«Grâce à localsearch, nous estimons acquérir environ 40% de nos nouveaux clients par notre présence en ligne.»


Ce qu’elle aime par-dessus tout c’est de monter elle-même dans un taxi. Nicole Helfenstein apprécie le contact avec les clientes et les clients, les différentes histoires et les différents visages. Aujourd’hui, elle exerce principalement des fonctions de direction dans l’entreprise de son père et a été témoin ces dernières années du développement de l’entreprise grâce à localsearch.

À proprement parler, l’entreprise s’appelle Ennetsee Taxi GmbH, sur le site Web, ce nom est très présent.

Mon père a repris la société de taxi en 1988 et c’est, depuis plus de 30 ans, une entreprise familiale. Il a réalisé qu’il y avait une demande importante en courses de et vers l’aéroport en raison de la région économique de Zoug et qu’il pouvait y répondre grâce à une offre forfaitaire. Cela a beaucoup plu aux entreprises locales. J’ai moi-même commencé comme chauffeuse, tout en bas de l’échelle, et suis depuis 2018 directrice de l’entreprise.

 

Qu’est-ce qui a changé dans votre travail? Cela vous manque-t-il de conduire un taxi?

Et comment! Conduire, c’était la partie du travail qui me plaisait le plus. Les rencontres variées et les conversations intéressantes, c’est vraiment unique. En tant que directrice, j’assume aujourd’hui la responsabilité de l’entreprise et je dirige les membres. J’aime également beaucoup ce rôle, parce que je peux m’occuper de mes collaborateurs et leur offrir des postes sûrs et des salaires justes. Il faut que nos collaborateurs aiment travailler chez nous pour être en mesure d’assurer cette qualité de service qui fait notre réputation. Cela a toujours fait partie de notre philosophie que les clientes et clients ainsi que les collaborateurs passent de bons moments.

 

Dans quelle mesure localsearch a-t-il participé au développement de l’entreprise?

Auparavant, le bouche-à-oreille était extrêmement important et notre clientèle habituelle venait majoritairement de la région. Depuis que nous travaillons avec localsearch, nous avons remarqué que les clients nous trouvent, peu importe où ils sont. J’estime que nous acquérons 40% de nos nouveaux clients grâce à notre présence en ligne. Notre conseiller clientèle nous accompagne depuis longtemps: dans ce contexte, nous sommes sa clientèle habituelle et il nous aide à acquérir de nouveaux clients.

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