeneintrag hinterlegt wird.


Liefer- und Abholservice – so erfahren es Ihre Kunden und über 7 Mio. local.ch und search.ch Nutzer

Bieten Sie neu einen Produkte-Lieferservice oder Abholservice an? Dann informieren Sie Ihre Kunden per E-Mail, Newsletter und Social Media und schicken Sie beispielsweise gleich den Link zu Ihren Produkten mit.

Ganz wichtig: Füllen Sie unser Formular aus und wir stellen sicher, dass Ihr Liefer- oder Abholservice während des Lockdowns kostenlos in Ihrem Firmeneintrag hinterlegt wird. So werden Sie von Interessierten gefunden, die nach Liefer- oder Abholservice suchen.


Passen Sie die Buchungsmöglichkeiten in Ihrem Online-Buchungstool an

Können Kunden Ihre Dienstleistung auch online buchen? Dann müssen Sie in Ihrem Online-Buchungstool unbedingt Ihre Öffnungszeiten anpassen, bzw. ursprünglich buchbare Termine während des Lockdowns sperren lassen, sodass niemand diese buchen kann.

Verwenden Sie eine Begrüssungsnachricht in Ihrem Buchungstool? Dann sollten Sie auch diese anpassen und Ihre Kunden so darüber informieren, dass Sie aktuell geschlossen haben. Wenn Sie jetzt neu einen Abhol- oder Lieferservice anbieten, z.B. für Kosmetikprodukte, dann können Sie dies ebenfalls auf Ihrer Buchungsseite erwähnen. So wissen Ihre Kunden, dass sie trotz Lockdown bei Ihnen Produkte abholen oder liefern lassen können.

 

Sagen Sie bereits bestehende Buchungen ab

Wenn Sie noch aktive Buchungen für die Zeit während des Lockdowns im System haben, sollten Sie die betroffenen Kunden persönlich über die Absage informieren, z.B. via Telefon oder E-Mail. Die meisten Schweizer wissen zwar, dass aktuell alle Spas, Kosmetiksalons etc. geschlossen sind, aber Ihre Kunden werden sich über eine persönliche Mitteilung von Ihnen freuen – und Sie hinterlassen ein positives Bild. Wenn Sie einen Abhol- oder Lieferservice anbieten, nutzen Sie die Gelegenheit und informieren Sie darüber bei der Absage. Sie geben Ihren Kunden damit die Gelegenheit, auf diesem Weg von Ihren Angeboten profitieren zu können.

 

Nutzen Sie Ihren Anrufbeantworter

Hat Ihr Unternehmen aktuell komplett geschlossen oder bieten Sie einen Abhol- oder Lieferservice an? Dann sprechen Sie doch eine nette Nachricht für Ihre Kunden auf den Anrufbeantworter, um Ihnen dies mitzuteilen. Erwähnen Sie auch, zu welchen Zeiten man bei Ihnen bestellen kann, wann jeweils geliefert wird oder wann Ihr Abholservice geöffnet ist.

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Während der derzeitigen Situation

Seien Sie weiterhin für Ihre Kunden erreichbar – auch wenn Sie komplett geschlossen haben

Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auch weiterhin für sie da sind. Sie müssen dafür nicht in der Firma sein, sondern können beispielsweise die Telefonnummer Ihres Unternehmens auf Ihre Mobilnummer umleiten. So können Ihre Kunden Sie bei Fragen trotzdem erreichen und Sie sind für sie da.

 

Informieren Sie Ihre Kunden via E-Mail

Haben Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden? Dann melden Sie sich auf diesem Weg bei ihnen und erklären ihnen die aktuelle Situation rund um Ihr Unternehmen. Haben Sie komplett geschlossen oder bieten Sie während des Lockdowns einen Abhol- oder Lieferservice an, beispielsweise für Ihre Kosmetikprodukte? Teilen Sie es Ihren Kunden mit – in einer persönlichen E-Mail.  Oder haben Sie beispielsweise die Zeit genutzt und Ihren Salon neu dekoriert? Oder bieten Sie Ihre Produkte sogar in einem Online Shop an? Sagen Sie es Ihren Kunden! Zum Beispiel gleich mit einem Foto des neu dekorierten Salons, das jetzt schon Lust darauf macht, bald wieder zu kommen. Über eine nette Nachricht freuen sich Ihre Kunden und Sie hinterlassen gleich noch einen guten Eindruck für die Zukunft.

Wenn Sie bereits MyCOCKPIT Kunde sind, nutzen Sie den integrierten Newsletter, um Ihre Kunden zu informieren.

 

Halten Sie Ihre Fans und Follower über Social Media auf dem Laufenden

Haben Sie eine Facebook Fanpage oder einen Instagram Account für Ihr Unternehmen? Dann nutzen Sie neben E-Mails auch diese Möglichkeit, um Ihre Fans und Follower während des Lockdowns auf dem Laufenden zu halten, z.B. über Ihren Abhol- oder Lieferservice. Ihre Social Media Kanäle können Ihnen dabei helfen, diese Angebote bekannt zu machen.

Lesen Sie hierzu auch unsere Blog-Beiträge: Social Media Trends 2020: So wird Ihr KMU in den Sozialen Medien erfolgreich, 10 Tipps für den Erfolg Ihres Facebook-Marketing, 5 Geheimnisse der Facebook-Werbung und Schenk mir deine Herzen – wie Sie Instagram für Ihr KMU erfolgreich einsetzen.

 

Bitten Sie Ihre Stammkunden um Unterstützung

Die aktuelle Situation ist für uns alle schwierig, das wissen auch Ihre Kunden. Scheuen Sie sich darum nicht, diese um Unterstützung zu bitten. Das kann zum Beispiel sein, indem sie bereits jetzt einen Termin für nach der Krise buchen, einen Geschenkgutschein bei Ihnen kaufen oder – falls Sie einen haben – in Ihrem Online Shop bestellen und Ihnen auf diesem Weg treu bleiben.

 

Bauen Sie einen Online Shop auf, um Ihre Produkte online zu verkaufen

Bieten Sie Produkte an, die sich auch online verkaufen lassen? Beispielsweise Kosmetikprodukte, Wellness-Produkte oder Geschenkgutscheine? Dann nutzen Sie die Zeit und eröffnen Sie Ihren eigenen Online Shop.

Mit MyCOMMERCE Free kann jetzt jeder online verkaufen – einfach, sicher, bequem und völlig KOSTENLOS. Mit MyCOMMERCE können Sie Ihren eigenen Online Shop einfacher starten als je zuvor: Design wählen, Produkte in wenigen Klicks erfassen und so die ganze Schweiz zu neuen potenziellen Kunden machen. Einfach mal ausprobieren und den eigenen Online Shop starten!

 

Machen Sie das Beste aus der derzeitigen Situation

Nicht allen Unternehmen ist es möglich, spontan auf einen Abhol- oder Lieferservice umzustellen oder ihre Produkte über einen Online Shop zu verkaufen. Gehören auch Sie zu diesen Unternehmen? Dann versuchen Sie, die Zeit so produktiv wie möglich zu nutzen. Müsste beispielsweise Ihr Salon schon lange mal wieder neu dekoriert werden? Oder Ihre Website und Ihr Social Media Auftritt müssten längst aktualisiert werden?

 

Aktualisieren Sie Ihre Website

Die Website ist heute meist der erste Kontaktpunkt zu Ihrem Geschäft. Nutzen Sie daher die Zeit, um Ihre Website «aufzufrischen», z.B.:

  • Angebot, inkl. Bilder und Videos: Kommunizieren Sie, welche Behandlungen und Produkte Sie anbieten und welches Ihr Spezialgebiet ist. Aktualisieren Sie die Beschreibungen zu Ihrem Beauty- oder Wellness-Angebot. Präsentieren Sie dieses v.a. auch mit schönen Bildern oder Videos.
  • Kundenmeinungen: Lassen Sie Kunden über Sie sprechen. Ergänzen Sie Ihre Website mit Kundenmeinungen oder sogar kurzen Videos mit Kunden-Statements.
  • Firmenprofil: Sind alle wichtigen Informationen rund um Ihr Unternehmen aufgeführt, z.B. wann Ihre Firma gegründet wurde, wer Sie sind, was Sie auszeichnet etc.?
  • Mitarbeitende: Stellen Sie Ihre Mitarbeitenden und deren Erfahrung auf Ihrer Website vor.
  • Kontakt: Sind alle Kontaktmöglichkeiten aufgeführt, über welche man Sie erreichen kann? Sind diese noch korrekt?

Ihre Homepage wird nur dann gefunden und besucht, wenn sie suchmaschinenoptimiert und stets auf dem neusten Stand ist. Ist dies der Fall, wird die Website von Suchmaschinen wie Google oder Bing optimal gefunden. Prüfen Sie hier mit unserem kostenlosen SEO-Checker, wie fit Ihre Homepage ist.


Nutzen Sie die Zeit, um an Ihrem Social Media Auftritt zu arbeiten

Wenn Sie während des Lockdowns weniger Arbeit haben, nutzen Sie diese Zeit, um an Ihren Social Media Profilen zu arbeiten. Laden Sie ansprechende Bilder Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte auf Ihre Facebook- und Instagram-Seiten oder passen Sie die Texte an, die Ihr Unternehmen beschreiben.

Wenn Sie noch keinen Social Media Auftritt haben, nutzen Sie die Zeit, jetzt einen aufzubauen, um Ihr Unternehmen auch in den sozialen Medien optimal darzustellen. Hier finden Sie eine Beschreibung, wie Sie Ihre eigene Facebook Fanpage für Ihre Firma erstellen können.

Lesen Sie hierzu auch unsere Blog-Beiträge: Social Media Trends 2020: So wird Ihr KMU in den Sozialen Medien erfolgreich, 10 Tipps für den Erfolg Ihres Facebook-Marketing, 5 Geheimnisse der Facebook-Werbung und Schenk mir deine Herzen – wie Sie Instagram für Ihr KMU erfolgreich einsetzen.

 

Bringen Sie Ihren Firmeneintrag auf den neusten Stand

Nutzen Sie die Zeit, um Ihr Profil auf local.ch und/oder search.ch anzupassen. So wird Ihr Geschäft von den Suchmaschinen und damit auch von Ihren Kunden besser gefunden. Je nach Eintragsprodukt können Sie z.B. folgende Elemente aktualisieren:

  • Unternehmensbeschreibung: Diese sollte in wenigen Worten das Wichtigste über Ihre Firma zusammenfassen: Wer sind Sie? Was bieten Sie an (Behandlungen, spezielle Produkte etc.)?
  • Bilder und Videos: Unterstreichen Sie mit Bildern und Videos, was Sie besonders gut können. Die Bilder sollten möglichst authentisch und nicht gestellt, aber dennoch professionell wirken. Bilder und Videos mit Personen wirken sympathisch. Videos haben zudem den Vorteil, den Betrachter emotional abzuholen und bei ihm im Gedächtnis zu bleiben. Bei den Bildern sollten Sie auf eine optimale Auflösung von mindestens 500×500 Pixel achten.
  • Social Media Profile: Verlinken Sie Ihre Social Media Auftritte direkt mit Ihrem Profil.
  • Link zum Reservationstool: Falls Sie bisher noch nicht daran gedacht haben, verlinken Sie Ihr Reservationstool mit Ihrem Profil.
  • Stichworte: Um Ihr Firmenprofil besser auffindbar zu machen, hinterlegen Sie verschiedene Stichworte zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen und aktualisieren Sie diese regelmässig. Diese Stichworte sind zwar nicht direkt im Profil ersichtlich, helfen dem User aber, Ihre Firma besser zu finden. 

Besitzen Sie ein «localBUSINESS» Profil? Dann finden Sie hier ausführliche Informationen, wie Sie Ihr Profil optimieren können, inkl. eines anschaulichen Beispiels. Die Änderungen können Sie in Ihrem Kundencenter vornehmen.

Haben Sie das Produkt «MyPRESENCE», dann werden Ihre Firmendaten automatisch auf mehr als 25 Online-Diensten (z.B. Google, Facebook, Bing, u.v.m.) aktualisiert, wenn Sie sie in Ihrem Kundencenter anpassen.

Haben Sie «SWISS LIST», dann werden Ihre Firmendaten automatisch auf Google und Bing aktualisiert, wenn Sie sie in Ihrem Kundencenter anpassen.

 

Helfen Sie Ihren Kunden mit Ihrem Wissen weiter

Nicht jeder ist ein Profi in Sachen Wellness und Beauty – aber Sie sind es! Haben Sie hilfreiche Tipps, die Sie Ihren Kunden geben könnten? Das kann zum Beispiel eine Beschreibung sein, was aktuell die richtige Hautpflege ist oder wie sich Ihre Kunden zu Hause das perfekte Wellness-Erlebnis gönnen können. Oder auch ein Video, das Sie mit Ihrem Handy aufnehmen und in welchem Sie Ihren Kundinnen eine Anleitung für ein spezielles Abend-Makeup zeigen. Versenden Sie Ihre Tipps per Mail oder teilen Sie sie auf Ihren Social Media Seiten. So bleiben Sie Ihren Kunden auch während des Lockdowns in bester Erinnerung und stärken zusätzlich Ihre Kundenbindung.

Wenn Sie bereits MyCOCKPIT Kunde sind, nutzen Sie den integrierten Newsletter, um Ihre Kunden zu informieren.

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Vorbereitung auf Normalität 

Seien Sie online buchbar!

Nehmen Sie noch immer alle Terminbuchungen per Telefon oder E-Mail entgegen? Ist das während der Arbeit nicht teilweise störend und sorgt für unnötige Arbeitsunterbrechungen? Dann ist es an der Zeit, sich jetzt mit dem Thema «Online-Buchung» auseinanderzusetzen. Nach der Zeit des Lockdowns werden sich Ihre Kunden sicher freuen, endlich wieder ins Spa, zur Kosmetik oder zur Nagelpflege gehen zu können. Heute buchen Kunden ihre Termine immer öfter online, und das am liebsten dann, wenn sie gerade Zeit dazu haben – das kann gut auch mal um 4 Uhr morgens sein. Geben Sie Ihren Kunden diese Möglichkeit – es wird sich auch für Sie lohnen, wenn Sie weniger Telefonanrufe entgegennehmen müssen und sich noch besser um die Kunden vor Ort kümmern können.

Mit MyCOCKPIT beispielsweise können Sie Ihre Buchungen ganz einfach online entgegennehmen und sind auf local.ch, search.ch und Google buchbar. Und natürlich auch auf Ihrer eigenen Website oder Facebook Fanpage. Ihre Kunden können so zu jeder Zeit und von überall her einen Termin bei Ihnen buchen. Sie können zudem alle wichtigen Daten Ihrer Kunden speichern und sie mit dem einfachen E-Mail-Newsletter über Aktuelles, Aktionen oder Spezialangebote informieren.

Lesen Sie hierzu auch unsere Blogbeiträge Mehr Umsatz dank Online-Buchung und Mehr als ein Trend: Termine online buchen.

 

Informieren Sie Ihre Kunden per E-Mail über die bevorstehende Wiedereröffnung

Wenn Sie über die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden verfügen, sollten Sie diese unbedingt über die bevorstehende Wiedereröffnung informieren. Um sie in Ihren Salon oder Ihre Wellnessoase zu locken, könnten Sie z.B. zur Feier der Wiedereröffnung einen gratis Prosecco bei jeder Behandlung anbieten oder Spezialangebote ankündigen. Auch ansprechende Bilder sorgen dafür, dass Ihre Kunden noch mehr Lust kriegen, wiederzukommen.

Wenn Sie bereits MyCOCKPIT Kunde sind, nutzen Sie den integrierten Newsletter, um Ihre Kunden zu informieren.

 

Machen Sie Werbung für sich und Ihre Dienstleistung

Nutzen Sie Ihre Facebook- oder Instagram-Seite, um über die baldige Wiedereröffnung zu informieren.  Mit schönen Bildern wecken Sie bei Ihren Kunden die Lust auf künftige Besuche. Wenn Sie über eine Facebook Fanpage verfügen, dann können Sie darüber auch Werbung schalten, um in Ihrer Umgebung über die baldige Wiedereröffnung, spezielle Angebote oder besondere Dienstleistungen zu informieren, damit der Neustart möglichst kundenreich beginnt. Auch Werbung auf Google kann Ihnen dabei helfen, wieder möglichst viele Kunden bei sich begrüssen zu dürfen.

Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gerne mit Kampagnen auf Facebook oder Google.

Lesen Sie hierzu auch unsere Blogbeiträge Mit Google Ads werben – 6 gute Gründe dafür, Social Media Trends 2020: So wird Ihr KMU in den Sozialen Medien erfolgreich, 10 Tipps für den Erfolg Ihres Facebook-Marketing, 5 Geheimnisse der Facebook-Werbung und Schenk mir deine Herzen – wie Sie Instagram für Ihr KMU erfolgreich einsetzen.

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Bei Fragen kontaktieren Sie bitte direkt Ihren persönlichen Kundenberater oder rufen Sie uns unter 0800 86 80 86 an.