Questions fréquentes

Questions concernant le profil d’entreprise


Je souhaite modifier mon profil d’entreprise sur local.ch. Comment procéder?

Vous pouvez modifier vos données depuis le centre clients de local.ch. Les modifications souhaitées seront validées après vérification du respect des normes de qualité. Si vous ne parvenez pas à saisir vous-même une modification, vous pouvez sans problème nous transmettre vos souhaits au moyen du formulaire de contact.


Vous avez oublié votre mot de passe ?

Vous pouvez le réinitialiser via la fonction « J’ai oublié mon mot de passe ». Si votre adresse e-mail n’est pas enregistrée, veuillez nous contacter

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Questions concernant la facturation


Mon adresse de facturation n’est plus à jour ou est erronée. Que puis-je faire ? 

Vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire idoine.

 

Le montant facturé ne correspond pas au montant sur le contrat. Pour quelles raisons ?

Nos prix sur les contrats sont toujours des prix nets. La facture que vous recevez comprend la TVA.


J’ai un contrat pour plusieurs produits publicitaires. Pourquoi ne m’envoyez-vous pas une facture avec le montant total de tous mes produits auprès de local.ch et/ou search.ch ?

La raison en est que les données de mise en ligne de vos produits peuvent varier, et nous vous facturons les produits par mise en ligne/publication.

 

Mon contrat pour les annonces est échu. Pourquoi est-ce que je reçois quand même une facture pour ma publicité ?

Les contrats pour des annonces dans nos annuaires imprimés ne sont pas conclus par année, mais par édition. Cela signifie que votre annonce est publiée dans trois éditions d’annuaires. La facture reçue concerne la troisième et dernière édition d’annuaire.

 

J’ai reçu une facture pour un produit publicitaire. Or, je ne souhaite plus ce produit l’année prochaine. Faut-il que j’envoie une résiliation particulière ?

Vous trouverez ici [Lien] les Conditions générales de votre produit. En cas de résiliation, veuillez nous écrire à Swisscom Directories SA, Service clients, Förrlibuckstrasse 60/62, Case postale, 8021 Zurich, ou utiliser notre formulaire de contact.


J’ai signé un contrat pour un produit publicitaire, il y a quelques semaines. Pour quelle raison, je reçois seulement maintenant la facture ?

Vous recevez la facture uniquement quand votre produit est mis en ligne ou imprimé.

  

J’ai reçu une facture de localsearch et Swissbilling, est-ce exact ?

Au printemps 2020, notre partenaire Swissbilling a repris la gestion des débiteurs pour la plupart de nos produits et services au moyen d’un système d’affacturage.


J’ai des difficultés de paiement. Quelles sont mes possibilités ?

Vous avez la possibilité de demander un paiement échelonné ou un report de l’échéance, prière d’envoyer un e-mail à localsearch@swissbilling.ch. 

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Questions concernant renovero


Je suis client renovero. Pourquoi mon produit figure-t-il sur une facture avec le logo localsearch?

renovero fait partie de localsearch depuis 2020. Nous avons uniformisé le processus de facturation, et vous recevez désormais une facture avec tous vos produits localsearch. Rien ne change toutefois en ce qui concerne la fréquence de paiement souhaitée.

 

Je suis client renovero. Pourquoi suis-je en relation avec localsearch?

localsearch, ou plutôt Swisscom Directories SA, a acheté renovero au printemps 2020. Votre interlocuteur reste toutefois renovero. Toutes les fonctions restent accessibles sur renovero.ch.

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Questions concernant l'arnaque à l'annuaire


J'ai reçu une offre douteuse d'un éditeur d’annuaires indélicats. Comment dois-je procéder ?

Il arrive régulièrement à des commerçants de signer sans le vouloir des contrats à titre onéreux pour leur inscription dans un annuaire professionnel. Sachez que lire le formulaire d’inscription en diagonale et le signer sans une lecture attentive peut réserver de désagréables et coûteuses surprises. Découvrez ici comment vous devez réagir.

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Questions à propos de la fusion entre local.ch et search.ch


Du point de vue des clients, quels sont les avantages de la réunion entre local.ch et search.ch au sein de Swisscom Directories SA ?

Les clients ont accès à des prestations de service optimales provenant d'une seule et même source. Ils peuvent atteindre la pénétration publicitaire maximale, c'est-à-dire qu'ils peuvent toucher le plus grand nombre de clients potentiels possible. La fusion permet de prodiguer des conseils émanant d'une même source et minimise ainsi la perte de temps pour les clients.


Je suis actuellement client de local.ch, et/ou de search.ch. Qu'est-ce que cela signifie pour moi désormais ?

Chaque conseiller clientèle personnel proposera des produits des deux plateformes et conseillera au client ceux qui correspondent au mieux à ses besoins. Ainsi, en ce qui concerne le suivi clientèle, l'appartenance actuelle à l'une ou l'autre plateforme n'aura aucune importance.

 

Si je fais modifier mon inscription chez local.ch et/ou search.ch, les changements sont-ils aussi pris en compte sur l'autre plateforme ?

Oui.

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