Ce qu’il faut savoir sur les évaluations de clients dans les inscriptions d’entreprises sur local.ch

Pratiquement toutes les inscriptions d’entreprises sur local.ch peuvent désormais être évaluées au moyen d’étoiles et de commentaires. Ces sociétés profitent de cette fonction supplémentaire. En effet, les utilisateurs ressentent le besoin fondamental d’aider les autres en donnant un avis positif sur les entreprises auxquelles ils ont eu à faire.
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Voici cinq bonnes raisons d’activer les évaluations de clients sur votre inscription local.ch:

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Plus de visibilité – aussi dans les moteurs de recherche

Les inscriptions d’entreprises évaluées sont consultées plus fréquemment: une analyse des évaluations de restaurants sur local.ch a montré que les sites des établissements ayant activé la fonction d’évaluation étaient consultés 76% fois plus souvent que ceux qui ne l’utilisaient pas.

Les étoiles attribuées récemment sur local.ch apparaissent de plus en plus dans les pages de résultats de Google, donnant à votre entreprise un supplément de visibilité. Un code facile à générer peut être intégré au site de votre entreprise, vous permettant d’inciter vos visiteurs à vous évaluer également.

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Davantage de contacts avec la clientèle

Au moyen de commentaires brefs, vos clients peuvent juger de leur expérience avec votre entreprise, que ce soit quantitativement, avec des étoiles, mais aussi qualitativement, par leurs propres mots.

Saisissez cette opportunité peu onéreuse d’entrer en contact avec vos clients. Si vous réagissez aux besoins de vos clients, vous instaurerez une culture du feed-back. Vous serez par ailleurs tout de suite informé sur les liens qui existent entre vos clients et votre entreprise.

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Encourager les commentaires et les évaluations

La plupart des entreprises n’ont pas que des clients satisfaits. D’après une étude conduite par HolidayCheck, 82%, soit la grande majorité des évaluations publiées sur internet, sont de nature positive. Si un client vous adresse un avis plus contrasté, vous avez la possibilité de répondre à ses doléances.

Le dialogue avec le client permet généralement de régler rapidement les problèmes. Et oui, il est de bon ton de répondre au moins par des remerciements aux commentaires publiés sur local.ch. En plus de redorer le blason de l’entreprise, cela encourage d’autres personnes à partager leur expérience.

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Réaction aux commentaires

Dès que votre entreprise est évaluée, local.ch vous en informe, vous permettant de réagir publiquement au commentaire publié. Nous vous recommandons de vous adresser individuellement aux utilisateurs et d’éviter les phrases creuses.

Considérez même les remarques critiques comme une chance de régler certaines questions et de présenter le point de vue de votre entreprise. La rédaction d’une réponse ne devrait toutefois pas vous prendre plus de cinq minutes.

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Etre en phase avec son époque...

Sur internet également, les changements ne cessent jamais. De nos jours, les utilisateurs ont l’habitude, notamment sur les sites de voyage et de gastronomie, de pouvoir évaluer les services d’une entreprise après y avoir eu recours. Ils souhaitent aider les autres à prendre la bonne décision. Par ailleurs, ces utilisateurs ont envie d’exprimer leur reconnaissance à l’égard de l’entreprise. La nouvelle fonction de recommandation offerte sur local.ch est donc une opportunité qui vous permettra de lancer un dialogue numérique avec vos clients.

 

Facultatif: masquer la fonction d’évaluation sur local.ch

Les entreprises préférant, malgré les avantages que cela leur apporte, masquer la fonction d’évaluation dans leur inscription peuvent adresser leur requête en tout temps par e-mail à: customercare@localsearch.ch.

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