Q & A - Häufige Fragen

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Haben Sie Fragen rund um den Zusammenschluss von local.ch und search.ch?

Wem gehören local.ch und search.ch?

local.ch und search.ch sind Marken der Swisscom Directories AG. Die Swisscom Directories AG gehört zu 69% der Swisscom AG und zu 31% der Tamedia AG.

Ich bin heute Kunde von local.ch, bzw. search.ch. Was bedeutet das nun für mich?

Ihr persönlicher Kundenberater wird Ihnen jeweils Produkte von beiden Plattformen anbieten und Ihnen das anbieten, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Somit spielt es in Bezug auf die Kundenbetreuung keine Rolle, bei welcher Plattform Sie heute Kunde sind.

Was sind die Vorteile für Kunden, dass local.ch und search.ch unter dem Dach der Swisscom Directories AG vereint sind?

Kunden erhalten optimale Dienstleistungen aus einer Hand. Sie können die maximale Werbereichweite erzielen, das heisst, möglichst viele ihrer potenziellen Kunden erreichen. Der Zusammenschluss ermöglicht die Beratung aus einer Hand und minimiert den Zeitaufwand für Sie als Kunden.

Bedeutet es für Kunden einen Mehraufwand, auf beiden Plattformen präsent zu sein?

Werben bei local.ch und search.ch ist sehr einfach. Der jeweilige Kundenberater kümmert sich um alles; auf Sie als Kunden kommt kein zusätzlicher Aufwand zu.

Wenn ich meinen Eintrag bei local.ch, bzw. search.ch ändern lasse, wird die Änderung dann auch auf der anderen Plattform übernommen?

Ja, wir nehmen auch die Änderung auf der jeweils anderen Plattform für Sie vor, wenn Sie einen Eintrag ändern.

Weshalb werden local.ch und search.ch weitergeführt, wenn sie doch nun zusammen gehören?

Sowohl local.ch als auch search.ch sind gut im Markt etabliert, haben ihre individuelle Ausprägung und dementsprechend auch eigene Nutzer, die das jeweilige Angebot schätzen. Für Kunden hat dies den Vorteil, dass sie auf einfache Weise Zugang zu einer grösseren Reichweite erhalten.

Was bedeutet es für mich als Nutzer von local.ch, bzw. von search.ch, dass local.ch und search.ch nun zusammengehören?

Für die Nutzer ändert sich nichts.

Ich habe in der Vergangenheit einen Vertrag mit local.ch, bzw. search.ch geschlossen. Ist dieser noch gültig, nachdem local.ch und search.ch seit Juli 2015 unter dem Dach der Swisscom Directories AG vereint sind?

Ja, die Verträge, die in der Vergangenheit geschlossen wurden, bleiben unverändert bestehen.

Fragen zur local.ch und search.ch (Swisscom Directories AG) Rechnung

Weshalb erhalte ich keine gemeinsame Rechnung für meine Werbung und meine Einträge bei local.ch und/oder search.ch?

Die Einträge werden jeweils für die Periode vom 1. Januar bis am 31. Dezember verrechnet. Die Rechnungsstellung für Werbeprodukte erfolgt jeweils bei Aufschaltung/Publikation ihrer Werbung.

Meine Rechnungsadresse ist nicht mehr aktuell oder falsch. Wie kann ich dies ändern?

Wenn Ihnen unsere Dienstleistung durch Swisscom in Rechnung gestellt wird, kontaktieren Sie bitte Swisscom unter der Gratisnummer 0800 800 800. Falls Sie die Rechnung direkt von local.ch und search.ch (Swisscom Directories AG) erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte von 07:30 bis 18:00 Uhr, Mo bis Fr auf 0800 86 80 86 oder senden Sie uns ein Mail an customercare@localsearch.ch

Auf meiner Rechnung für die Werbung bei local.ch und/oder search.ch stimmt der Betrag nicht mit dem Betrag auf dem Vertrag überein. Was ist der Grund?

Unsere Preise auf den Verträgen sind immer Nettopreise. Auf der Ihnen vorliegenden Rechnung wird auch die Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Ich habe einen Vertrag für mehrere Werbeprodukte. Wieso erhalte ich nicht eine Rechnung mit dem Gesamttotal all meiner Werbeprodukte bei local.ch und/oder search.ch?

Da wir Ihnen die Dienstleistung pro Produkt und nicht pro Vertrag in Rechnung stellen, erhalten Sie auch mehrere Rechnungen. Der Grund ist, dass die Aufschaltdaten für Ihre Produkte variieren können und wir Ihnen die Produkte jeweils bei Aufschaltung/Publikation in Rechnung stellen.

Auf der Produktbeschreibung für meine Werbung ist eine falsche Adresse aufgeführt. Wie kann ich dies ändern?

Die Adresse auf der Produktbeschreibung bezieht sich auf die Platzierung Ihres Produkts (Standort Zweitsitz, Filiale usw.) in unseren Verzeichnissen. Dies muss nicht zwingend die Hauptsitzadresse oder Privatadresse sein.

Ich habe vor vier Jahren einen 3-Jahres-Vertrag für Inserate unterzeichnet. Letztes Jahr waren die 3 Jahre vorüber. Wieso erhalte ich dennoch eine Rechnung für meine Werbung?

Verträge für Inserate in unseren gedruckten Verzeichnissen werden nicht nach Jahren abgeschlossen, sondern nach Ausgaben. Dies bedeutet, dass Ihr Inserat in drei Buch-Ausgaben publiziert wird. Die nun erhaltene Rechnung betrifft die dritte und letzte Buch-Ausgabe.

Ich habe eine Rechnung für ein Werbeprodukt erhalten. Ich möchte dieses Werbeprodukt nächstes Jahr nicht mehr. Muss ich extra kündigen?

Grundsätzlich sind die Verträge automatisch nach Ablauf der Vertragsdauer beendet und bedürfen keiner Kündigung Ihrerseits. Eine vorzeitige Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer ist nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre Kündigung zusammen mit entsprechendem Beweismaterial an Swisscom Directories AG, Kundendienst, Förrlibuckstrasse 60/62, Postfach, 8021 Zürich

Ich habe vor einigen Wochen den Vertrag für ein Werbeprodukt unterzeichnet. Wieso erhalte ich erst jetzt die Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen erst dann zugestellt, wenn Ihr gewünschtes Produkt in unseren Verzeichnissen aufgeschaltet / gedruckt wird.