Collecter des évaluations avec la Feedbackbox

Les entrées des entreprises sur local.ch peuvent être évaluées au moyen d’étoiles et de commentaires. Cette fonction supplémentaire bénéficie aux commerces. Elle permet à votre clientèle d’évaluer leur expérience d’achat de façon quantitative au moyen d’étoiles et de façon qualitative par de brefs commentaires. De plus, avec la Feedbackbox de local.ch, vous pouvez collecter des évaluations sur place dans votre commerce. Profitez de la possibilité d’augmenter la portée de votre entreprise et de nouer un contact avec votre clientèle.

Mesurer facilement la satisfaction de la clientèle grâce à la Feedbackbox de local.ch

Collectez les évaluations de vos clients en temps réel. Avec notre Feedbackbox, vous mesurez la satisfaction générale de votre clientèle concernant vos prestations. Et vous serez parmi les premiers à afficher le degré de satisfaction directement dans votre entrée sur local.ch sous forme d’une évaluation exprimée en étoiles.

Le feedback directement au sein de votre entreprise

Placez la Feedbackbox directement dans votre entreprise, par exemple à proximité de la caisse. Vos clients peuvent communiquer leur évaluation du service qu’ils viennent de recevoir spontanément et de façon anonyme via trois boutons simples: positif, neutre ou négatif. Cela vous permet d’identifier les possibilités d’optimisation et de proposer un service encore meilleur à vos clients. 


Évaluation sous forme d’étoiles visible sur local.ch et search.ch

Les feedback reçus s’affichent pratiquement en temps réel dans votre entrée sur local.ch et search.ch sous forme d’évaluations exprimées en étoiles. Une combinaison de plusieurs éléments permet de combattre de façon ciblée les utilisations abusives de la Feedbackbox. De plus, vous recevez chaque semaine un rapport détaillé des évaluations obtenues. 


Aucune installation et aucun câble requis

La Feedbackbox ne requiert pas d’équipement technique particulier. La Feedbackbox est raccordée au réseau de faible puissance (LPN) de Swisscom, le premier réseau présent dans toute la Suisse pour l’Internet des objets, de sorte qu’une connexion Internet traditionnelle n’est pas nécessaire. La durée de vie de la batterie est d’au moins trois ans, selon la qualité de la réception. Remarque: La qualité de la réception du réseau varie selon l’emplacement, cela est testé lors de la configuration de la Feedbackbox.

«Nous comptons de nombreux clients qui se renseignent sur l’adresse, les horaires et d’autres aspects via local.ch, Google, etc.  De bonnes évaluations constituent une aide supplémentaire pour projeter une image générale positive.»

Roman Oberholzer, gérant Och Sport

Einträge-in-unseren-Verzeichnissen-Casa-Ferlin-DE.png

Plus d’attention, y compris sur les moteurs de recherche

Les entrées des entreprises affichant des évaluations sont consultées plus souvent: une analyse des évaluations de restaurant a montré que les établissements avec une fonction d’évaluation obtenaient 76% d’appels de plus que ceux sans évaluation en étoiles.

De plus en plus souvent, les évaluations en étoiles de local.ch les plus récentes sont également affichées sur la page de résultats de Google, ce qui offre une visibilité supplémentaire à votre entreprise. Un code facile à générer peut être intégré sur le site Internet de votre entreprise de façon à inciter vos visiteurs également à laisser une évaluation.

Conseils pour le traitement des commentaires sur l’entrée local.ch

Dès que vous êtes évalué en tant qu’entreprise, vous recevez une notification de la part de local.ch afin de vous permettre de réagir publiquement à ce message. Nous recommandons de répondre aux commentaires de façon personnelle et sans phrases creuses.

Considérez les remarques critiques comme une occasion de traiter les questions et de présenter le point de vue de l’entreprise. La rédaction de la réponse ne devrait pas prendre plus de cinq minutes.

Facultatif: Les entreprises qui, malgré tous les avantages, ne souhaitent pas que leur entrée sur local.ch puisse être évaluée, peuvent se désinscrire à tout moment par e-mail: customercare@localsearch.ch.

Ceci pourrait aussi vous intéresser