Chers prestataires de services,
nous sommes également là pour vous maintenant

En tant que consultant, notaire, avocat ou dentiste, vous êtes parfois également impacté par le confinement actuel. Dans cette période difficile, localsearch tient à vous prêter main forte.

C’est pourquoi nous avons préparé pour vous toute une série de conseils pratiques de marketing qui pourraient vous être utiles.

Malgré les énormes défis auxquels vous êtes confronté, nous vous souhaitons le meilleur.

Mesures immédiates

Actualisez vos heures d’ouverture

De nombreux clients ne savent pas précisément quels sont les magasins encore ouverts ni quels sont leurs nouveaux horaires. Il est donc d’autant plus important d’indiquer vos heures d’ouverture correctes. Vous devez impérativement adapter vos heures d’ouverture pour que vos clients sachent si vous êtes ouvert et quand. Utilisez également votre site web pour les informer des modifications des heures d’ouverture ou leur faire savoir que votre cabinet reste ouvert.

Vous pouvez modifier votre inscription d’entreprise local.ch ou search.ch dans le centre clients.

Si vous restez joignable pour vos clients et vos prospects (p. ex., par téléphone, e-mail ou formulaire sur votre site web), remplissez notre formulaire, et nous veillerons à ce que vos disponibilités soient enregistrées gratuitement dans votre inscription d’entreprise pendant la durée du confinement.

 

Adaptez les possibilités de rendez-vous dans votre outil de réservation en ligne

Si les clients peuvent également réserver votre service en ligne, vous devez absolument adapter vos heures d’ouverture dans votre outil de réservation en ligne ou faire bloquer durant le confinement les créneaux initialement réservables afin que personne ne puisse les réserver.

Si vous utilisez un message de bienvenue dans votre outil de réservation, vous devez également l’adapter et faire ainsi savoir à vos clients si vous êtes encore joignable et si vous pouvez encore prendre des rendez-vous.


Annulez les réservations existantes

Si vous avez encore dans votre système des rendez-vous actifs pour la période couverte par le confinement, mais que vous ne pouvez plus les honorer, vous devriez informer personnellement les clients concernés qu’ils sont annulés, p. ex., par téléphone ou par e-mail. La plupart des Suisses savent bien que de nombreuses entreprises tournent au ralenti, mais vos clients seront heureux de recevoir un message personnel de votre part et vous leur donnerez ainsi une image positive.

 

Utilisez votre répondeur

Si votre entreprise est actuellement totalement fermée ou si vous ne proposez plus que des rendez-vous limités, laissez donc un message sympathique dans ce sens sur votre répondeur à l’intention de vos clients. Indiquez également à quelles heures vous êtes disponible au téléphone pour répondre à leurs questions.

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Pendant la situation actuelle

Restez joignable pour vos clients – même si votre cabinet est totalement fermé

Vous montrez ainsi à vos clients que vous restez disponible pour eux. Vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place, mais vous pouvez par exemple transférer le numéro de téléphone de votre cabinet ou de votre étude vers votre numéro de portable. Vos clients peuvent ainsi vous joindre malgré tout s’ils ont des questions et vous êtes là pour eux.

 

Informez vos clients par e-mail

Possédez-vous l’adresse électronique de vos clients? Alors, manifestez-vous auprès d’eux par ce biais et expliquez-leur la situation actuelle de votre entreprise, par exemple si vos heures d’ouverture ont changé ou si vous n’avez plus le droit de recevoir de clients sur place. Avez-vous par exemple des offres spéciales pendant cette période? Vous devez le dire à vos clients dans un e-mail personnalisé. Les clients sont toujours heureux de recevoir des bonnes nouvelles, et vous leur ferez en outre bonne impression pour l’avenir.

Si vous êtes déjà client MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.

 

Tenez au courant vos amis et vos abonnés sur les réseaux sociaux

Si vous avez une page Facebook ou un compte Instagram pour votre entreprise, utilisez non seulement les e-mails, mais aussi cette possibilité pour tenir au courant vos amis et vos abonnés pendant le confinement, p. ex., pour les informer de vos heures d’ouverture ou de vos offres spéciales. Vos réseaux sociaux peuvent vous aider à faire connaître ces offres.

À ce propos, lisez également nos blogs: Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Demandez l’aide de vos clients réguliers

La situation actuelle est difficile pour tout le monde, et vos clients le savent bien. Si vous recevez moins de mandats en ce moment, n’ayez donc pas peur de demander le soutien de vos clients. Ils peuvent par exemple déjà prendre un rendez-vous d’hygiène dentaire pour après la crise et ainsi vous témoigner leur fidélité.

 

Actualisez votre site web

De nos jours, le site web est le premier point de contact avec votre activité. Profitez du temps disponible pour le «rafraîchir», p. ex.:

  • Offre, y compris photos et vidéos: faites savoir quels services vous proposez et quel est votre domaine de spécialité. Actualisez les descriptions relatives à votre offre. Présentez-les également avec de belles photos ou vidéos.
  • Opinions des clients: faites en sorte que vos clients parlent de vous. Complétez votre site web par des opinions de clients, voire par de courtes vidéos où ceux-ci donnent leur avis.
  • Profil d’entreprise: est-ce que toutes les informations importantes relatives à votre entreprise sont indiquées, p. ex., la date de sa création, votre propre présentation, ce qui vous caractérise, etc.?
  • Personnel: présentez votre personnel et son expérience sur votre site web.
  • Contact: avez-vous indiqué toutes les possibilités de vous contacter? Sont-elles toujours valables?

Votre page d’accueil ne sera trouvée et visitée que si elle est optimisée pour les moteurs de recherche et constamment à jour. Dans ce cas, les moteurs de recherche tels que Google ou Bing trouveront facilement votre site. Vérifiez ici la performance de votre page d’accueil à l’aide de notre système de contrôle SEO gratuit.

 

Profitez du temps disponible pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux

Si vous avez moins de travail pendant le confinement, profitez-en pour améliorer vos profils sur les réseaux sociaux. Mettez en ligne sur vos pages Facebook ou Instagram des photos séduisantes de votre entreprise ou de vos produits, ou adaptez les textes qui décrivent votre entreprise.

Si vous n’êtes pas encore présent sur les réseaux sociaux, mettez le temps disponible à profit pour vous y inscrire, afin de présenter au mieux votre restaurant dans les réseaux sociaux. Vous trouverez ici une description de la manière de créer votre propre page Facebook pour votre entreprise.

À ce propos, lisez également nos blogs: Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

 

Tenez à jour votre inscription d’entreprise

Profitez du temps disponible pour adapter votre profil sur local.ch et/ou search.ch. Votre établissement sera ainsi plus facilement trouvé par les moteurs de recherche et donc par vos clients. En fonction du produit visé par l’inscription, vous pouvez par exemple actualiser les éléments suivants:

  • Description de l’entreprise: celle-ci doit résumer en quelques mots l’essentiel à savoir sur votre entreprise: qui êtes-vous? Que proposez-vous (p. ex., prestations spéciales, traitements, etc.)?  
  • Photos et vidéos: soulignez par des photos et des vidéos ce qui vous distingue. Les photos doivent être aussi authentiques que possible, ne pas être figées, tout en donnant une impression de professionnalisme. Les photos et les vidéos qui présentent des personnes éveillent la sympathie. Les vidéos ont en outre l’avantage d’impliquer émotionnellement l’observateur et de rester en mémoire. Pour les photos, veillez à une résolution optimale d’au moins 500×500 pixels.
  • Profils sur les réseaux sociaux: reliez directement votre site sur les réseaux sociaux avec votre profil.
  • Lien menant à l’outil de réservation: si vous n’y avez pas encore pensé, reliez votre outil de réservation avec votre profil.
  • Mots-clés: pour permettre plus facilement de trouver le profil de votre entreprise, enregistrez divers mots-clés concernant vos produits ou vos services et actualisez-les régulièrement. Ces mots-clés ne sont pas directement visibles dans le profil, mais aident l’utilisateur à trouver plus aisément votre entreprise.  

Est-ce que vous possédez un profil «localBUSINESS»? Dans ce cas, vous trouverez ici des informations détaillées vous permettant d’optimiser votre profil, accompagnées d’un exemple concret. Vous pouvez apporter les modifications dans votre centre clients.

Si vous disposez du produit «MyPRESENCE», les données de votre entreprise seront actualisées automatiquement sur plus de 25 services en ligne (p. ex., Google, Facebook, Bing, etc.) lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

Si vous disposez de «SWISS LIST», les données de votre entreprise seront automatiquement actualisées sur Google et sur Bing lorsque vous les modifiez dans votre centre clients.

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Préparation au retour à la normale 

Soyez réservable en ligne!

Vous prenez encore tous vos rendez-vous par téléphone ou par e-mail? Est-ce que cela ne vous dérange pas parfois et ne vous interrompt pas inutilement au milieu de votre travail? Dans ce cas, le moment est venu de réfléchir à la «réservation en ligne».

Aujourd’hui, les clients prennent de plus en plus souvent leurs rendez-vous en ligne, de préférence quand ils en trouvent le temps, même si c’est à 4 heures du matin. Offrez-leur cette possibilité: elle vous sera utile à vous aussi, car vous aurez à répondre à moins d’appels téléphoniques et vous pourrez encore mieux vous occuper de vos clients sur place. Avec MyCOCKPIT par exemple, vous pouvez prendre les rendez-vous très simplement et vous êtes disponible sur local.ch, search.ch et Google. Et bien entendu aussi sur votre propre site web ou votre propre page Facebook. Vos clients peuvent ainsi prendre rendez-vous à tout moment, où qu’ils se trouvent. En outre, vous pouvez mémoriser toutes les données importantes les concernant et leur communiquer aisément par newsletter électronique des informations sur des points d’actualité, vos actions ou vos offres spéciales.

À ce propos, lisez également nos blogs Plus de chiffre d’affaires grâce à la réservation en ligne et Plus qu’un effet de mode: réserver en ligne.

 

Informez vos clients par e-mail de votre réouverture prochaine

Si vous possédez l’adresse électronique de vos clients, utilisez-la absolument pour les informer de votre réouverture prochaine si vous avez dû fermer pendant le confinement. Afin de les attirer dans votre entreprise, vous pouvez par exemple leur annoncer une offre spéciale pour fêter votre réouverture. Des photos séduisantes aident également à éveiller le désir de vos clients de revenir vous trouver.

Si vous êtes déjà client MyCOCKPIT, utilisez la newsletter intégrée pour informer votre clientèle.

 

Faites de la publicité pour vous et vos services

Utilisez votre page Facebook ou Instagram pour faire connaître votre réouverture prochaine si vous avez dû fermer pendant le confinement. De belles photos donneront à vos clients l’envie de vous rendre visite. Si vous possédez une page Facebook, vous pouvez également y mettre de la publicité pour faire connaître autour de vous votre réouverture prochaine, vos offres spéciales ou vos prestations particulières, afin que votre réouverture attire un maximum de clientèle. De la publicité sur Google peut également vous aider à accueillir à nouveau autant de clients que possible.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à organiser des campagnes sur Facebook ou sur Google.

À ce propos, lisez également nos blogs 6 bonnes raisons de faire de la publicité via Google Ads, Réseaux sociaux, tendances en 2020: pour permettre à votre PME de réussir sur les réseaux sociaux, 10 conseils pour garantir le succès de votre marketing sur Facebook, 5 secrets sur la publicité Facebook et Utiliser efficacement Instagram pour booster votre PME.

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Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre conseiller personnel ou appelez-nous au 0800 86 80 86.