Chers restaurateurs,
nous sommes aussi là pour vous

En tant que restaurateur, vous êtes fortement impacté par le confinement actuel. Dans cette période difficile, localsearch tient à vous prêter main forte.

Pour la durée du confinement, nous avons créé, tout exprès pour la restauration, trois rubriques temporaires sur nos deux plateformes local.ch et search.ch: Joignable, À emporter et Livraison.

Si votre restaurant propose des plats à emporter ou si vous livrez à domicile pendant le confinement, vous pouvez le faire mentionner gratuitement dans l’inscription de votre entreprise. Vous avez en outre la possibilité d’indiquer votre établissement comme «joignable». Vous attirez ainsi l’attention de vos clients potentiels sur votre offre en leur faisant comprendre que vous restez là pour eux.

Si votre restaurant dispose éventuellement de produits tels que des légumes marinés, de l’huile ou d’autres spécialités culinaires qui peuvent également se vendre dans une boutique en ligne, nous vous recommandons la boutique en ligne de localsearch, dont la version de base est gratuite.

Mais vous pouvez aussi profiter du calme avant la tempête du retour des clients pour vous familiariser avec notre outil pratique de réservation de tables en ligne, qui existe également en version gratuite. 

Par ailleurs, nous avons préparé pour vous toute une série de conseils pratiques de marketing qui pourraient vous être utiles.

Malgré les énormes défis auxquels vous êtes confronté, nous vous souhaitons le meilleur et nous espérons que votre établissement pourra rouvrir très prochainement.

Mesures immédiates

Actualisez vos heures d’ouverture

De nombreux clients ne savent pas précisément quels sont les magasins encore ouverts ni si leurs heures d’ouverture ont changé (p. ex., pour les ventes à emporter). Il est donc d’autant plus important d’indiquer vos heures d’ouverture correctes. Vous devez impérativement adapter vos heures d’ouverture pour que vos clients sachent si vous avez ouvert et quand. Utilisez également votre site web pour les informer des modifications des heures d’ouverture ou leur faire savoir que votre établissement reste ouvert.

Vous pouvez modifier votre inscription d’entreprise local.ch ou search.ch dans le centre clients.

 

Livraison et vente à emporter: voici comment les clients et plus de 7 millions d’utilisateurs de local.ch et search.ch sont tenus au courant

Vous avez décidé de proposer la vente à emporter ou un service de livraison? Informez-en vos clients par e-mail, par une newsletter et par les réseaux sociaux, et joignez-y par exemple le lien vers vos menus.

Très important: remplissez notre formulaire, et nous veillerons à ce que votre service de livraison ou de vente à emporter soit enregistré gratuitement dans votre inscription pendant le confinement. Les consommateurs qui cherchent un service de livraison ou de vente à emporter pourront ainsi vous trouver.

 

Adaptez les possibilités de réservation dans votre outil de réservation en ligne

Si les clients peuvent également réserver votre service en ligne, vous devez absolument adapter vos heures d’ouverture dans votre outil de réservation en ligne ou faire bloquer durant le confinement les créneaux initialement réservables afin que personne ne puisse les réserver.

Si vous utilisez un message de bienvenue dans votre outil de réservation, vous devez également l’adapter, et faire ainsi savoir à vos clients que votre restaurant est fermé pour l’instant. Si vous proposez désormais aussi de la vente à emporter ou un service de livraison, vous pouvez également le mentionner sur votre page de réservation. Vos clients sauront ainsi que malgré le confinement, ils peuvent commander chez vous ou venir chercher leur repas.

 

Annulez les réservations existantes

Si vous avez encore dans votre système des réservations actives pour la période couverte par le confinement, vous devriez informer personnellement les clients concernés qu’elles sont annulées, p. ex., par téléphone ou par e-mail. La plupart des Suisses savent bien que tous les restaurants sont désormais fermés, mais vos clients seront heureux de recevoir un message personnel de votre part et vous leur donnerez ainsi une image positive. Si vous proposez la vente à emporter ou un service de livraison, profitez de l’occasion pour le faire savoir lors de l’annulation. Vous donnerez ainsi à vos clients l’occasion de tirer parti de vos offres.

 

Utilisez votre répondeur

Si votre restaurant est actuellement totalement fermé ou si vous proposez de la vente à emporter ou un service de livraison, laissez donc un message sympathique dans ce sens sur votre répondeur à l’intention de vos clients. Indiquez également à quelles heures il est possible de passer commande, quand vous effectuez la livraison ou quand votre vente à emporter est ouverte.

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Pendant la situation actuelle

Restez joignable pour vos clients – même si votre établissement est totalement fermé

Vous montrez ainsi à vos clients que vous restez disponible pour eux. Vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place­­, mais vous pouvez par exemple transférer le numéro de téléphone de votre restaurant vers votre numéro de portable. Vos clients peuvent ainsi vous joindre malgré tout s’ils ont des questions, et vous êtes là pour eux.

 

Informez vos clients par e-mail

Possédez-vous l’adresse électronique de vos clients? Alors, manifestez-vous auprès d’eux par ce biais et expliquez-leur la situation actuelle de votre restaurant. Si votre établissement est totalement fermé ou si vous proposez pendant le confinement de la vente à emporter ou un service de livraison, faites-le savoir à vos clients dans un e-mail personnel.  Avez-vous par exemple profité de cette période pour préparer votre terrasse en vue de l’été? Ou avez-vous élaboré de nouveaux menus? Proposez-vous vos spécialités dans une boutique en ligne? Vous devez le dire à vos clients! Ajoutez par exemple la photo de votre nouvelle carte qui leur mettra d’ores et déjà l’eau à la bouche. Les clients sont toujours heureux de recevoir des bonnes nouvelles, et vous leur ferez en outre bonne impression pour l’avenir.

Si vous êtes déjà client MyLOCALINA Professional ou MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.

 

Tenez au courant vos amis et vos abonnés sur les réseaux sociaux

Si vous avez une page Facebook ou un compte Instagram pour votre restaurant, utilisez non seulement les e-mails, mais aussi cette possibilité pour tenir au courant vos amis et vos abonnés pendant le confinement, p. ex., pour les informer de votre vente à emporter ou de votre service de livraison. Vos réseaux sociaux peuvent vous aider à faire connaître ces offres.

À ce propos, lisez également nos blogs: Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Demandez l’aide de vos clients réguliers

La situation actuelle est difficile pour tout le monde, et vos clients le savent bien. N’ayez donc pas peur de leur demander leur soutien. Ils peuvent par exemple déjà réserver une table pour après la crise, acheter chez vous un bon cadeau ou passer une commande dans votre boutique en ligne, si vous en avez une, et ainsi vous témoigner leur fidélité.

 

Mettez en place une boutique en ligne pour vendre vos spécialités en ligne

Proposez-vous des spécialités ou des produits qui peuvent également se vendre en ligne? Par exemple votre vin maison, des colis contenant tout ce dont les clients ont besoin pour cuisiner chez eux, ou des cartes cadeaux? Profitez de la période actuelle pour ouvrir votre propre boutique en ligne.

Avec MyCOMMERCE Free, tout le monde peut désormais vendre en ligne, de manière simple, sûre, confortable et totalement GRATUITE. Avec MyCOMMERCE, ouvrir une boutique en ligne n’a jamais été aussi simple: on choisit un design, on recense les produits en quelques clics et déjà, toute la Suisse se transforme en une clientèle potentielle. Faites l’essai et lancez votre propre boutique en ligne!

 

Tirez le meilleur parti possible de la situation actuelle

Tous les restaurants n’ont pas la possibilité d’opter spontanément pour une vente à emporter ou pour un service de livraison, ni de vendre leurs spécialités dans une boutique en ligne. Si c’est votre cas, essayez de mettre à profit cette période de manière aussi productive que possible. Peut-être le moment est-il bien choisi pour redécorer votre restaurant? Ou pour revoir votre carte qui n’a pas changé depuis longtemps? Ou pour tester de nouveaux plats, auxquels vous pensiez depuis longtemps sans avoir le temps de vous y consacrer? Ou pour mettre à jour votre site web et votre présence sur les réseaux sociaux?

 

Actualisez votre site web

De nos jours, le site web est le premier point de contact avec votre établissement. Profitez du temps disponible pour le «rafraîchir», p. ex.:

  • Offre culinaire, y compris photos et vidéos: communiquez votre domaine de spécialité. Actualisez les descriptions relatives à votre offre culinaire. Présentez-les également avec de belles photos ou vidéos.
  • Carte: de nombreux clients se renseignent à l’avance sur le menu. Si votre menu du jour ou de la semaine ne figurait pas encore sur votre site web, réfléchissez au moyen de l’y introduire à l’avenir.
  • Opinions des clients: faites en sorte que vos clients parlent de vous. Complétez votre site web par des opinions de clients, voire par de courtes vidéos où ceux-ci donnent leur avis.
  • Profil d’entreprise: est-ce que toutes les informations importantes relatives à votre entreprise sont indiquées, p. ex., la date de sa création, votre propre présentation, ce qui vous caractérise, etc.?
  • Personnel: présentez votre personnel et son expérience sur votre site web.
  • Contact: avez-vous indiqué toutes les possibilités de vous contacter? Sont-elles toujours valables?

Votre page d’accueil ne sera trouvée et visitée que si elle est optimisée pour les moteurs de recherche et constamment à jour. Dans ce cas, les moteurs de recherche tels que Google ou Bing trouveront facilement votre site. Vérifiez ici la performance de votre page d’accueil à l’aide de notre système de contrôle SEO gratuit.

 

Profitez du temps disponible pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux

Si vous avez peu de travail pendant le confinement, profitez-en pour améliorer vos profils sur les réseaux sociaux. Mettez en ligne sur vos pages Facebook ou Instagram des photos séduisantes de vos menus ou de votre restaurant, ou adaptez les textes qui décrivent votre établissement.

Si vous n’êtes pas encore présent sur les réseaux sociaux, mettez le temps disponible à profit pour vous y inscrire, afin de présenter au mieux votre restaurant dans les réseaux sociaux. Vous trouverez ici une description de la manière de créer votre propre page Facebook pour votre restaurant.

À ce propos, lisez également nos blogs:

Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Tenez à jour votre inscription d’entreprise

Profitez du temps disponible pour adapter votre profil sur local.ch et/ou search.ch. Votre établissement sera ainsi plus facilement trouvé par les moteurs de recherche et donc par vos clients. En fonction du produit visé par l’inscription, vous pouvez par exemple actualiser les éléments suivants:

  • Description de l’entreprise: celle-ci doit résumer en quelques mots l’essentiel à savoir sur votre restaurant, café, bar ou take away: qui êtes-vous? Que proposez-vous (orientation culinaire, spécialités, etc.)?
  • Photos et vidéos: soulignez par des photos et des vidéos ce qui vous distingue. Les photos doivent être aussi authentiques que possible, ne pas être figées, tout en donnant une impression de professionnalisme. Les photos et les vidéos qui présentent des personnes éveillent la sympathie. Les vidéos ont en outre l’avantage d’impliquer émotionnellement l’observateur et de rester en mémoire. Pour les photos, veillez à une résolution optimale d’au moins 500×500 pixels.
  • Profils sur les réseaux sociaux: reliez directement votre site sur les réseaux sociaux avec votre profil.
  • Lien menant à l’outil de réservation: si vous n’y avez pas encore pensé, reliez votre outil de réservation avec votre profil.
  • Mots-clés: pour permettre plus facilement de trouver le profil de votre entreprise, enregistrez divers mots-clés concernant vos produits ou vos services et actualisez-les régulièrement. Ces mots-clés ne sont pas directement visibles dans le profil, mais aident l’utilisateur à trouver plus aisément votre entreprise.  

Est-ce que vous possédez un profil «localBUSINESS»? Dans ce cas, vous trouverez ici des informations détaillées vous permettant d’optimiser votre profil, accompagnées d’un exemple concret. Vous pouvez apporter les modifications dans votre centre clients.

Si vous disposez du produit «MyPRESENCE», les données de votre entreprise seront actualisées automatiquement sur plus de 25 services en ligne (p. ex., Google, Facebook, Bing, etc.) lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

Si vous disposez de «SWISS LIST», les données de votre entreprise seront automatiquement actualisées sur Google et sur Bing lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

 

Aidez vos clients en mettant vos connaissances à leur disposition

Tout le monde n’est pas un professionnel de la cuisine – mais vous, si! Avez-vous des conseils utiles ou des recettes spéciales à transmettre à vos clients? Il peut s’agir par exemple d’une recette pour les prochaines fêtes de Pâques, à envoyer par e-mail ou à diffuser sur vos réseaux sociaux. Ou d’une vidéo tournée avec votre téléphone portable où vous donnez à vos clients des conseils pour réussir parfaitement les lasagnes maison. Ainsi, vos clients ne vous oublieront pas pendant le confinement et vous les fidéliserez encore davantage.

Si vous êtes déjà client MyLOCALINA Professional ou MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer vos clients.

DétailsDétails

Préparation au retour à la normale 

Soyez réservable en ligne – gratuitement!

Vous prenez encore toutes les réservations de tables par téléphone ou par e-mail? Est-ce que cela ne vous dérange pas parfois et ne vous interrompt pas inutilement au milieu de votre travail? Dans ce cas, le moment est venu de réfléchir à la «réservation en ligne». Après la fin du confinement, vos clients seront sûrement heureux de pouvoir se déplacer librement et d’aller au restaurant pour voir des amis ou profiter du printemps dans votre jardin. Aujourd’hui, les clients réservent leur table de plus en plus souvent en ligne, de préférence quand ils en trouvent le temps, même si c’est à 4 heures du matin. Offrez-leur cette possibilité: elle vous sera utile à vous aussi, car vous aurez à répondre à moins d’appels téléphoniques et vous pourrez encore mieux vous occuper de vos clients sur place. Avec MyLOCALINA Free, vous pouvez prendre les réservations en ligne de manière totalement GRATUITE et vous êtes réservable sur local.ch, search.ch et Google. Et bien entendu aussi sur votre propre site web ou votre propre page Facebook. Inscrivez-vous dès à présent et profitez de la période actuelle pour vous familiariser avec le système afin de pouvoir démarrer sur les chapeaux de roues une fois le confinement terminé!

Vous trouverez ici les instructions à suivre pour utiliser facilement le bouton de réservation de MyLOCALINA Free également sur Google ou celui de votre site web, ainsi que de nombreux autres conseils utiles.

À ce propos, lisez également nos blogs Plus de chiffre d’affaires grâce à la réservation en ligne et Plus qu’un effet de mode: réserver en ligne.

 

Informez vos clients par e-mail de votre réouverture prochaine

Si vous possédez l’adresse électronique de vos clients, utilisez-la absolument pour les informer de votre réouverture prochaine. Afin de les attirer dans votre restaurant, vous pouvez par exemple leur proposer un verre de Prosecco gratuit avant le dîner ou leur annoncer des offres spéciales pour fêter votre réouverture. Des photos séduisantes aident également à éveiller le désir de vos clients de revenir dans votre restaurant.

Si vous êtes déjà client MyLOCALINA Professional ou MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.


Faites de la publicité pour vous et vos services

Utilisez votre page Facebook ou Instagram pour faire connaître votre réouverture prochaine. De belles photos feront venir l’eau à la bouche de vos clients et les inciteront à venir dîner chez vous. Si vous possédez une page Facebook, vous pouvez également y mettre de la publicité pour faire connaître autour de vous votre réouverture prochaine, vos offres spéciales ou vos manifestations particulières, afin que votre réouverture attire un maximum de clientèle. De la publicité sur Google peut également vous aider à accueillir à nouveau autant de clients que possible dans votre restaurant.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à organiser des campagnes sur Facebook ou sur Google.

À ce propos, lisez également nos blogs 6 bonnes raisons de faire de la publicité via Google Ads, Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME

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Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre conseiller personnel ou appelez-nous au 0800 86 80 86.