Le confi­ne­ment a contraint les petits com­merces suisses à prendre le tour­nant numé­rique. Grâce à la vente en ligne, au paie­ment sans contact et à la livrai­son à domi­cile, de nom­breuses enseignes ont pu pour­suivre leur acti­vi­té mal­gré le confi­ne­ment. Une enquête repré­sen­ta­tive de local­search menée auprès de 705 per­sonnes vivant en Suisse romande et Suisse alé­ma­nique indique que de nom­breux consom­ma­teurs ne veulent plus se pas­ser de ces pos­si­bi­li­tés d’achat modernes.

Les consom­ma­teurs ont des attentes claires envers les petits commerces

« J’ai pris l’habitude de com­man­der en ligne, éga­le­ment auprès des com­merces de proxi­mi­té, et je sou­haite conti­nuer à dis­po­ser de cette pos­si­bi­li­té », déclarent 39% des consom­ma­teurs inter­ro­gés. Les prin­ci­pales enseignes où ils sou­haitent com­man­der en ligne sont les res­tau­rants (71%), les fleu­ristes (43%), les jar­di­ne­ries (37%), les bou­lan­ge­ries (31%), les bou­che­ries (29%) et les maga­sins de quar­tier (25%).

Ils n’ont pas non plus envie de renon­cer à la livrai­son à domi­cile, que de nom­breux éta­blis­se­ments ont pro­po­sée pour la pre­mière fois pen­dant cette crise. Un consom­ma­teur suisse sur trois (33%) espère que les maga­sins de quar­tier, bou­lan­ge­ries, bou­che­ries et autres com­mer­çants conti­nue­ront à offrir ce ser­vice par­mi leur cata­logue de prestations.

Pen­dant le confi­ne­ment, le paie­ment sans contact a connu un véri­table engoue­ment. Presque toutes les enseignes ont pro­po­sé cette option, même pour les petits mon­tants, ce que leurs clients semblent avoir beau­coup appré­cié. En effet, 59% des per­sonnes inter­ro­gées sou­haitent conti­nuer à payer sans contact dans les petits com­merces. Seule une sur cinq (20%) affirme pou­voir tout à fait s’en pas­ser. Le paie­ment sans contact est par­ti­cu­liè­re­ment popu­laire chez les jeunes (16 – 29 ans) : 65% d’entre eux attendent des maga­sins de quar­tier qu’ils le proposent.

Shop­ping en ligne depuis le coro­na­vi­rus : un nombre crois­sant de Suisses fait ses courses sur internet

Avant le confi­ne­ment, peu de consom­ma­teurs suisses fai­saient leurs courses cou­rantes en ligne. À peine 13% d’entre eux effec­tuaient en ligne inté­gra­le­ment ou par­tiel­le­ment leurs achats ména­gers au moins une fois par semaine, 33% au moins une fois par mois et 54% rare­ment ou jamais.

Aujourd’hui, un quart (24%) affirme ache­ter des articles de consom­ma­tion cou­rante plus sou­vent en ligne qu’avant le confi­ne­ment. Cette aug­men­ta­tion est par­ti­cu­liè­re­ment mar­quée chez les consom­ma­teurs qui fai­saient leurs courses sur inter­net au moins une fois par mois avant le confi­ne­ment. Par­mi ce groupe, 36% achètent à pré­sent plus sou­vent en ligne.

On remarque même une hausse chez les plus réfrac­taires, c’est-à-dire les 54% qui, avant l’apparition du coro­na­vi­rus, ne s’adonnaient que rare­ment ou jamais au shop­ping en ligne. Désor­mais, 15% d’entre eux achètent plus sou­vent sur inter­net ou ont du moins com­men­cé à faire par­fois leurs courses en ligne.

Mal­gré les demandes des clients pour des com­mandes en ligne de la part d’en­tre­prises locales, peu de maga­sins ont répon­du jus­qu’à pré­sent. Dans une pré­cé­dente enquête menée par local­search en jan­vier 2020, seule­ment 23 % des petites entre­prises inter­ro­gées ont décla­ré qu’elles pro­po­saient éga­le­ment leurs pro­duits en ligne.

Paie­ment sans contact : 52% des consom­ma­teurs y recourent plus fréquemment

Une majo­ri­té (52%) des consom­ma­teurs suisses paie plus sou­vent sans contact depuis le confi­ne­ment. Les 30 – 44 ans sont en tête du clas­se­ment : plus d’un sur deux (55%) choi­sit plus sou­vent cette option. Les jeunes (16 – 19 ans) ferment la marche avec 51%.

La proxi­mi­té d’abord : la consom­ma­tion locale augmente

Le com­merce de proxi­mi­té a le vent en poupe, du moins si l’on en croit les per­sonnes inter­ro­gées. En effet, 46% d’entre elles sont convain­cues que, suite à la crise, la popu­la­tion pri­vi­lé­gie inten­tion­nel­le­ment les com­merces et les pro­duc­teurs locaux. La réa­li­té est tou­te­fois un peu dif­fé­rente : seuls 27% affirment ache­ter davan­tage auprès d’enseignes locales. Chez les 16 – 29 ans, ils ne sont que 16%. Les 60 – 74 ans sont les plus soli­daires sur ce point, car 34% d’entre eux achètent plus sou­vent dans les com­merces de quar­tier qu’avant le confi­ne­ment. Au total, 46% des par­ti­ci­pants au son­dage déclarent ne pas se tour­ner davan­tage vers les éta­blis­se­ments de proximité.

Métho­do­lo­gie : L’institut d’études de mar­ché Inno­fact AG (Zurich) a réa­li­sé à la fin mai 2020 cette enquête repré­sen­ta­tive auprès de 705 per­sonnes en Suisse romande et Suisse alé­ma­nique sur man­dat de local­search (Swiss­com Direc­to­ries SA)