39 % des consom­ma­teurs suisses sou­haitent pou­voir com­man­der en ligne dans les maga­sins de quartier

Enquête auprès des consommateurs sur shopping online
En réaction aux règles de distanciation sociale pour lutter contre le coronavirus, les petits commerces ont adopté le paiement sans contact, la vente en ligne et la livraison à domicile. Aujourd’hui, de nombreux consommateurs ne sont pas prêts à renoncer à ces prestations. Malgré cela, seuls 23 % des détaillants ont jusqu'à présent opté pour le commerce électronique. Comme le révèle une enquête représentative auprès des consommateurs réalisée sur mandat de localsearch (Swisscom Directories SA), ils souhaitent en effet que ces possibilités d’achat modernes deviennent la norme.

Le confi­ne­ment a contraint les petits com­merces suisses à prendre le tour­nant numé­rique. Grâce à la vente en ligne, au paie­ment sans contact et à la livrai­son à domi­cile, de nom­breuses enseignes ont pu pour­suivre leur acti­vi­té mal­gré le confi­ne­ment. Une enquête repré­sen­ta­tive de local­search menée auprès de 705 per­sonnes vivant en Suisse romande et Suisse alé­ma­nique indique que de nom­breux consom­ma­teurs ne veulent plus se pas­ser de ces pos­si­bi­li­tés d’achat modernes.

 

Les consom­ma­teurs ont des attentes claires envers les petits commerces

« J’ai pris l’habitude de com­man­der en ligne, éga­le­ment auprès des com­merces de proxi­mi­té, et je sou­haite conti­nuer à dis­po­ser de cette pos­si­bi­li­té », déclarent 39% des consom­ma­teurs inter­ro­gés. Les prin­ci­pales enseignes où ils sou­haitent com­man­der en ligne sont les res­tau­rants (71%), les fleu­ristes (43%), les jar­di­ne­ries (37%), les bou­lan­ge­ries (31%), les bou­che­ries (29%) et les maga­sins de quar­tier (25%).

Ils n’ont pas non plus envie de renon­cer à la livrai­son à domi­cile, que de nom­breux éta­blis­se­ments ont pro­po­sée pour la pre­mière fois pen­dant cette crise. Un consom­ma­teur suisse sur trois (33%) espère que les maga­sins de quar­tier, bou­lan­ge­ries, bou­che­ries et autres com­mer­çants conti­nue­ront à offrir ce ser­vice par­mi leur cata­logue de prestations.

Pen­dant le confi­ne­ment, le paie­ment sans contact a connu un véri­table engoue­ment. Presque toutes les enseignes ont pro­po­sé cette option, même pour les petits mon­tants, ce que leurs clients semblent avoir beau­coup appré­cié. En effet, 59% des per­sonnes inter­ro­gées sou­haitent conti­nuer à payer sans contact dans les petits com­merces. Seule une sur cinq (20%) affirme pou­voir tout à fait s’en pas­ser. Le paie­ment sans contact est par­ti­cu­liè­re­ment popu­laire chez les jeunes (16 – 29 ans) : 65% d’entre eux attendent des maga­sins de quar­tier qu’ils le proposent.

 

Enquête auprès des consommateurs sur les achats en ligne

 

Shop­ping en ligne depuis le coro­na­vi­rus : un nombre crois­sant de Suisses fait ses courses sur internet

Avant le confi­ne­ment, peu de consom­ma­teurs suisses fai­saient leurs courses cou­rantes en ligne. À peine 13% d’entre eux effec­tuaient en ligne inté­gra­le­ment ou par­tiel­le­ment leurs achats ména­gers au moins une fois par semaine, 33% au moins une fois par mois et 54% rare­ment ou jamais.

Aujourd’hui, un quart (24%) affirme ache­ter des articles de consom­ma­tion cou­rante plus sou­vent en ligne qu’avant le confi­ne­ment. Cette aug­men­ta­tion est par­ti­cu­liè­re­ment mar­quée chez les consom­ma­teurs qui fai­saient leurs courses sur inter­net au moins une fois par mois avant le confi­ne­ment. Par­mi ce groupe, 36% achètent à pré­sent plus sou­vent en ligne.

On remarque même une hausse chez les plus réfrac­taires, c’est-à-dire les 54% qui, avant l’apparition du coro­na­vi­rus, ne s’adonnaient que rare­ment ou jamais au shop­ping en ligne. Désor­mais, 15% d’entre eux achètent plus sou­vent sur inter­net ou ont du moins com­men­cé à faire par­fois leurs courses en ligne.

Mal­gré les demandes des clients pour des com­mandes en ligne de la part d’en­tre­prises locales, peu de maga­sins ont répon­du jus­qu’à pré­sent. Dans une pré­cé­dente enquête menée par local­search en jan­vier 2020, seule­ment 23 % des petites entre­prises inter­ro­gées ont décla­ré qu’elles pro­po­saient éga­le­ment leurs pro­duits en ligne.

 

Enquête auprès des consommateurs sur les achats en ligne

 

Paie­ment sans contact : 52% des consom­ma­teurs y recourent plus fréquemment

Une majo­ri­té (52%) des consom­ma­teurs suisses paie plus sou­vent sans contact depuis le confi­ne­ment. Les 30 – 44 ans sont en tête du clas­se­ment : plus d’un sur deux (55%) choi­sit plus sou­vent cette option. Les jeunes (16 – 19 ans) ferment la marche avec 51%.

 

La proxi­mi­té d’abord : la consom­ma­tion locale augmente

Le com­merce de proxi­mi­té a le vent en poupe, du moins si l’on en croit les per­sonnes inter­ro­gées. En effet, 46% d’entre elles sont convain­cues que, suite à la crise, la popu­la­tion pri­vi­lé­gie inten­tion­nel­le­ment les com­merces et les pro­duc­teurs locaux. La réa­li­té est tou­te­fois un peu dif­fé­rente : seuls 27% affirment ache­ter davan­tage auprès d’enseignes locales. Chez les 16 – 29 ans, ils ne sont que 16%. Les 60 – 74 ans sont les plus soli­daires sur ce point, car 34% d’entre eux achètent plus sou­vent dans les com­merces de quar­tier qu’avant le confi­ne­ment. Au total, 46% des par­ti­ci­pants au son­dage déclarent ne pas se tour­ner davan­tage vers les éta­blis­se­ments de proximité.

Métho­do­lo­gie : L’institut d’études de mar­ché Inno­fact AG (Zurich) a réa­li­sé à la fin mai 2020 cette enquête repré­sen­ta­tive auprès de 705 per­sonnes en Suisse romande et Suisse alé­ma­nique sur man­dat de local­search (Swiss­com Direc­to­ries SA)

À propos de localsearch
localsearch est le partenaire marketing et publicitaire leader pour les PME suisses et gère de grandes plateformes d’annuaires B2C. Le portefeuille de produits de localsearch permet aux entreprises d’être trouvées en ligne, d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser sur le long terme. Grâce à des solutions de marketing en ligne à la fois simples et efficaces, des conseils compétents sur place et un rapport qualité-prix intéressant, localsearch assure le succès des PME suisses dans le monde numérique. Avec local.ch et search.ch, localsearch gère et commercialise également les plateformes d’annuaires et de réservation ayant la plus grande portée en Suisse et touche un utilisateur en ligne suisse sur deux avec ces deux plateformes (3,9 millions d’utilisateurs uniques par mois nets et 7,2 millions de recherches bruts par mois. Source: Net-Metrix 2020). local.ch et search.ch comptent parmi les applications les plus populaires de Suisse. Le portefeuille de marques de localsearch comprend également renovero – la plus grande plateforme pour artisans suisses, mais aussi la plateforme des communes et associations Localcities et le comparateur de branches comparaison.ch.
localsearch, local.ch, search.ch, renovero, Localcities et comparaison.ch sont des marques de Swisscom Directories SA. Swisscom Directories SA est détenue à 100% par Swisscom. Vous trouverez de plus amples informations sur localsearch.ch
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