Questions relatives à la facture ou au rappel

J'ai reçu une facture dont la date est incorrecte. Qu'est-ce que je peux faire?


Si vous avez reçu une facture avec une ancienne date de facturation, nous vous prions de nous en excuser. Ceci est dû à une erreur du système. Le délai de paiement de 30 jours après réception de la facture s'applique également ici.

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J’ai signé un contrat pour un produit publicitaire il y a quelques semaines. Pourquoi ne reçois-je la facture que maintenant?


La facture ne vous sera envoyée que lorsque le produit souhaité sera publié/imprimé dans nos annuaires.

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Mon contrat pour les annonces a pris fin, pourquoi est-ce que je reçois quand même une facture pour ma publicité?


Les contrats pour des annonces dans nos annuaires imprimés ne sont pas conclus par année, mais par édition. Cela signifie que votre annonce est publiée dans trois éditions d’annuaires. La facture reçue concerne la troisième et dernière édition d’annuaire.

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Avez-vous reçu deux fois une facture portant le même numéro de facture?


Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses. En raison d’un changement de système, des erreurs se sont malheureusement produites lors de l’envoi des factures. Nous vous prions de ne payer qu’une des deux factures, et d’éliminer l’autre. Nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour éviter de telles erreurs à l’avenir.

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Le montant facturé ne correspond pas au montant sur le contrat. Pour quelles raisons?


Nos prix sur les contrats sont toujours des prix nets. La facture que vous recevez comprend la TVA.

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J’ai reçu un rappel pour une facture que je n’ai jamais reçue.


Notre partenaire pour la gestion des débiteurs, swissbilling, se tient à votre disposition.
Vous pouvez les joindre à l’adresse localsearch@swissbilling.ch.

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J’ai des difficultés de paiement. Quelles sont mes possibilités?


Vous pouvez demander un plan de paiement payant ou un report de paiement sur le portail libre-service de swissbilling.

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