Chers détaillants,
nous sommes aussi là pour vous

En tant que commerçant, vous êtes fortement impacté par le confinement actuel. Dans cette période difficile, localsearch tient à vous prêter main forte.

Pour la durée du confinement, nous avons créé trois rubriques temporaires sur nos deux plateformes local.ch et search.ch: Joignable, À emporter et Livraison.

Si votre entreprise propose par exemple pendant le confinement la possibilité de venir retirer des appareils électroniques ou des pièces détachées, voire de les livrer à domicile, vous pouvez le faire mentionner gratuitement dans l’inscription de votre entreprise. Vous avez en outre la possibilité d’indiquer votre établissement comme «joignable». Vous attirez ainsi l’attention de vos clients potentiels sur votre offre en leur faisant comprendre que vous restez là pour eux.

Si votre entreprise dispose éventuellement de produits tels que des vêtements, des chaussures ou des articles électroniques qui peuvent également se vendre dans une boutique en ligne, nous vous recommandons la boutique en ligne de localsearch, dont la version de base est gratuite.

Par ailleurs, nous avons préparé pour vous toute une série de conseils pratiques de marketing qui pourraient vous être utiles.

Malgré les énormes défis auxquels vous êtes confronté, nous vous souhaitons le meilleur et nous espérons que votre commerce pourra rouvrir très prochainement.

Mesures immédiates

Actualisez vos heures d’ouverture

De nombreux clients ne savent pas précisément quels sont les magasins encore ouverts. Il est donc d’autant plus important d’indiquer vos heures d’ouverture correctes. Vous devez impérativement adapter vos heures d’ouverture. Utilisez également votre site web pour les informer des modifications des heures d’ouverture.

Vous pouvez modifier votre inscription d’entreprise local.ch ou search.ch dans le centre clients.

Si vous restez joignable pour vos clients et vos prospects (p. ex., par téléphone, e-mail ou formulaire sur votre site web), remplissez notre formulaire, et nous veillerons à ce que vos disponibilités soient enregistrées gratuitement dans votre inscription d’entreprise pendant la durée du confinement.

 

Livraison et vente à emporter: voici comment les clients et plus de 7 millions d’utilisateurs de local.ch et search.ch sont tenus au courant

Vous avez décidé de proposer la vente à emporter ou un service de livraison? Informez-en vos clients par e-mail, par une newsletter et par les réseaux sociaux et joignez-y par exemple le lien vers vos produits.

Très important: remplissez notre formulaire, et nous veillerons à ce que votre service de livraison ou de vente à emporter soit enregistré gratuitement dans votre inscription pendant le confinement. Les personnes intéressées qui cherchent un service de livraison ou de vente à emporter pourront ainsi vous trouver.

 

Utilisez votre répondeur

Si votre entreprise est actuellement totalement fermée ou si vous proposez de la vente à emporter ou un service de livraison, laissez donc un message sympathique dans ce sens sur votre répondeur à l’intention de vos clients. Indiquez également à quelles heures il est possible de passer commande, quand vous effectuez la livraison ou quand votre vente à emporter est ouverte.

DétailsDétails

Pendant la situation actuelle

Restez joignable pour vos clients – même si votre magasin est totalement fermé

Vous montrez ainsi à vos clients que vous restez disponible pour eux. Vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place, mais vous pouvez par exemple transférer le numéro de téléphone de votre magasin vers votre numéro de portable. Vos clients peuvent ainsi vous joindre malgré tout s’ils ont des questions et vous êtes là pour eux.

 

Informez vos clients par e-mail

Possédez-vous l’adresse électronique de vos clients? Alors, manifestez-vous auprès d’eux par ce biais et expliquez-leur la situation actuelle de votre magasin. Si votre établissement est totalement fermé ou si vous proposez pendant le confinement de la vente à emporter ou un service de livraison, par exemple d’articles électroniques, faites-le savoir à vos clients dans un e-mail personnalisé.  Avez-vous par exemple profité de cette période pour redécorer votre vitrine ou réaménager votre magasin? Proposez-vous vos produits dans une boutique en ligne? Vous devez le dire à vos clients! Ajoutez par exemple la photo de votre nouvelle vitrine qui leur donnera d’ores et déjà l’envie de revenir vous trouver. Les clients sont toujours heureux de recevoir des bonnes nouvelles, et vous leur ferez en outre bonne impression pour l’avenir.

Si vous êtes déjà client MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.

 

Tenez au courant vos amis et vos abonnés sur les réseaux sociaux

Si vous avez une page Facebook ou un compte Instagram pour votre magasin, utilisez non seulement les e-mails, mais aussi cette possibilité pour tenir au courant vos amis et vos abonnés pendant le confinement, p. ex., pour les informer de votre vente à emporter ou de votre service de livraison, ou bien encore de la possibilité de faire des achats dans votre boutique en ligne. Vos réseaux sociaux peuvent vous aider à faire connaître ces offres.

À ce propos, lisez également nos blogs: Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Demandez l’aide de vos clients réguliers

La situation actuelle est difficile pour tout le monde, et vos clients le savent bien. N’ayez donc pas peur de leur demander leur soutien. Ils peuvent par exemple déjà vous acheter un bon cadeau ou passer une commande dans votre boutique en ligne, si vous en avez une, et ainsi vous témoigner leur fidélité.

 

Mettez en place une boutique en ligne pour vendre vos produits en ligne

Proposez-vous des produits qui peuvent également se vendre en ligne? Par exemple des vêtements, des chaussures, des articles électroniques ou des bons cadeaux? Profitez de la période actuelle pour ouvrir votre propre boutique en ligne.

Avec MyCOMMERCE Free, tout le monde peut désormais vendre en ligne, de manière simple, sûre, confortable et totalement GRATUITE. Avec MyCOMMERCE, ouvrir une boutique en ligne n’a jamais été aussi simple: on choisit un design, on recense les produits en quelques clics et déjà, toute la Suisse se transforme en une clientèle potentielle. Faites l’essai et lancez votre propre boutique en ligne!

 

Tirez le meilleur parti possible de la situation actuelle

Toutes les entreprises n’ont pas la possibilité de passer spontanément à un service à l’emporter ou à un service de livraison, ni de vendre leurs produits dans une boutique en ligne. Si vous en faites partie, essayez de mettre à profit cette période de manière aussi productive que possible. Le moment ne serait-il pas bien choisi pour redécorer votre vitrine? Ou pour mettre à jour votre site web et votre présence sur les réseaux sociaux?

 

Actualisez votre site web

De nos jours, le site web est le premier point de contact avec votre activité. Profitez du temps disponible pour le «rafraîchir», p. ex.:

  • Offre, y compris photos et vidéos: faites savoir quels produits et quelles marques vous proposez et quel est votre domaine de spécialité. Actualisez les descriptions relatives à votre offre. Présentez-les également avec de belles photos ou vidéos.
  • Opinions des clients: faites en sorte que vos clients parlent de vous. Complétez votre site web par des opinions de clients, voire par de courtes vidéos où ceux-ci donnent leur avis.
  • Profil d’entreprise: est-ce que toutes les informations importantes relatives à votre entreprise sont indiquées, p. ex., la date de sa création, votre propre présentation, ce qui vous caractérise, etc.?
  • Personnel: présentez votre personnel et son expérience sur votre site web.
  • Contact: avez-vous indiqué toutes les possibilités de vous contacter? Sont-elles toujours valables?

Votre page d’accueil ne sera trouvée et visitée que si elle est optimisée pour les moteurs de recherche et constamment à jour. Dans ce cas, les moteurs de recherche tels que Google ou Bing trouveront facilement votre site. Vérifiez ici la performance de votre page d’accueil à l’aide de notre système de contrôle SEO gratuit.

 

Profitez du temps disponible pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux

Si vous avez moins de travail pendant le confinement, profitez-en pour améliorer vos profils sur les réseaux sociaux. Mettez en ligne sur vos pages Facebook ou Instagram des photos séduisantes de votre commerce ou de vos produits, ou adaptez les textes qui décrivent votre entreprise.

Si vous n’êtes pas encore présent sur les réseaux sociaux, mettez le temps disponible à profit pour vous y inscrire, afin de présenter au mieux votre établissement dans les réseaux sociaux. Vous trouverez ici une description de la manière de créer votre propre page Facebook pour votre entreprise.

À ce propos, lisez également nos blogs: Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Tenez à jour votre inscription d’entreprise

Profitez du temps disponible pour adapter votre profil sur local.ch et/ou search.ch. Votre établissement sera ainsi plus facilement trouvé par les moteurs de recherche et donc par vos clients. En fonction du produit visé par l’inscription, vous pouvez par exemple actualiser les éléments suivants:

  • Description de l’entreprise: celle-ci doit résumer en quelques mots l’essentiel à savoir sur votre entreprise: qui êtes-vous? Que proposez-vous (p. ex., marques, style, etc.)?
  • Photos et vidéos: soulignez par des photos et des vidéos ce qui vous distingue. Les photos doivent être aussi authentiques que possible, ne pas être figées, tout en donnant une impression de professionnalisme. Les photos et les vidéos qui présentent des personnes éveillent la sympathie. Les vidéos ont en outre l’avantage d’impliquer émotionnellement l’observateur et de rester en mémoire. Pour les photos, veillez à une résolution optimale d’au moins 500×500 pixels.
  • Profils sur les réseaux sociaux: reliez directement votre site sur les réseaux sociaux avec votre profil.
  • Lien menant à l’outil de réservation: si vous n’y avez pas encore pensé, reliez votre outil de réservation avec votre profil.
  • Mots-clés: pour permettre plus facilement de trouver le profil de votre entreprise, enregistrez divers mots-clés concernant vos produits ou vos services et actualisez-les régulièrement. Ces mots-clés ne sont pas directement visibles dans le profil, mais aident l’utilisateur à trouver plus aisément votre entreprise.  

Est-ce que vous possédez un profil «localBUSINESS»? Dans ce cas, vous trouverez ici des informations détaillées vous permettant d’optimiser votre profil, accompagnées d’un exemple concret. Vous pouvez apporter les modifications dans votre centre clients.

Si vous disposez du produit «MyPRESENCE», les données de votre entreprise seront actualisées automatiquement sur plus de 25 services en ligne (p. ex., Google, Facebook, Bing, etc.) lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

Si vous disposez de «SWISS LIST», les données de votre entreprise seront automatiquement actualisées sur Google et sur Bing lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

DétailsDétails

Préparation au retour à la normale 

Informez vos clients par e-mail de votre réouverture prochaine

Si vous possédez l’adresse électronique de vos clients, utilisez-la absolument pour les informer de votre réouverture prochaine. Afin de les attirer dans votre magasin, vous pouvez par exemple leur proposer un verre de Prosecco gratuit ou leur annoncer des offres spéciales pour fêter votre réouverture. Des photos séduisantes aident également à éveiller le désir de vos clients de revenir dans votre magasin.

Si vous êtes déjà client MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.

 

Faites de la publicité pour vous et vos produits

Utilisez votre page Facebook ou Instagram pour faire connaître votre réouverture prochaine. De belles photos donneront à vos clients l’envie de vous rendre visite. Si vous possédez une page Facebook, vous pouvez également y mettre de la publicité pour faire connaître autour de vous votre réouverture prochaine, vos offres spéciales ou vos prestations particulières, afin que votre réouverture attire un maximum de clientèle. De la publicité sur Google peut également vous aider à accueillir à nouveau autant de clients que possible.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à organiser des campagnes sur Facebook ou sur Google.

À ce propos, lisez également nos blogs 6 bonnes raisons de faire de la publicité via Google Ads, Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

DétailsDétails

Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre conseiller personnel ou appelez-nous au 0800 86 80 86.