Cari fornitori di servizi, ci siamo per voi anche adesso

In quanto consulenti, notai, avvocati o dentisti siete probabilmente altrettanto colpiti dal lockdown attuale. Noi di localsearch vorremmo esservi d’aiuto in questo difficile periodo.

È per questo che abbiamo preparato per voi tutta una serie di pratici suggerimenti di marketing che potrebbero esservi utili.

Vi auguriamo un periodo sereno malgrado i notevoli problemi attuali.

Misure immediate

Aggiornate i vostri orari di apertura

Per molti clienti risulta difficile capire quali studi siano ancora aperti in questo periodo o quali abbiano modificato i loro orari di apertura. È quindi doppiamente importante che sul vostro profilo figurino gli orari di apertura corretti. Non esitate quindi ad adeguarli, di modo che i vostri clienti sappiano se e quando siete aperti. Utilizzate anche il vostro sito web per informarli sulla modifica degli orari di apertura o per comunicare loro che il vostro studio è tuttora aperto.

Potete modificare il vostro profilo aziendale su local.ch o search.ch nell'Area clienti.

Siete disponibili per i vostri clienti attuali e potenziali (per es. telefonicamente, via e-mail o tramite il modulo sul sito web)? In tal caso compilate il nostro modulo e vi garantiremo che la vostra disponibilità sarà mostrata in modo gratuito nel vostro profilo aziendale per tutta la durata del lockdown.

 

Aggiornate le modalità di prenotazione nel vostro tool di prenotazione online

I clienti possono prenotare i vostri servizi anche online? Allora, all’interno del vostro tool di prenotazione online, dovete assolutamente adeguare gli orari di apertura e bloccare la prenotazione di appuntamenti durante il lockdown, se non potete più accogliere i clienti in studio.

Utilizzate un messaggio di saluto nel vostro tool di prenotazione? In tal caso dovreste aggiornare anche quello e utilizzarlo per informare i clienti se e come siete attualmente ancora disponibili per eventuali appuntamenti.

 

Annullate le prenotazioni esistenti

Se a sistema avete ancora prenotazioni attive relative al periodo del lockdown ma che non potete più effettuare, dovreste informare personalmente dell’annullamento i clienti interessati, per es. telefonicamente o via e-mail. Sebbene la maggior parte della popolazione svizzera sappia già che al momento molte attività stanno lavorando con delle restrizioni, i vostri clienti apprezzeranno la comunicazione diretta e voi lascerete un’immagine positiva del vostro studio professionale.

 

Utilizzate la vostra segreteria telefonica

Il vostro studio al momento è completamente chiuso oppure offrite un servizio limitato? Lasciate un messaggio ai vostri clienti sulla segreteria telefonica, per informarli sulla situazione. Menzionate anche in quali orari possono contattarvi per eventuali domande.

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Durante la situazione attuale

Dimostrate ai clienti la vostra disponibilità, anche se il vostro studio è chiuso.

In questo modo dimostrate ai vostri clienti di essere sempre disponibili. Non è necessario essere in studio per essere a disposizione. Per esempio, è possibile deviare le chiamate dal numero di telefono dell'agenzia o dello studio a quello del vostro cellulare. Così i vostri clienti possono continuare a contattarvi in caso di necessità e voi sarete a loro disposizione.

 

Informate i vostri clienti via e-mail

Avete gli indirizzi e-mail dei vostri clienti? Allora comunicate con loro con questa modalità spiegando l'attuale situazione della vostra attività, ad esempio se gli orari di apertura sono cambiati o se non vi è più possibile ricevere clienti in studio. Oppure avete per esempio delle offerte speciali per questo periodo? Comunicatelo ai vostri clienti con un'e-mail personalizzata. I clienti apprezzeranno il simpatico messaggio ricevuto e il vostro studio avrà fatto buona impressione per il futuro.

Se siete già clienti MyCOCKPIT utilizzate la newsletter allegata per informare i vostri clienti.

 

Tenete aggiornati i vostri amici e i vostri follower sui social media

Avete una pagina Facebook o un account Instagram dedicato alla vostra attività? Se sì, oltre alle e-mail, sfruttate anche questa opportunità per tenere aggiornati i vostri amici e follower durante il lockdown, per es. informandoli sugli orari di apertura straordinari o sulle offerte speciali. I vostri canali social possono aiutarvi nel far conoscere queste offerte.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog: Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI.

 

Chiedete il supporto dei vostri clienti abituali

La situazione attuale è difficile per tutti e anche i vostri clienti lo sanno. Se ad esempio state ricevendo meno incarichi, non abbiate timore di chiedere il loro supporto. Ciò potrebbe significare per esempio chiedere loro di fissare sin d'ora un appuntamento per l'igiene dentale per quando la crisi sarà passata e dimostrarvi così la loro fedeltà.

 

Aggiornate il vostro sito web

Oggi il sito web è spesso il primo punto di contatto con il vostro studio. Utilizzate quindi il tempo a disposizione per "rinfrescare" il vostro sito web, per es.:

  • Offerte, incl. foto e video: comunicate quali servizi offrite e qual è la vostra area di specializzazione. Aggiornate le descrizioni della vostra offerta. Presentate i servizi offerti soprattutto con fotografie o video accattivanti.
  • Opinioni dei clienti: fate in modo che i clienti parlino di voi. Aggiungete al vostro sito web le opinioni dei clienti o, meglio ancora, brevi video con i loro feedback.
  • Profilo aziendale: sono riportate tutte le informazioni importanti sulla vostra attività, per es. quando avete aperto lo studio, chi siete, quali sono i vostri punti forti, ecc.?
  • Collaboratori: sul vostro sito web presentate i collaboratori e le relative esperienze.
  • Contatto: sono state inserite tutte le modalità di contatto possibili? Sono tutte aggiornate e corrette?

La vostra homepage può essere trovata e visitata solo se ottimizzata per i motori di ricerca e costantemente aggiornata. Solo così i motori di ricerca come Google e Bing troveranno e presenteranno ai potenziali clienti il vostro sito web. Controllate qui, grazie al nostro SEO Checker gratuito, se la vostra homepage è correttamente ottimizzata.

 

Sfruttate il tempo a disposizione per lavorare sulla strategia dei vostri profili social

Se durante il lockdown avete meno lavoro, utilizzate questo tempo per lavorare sui vostri profili social. Caricate sulle vostre pagine Facebook e Instagram fotografie accattivanti del vostro studio o dei vostri prodotti oppure aggiornate i testi che descrivono la vostra attività.

Se non avete ancora creato un account social, utilizzate il tempo a disposizione per crearlo ora, in modo da presentare in modo ottimale il vostro studio anche tramite i canali social. Qui potete trovare tutte le informazioni necessarie per creare la vostra pagina Facebook aziendale.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog: Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI.

 

Aggiornate il vostro profilo aziendale

Utilizzate questo tempo per aggiornare il vostro profilo su local.ch e/o search.ch. In questo modo la vostra attività potrà essere trovata meglio dai motori di ricerca e, di conseguenza, anche dai clienti. In base al prodotto inserito potete per es. aggiornare i seguenti elementi:

  • Descrizione dello studio: questa sezione deve riassumere, in poche parole, i punti essenziali della vostra attività: chi siete? Cosa offrite (per es. servizi speciali, trattamenti, ecc.)?
  • Foto e video: mettete in evidenza, con immagini e video, le vostre competenze principali. Le foto dovrebbero essere quanto più possibile autentiche, non in posa ma comunque professionali. Le foto e i video con persone risultano simpatici. Inoltre, i video hanno il vantaggio di coinvolgere emotivamente lo spettatore e restare impressi nella sua memoria. Per le fotografie accertatevi che siano in alta risoluzione (minimo 500×500 pixel).
  • Profili social: inserite il link diretto dei vostri account social nel vostro profilo aziendale.
  • Link al tool di prenotazione: se non ci avete già pensato prima, collegate il vostro tool di prenotazione al vostro profilo.
  • Parole chiave: per rendere il vostro profilo aziendale più facile da trovare, memorizzate diverse parole chiave per i vostri prodotti o servizi e aggiornatele regolarmente. Anche se queste parole chiave non sono direttamente visibili nel profilo, aiutano l'utente a trovare più facilmente il vostro studio. 

Avete un profilo «localBUSINESS»? In caso affermativo, qui potete trovare tutte le informazioni necessarie su come ottimizzare il vostro profilo, compreso un esempio illustrato. Potete apportare le modifiche accedendo alla vostra Area clienti.

Se avete attiva l'offerta «MyPRESENCE», quando modificate i vostri dati aziendali nell'Area clienti, questi saranno automaticamente aggiornati anche su oltre 25 servizi online (per es. Google, Facebook, Bing e molti altri ancora).

Se avete «SWISS LIST», quando modificate i vostri dati aziendali nell'Area clienti, questi saranno automaticamente aggiornati anche su Google e Bing.

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Preparazione alla normalità 

Offrite la possibilità di prenotare online!

Prendete sempre appuntamenti telefonicamente o via e-mail? Mentre si lavora, questa modalità non è talvolta un po' scomoda oltre al fatto che interrompe quello che si sta facendo? Allora è giunto il momento di affrontare l'argomento della "prenotazione online".

Al giorno d'oggi i clienti prendono gli appuntamenti sempre più spesso online, anche perché preferiscono farlo quando ne hanno il tempo, anche alle 4 del mattino. Date ai vostri clienti questa possibilità, sicuramente anche voi ne trarrete un vantaggio perché dovrete rispondere a meno telefonate e potrete dedicarvi con ancora maggiore attenzione ai clienti presenti in studio. Con MyCOCKPIT, per esempio, potrete ricevere le prenotazioni direttamente online in tutta semplicità tramite local.ch, search.ch e Google, oltre che, naturalmente, anche dal vostro sito web o dalla vostra pagina Facebook aziendale. Così i vostri clienti potranno prenotare un appuntamento da voi in qualunque momento e in qualunque posto si trovino. Inoltre, voi potete salvare tutti i dati importanti di ciascun cliente e tenerlo costantemente aggiornato su novità, promozioni e offerte speciali semplicemente inviandogli la newsletter tramite e-mail.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog Più fatturato grazie alle prenotazioni online e Più che una tendenza: prenotare appuntamenti online.

 

Informate via e-mail i vostri clienti sull'imminente riapertura

Se siete in possesso degli indirizzi e-mail dei vostri clienti e durante il lockdown avete dovuto chiudere lo studio, dovreste assolutamente informarli sull'imminente riapertura della vostra attività. Per invogliarli a recarsi presso il vostro studio potreste per es. invitarli a festeggiare la riapertura proponendo loro un'offerta speciale. Anche immagini e fotografie accattivanti faranno la loro parte nello spingere i clienti a tornare da voi.

Se siete già clienti MyCOCKPIT utilizzate la newsletter allegata per informare i vostri clienti.

 

Pubblicizzate la vostra azienda e i servizi offerti

Se durante il lockdown avete dovuto chiudere lo studio, utilizzate la vostra pagina Facebook o Instagram per informare i clienti dell'imminente riapertura. Se avete un profilo Facebook aziendale potete utilizzarlo anche per inserire annunci pubblicitari per informare le persone nella vostra zona sull'imminente riapertura, sulle offerte speciali in corso o su particolari servizi offerti, in modo da ripartire con più clienti possibili. Anche la pubblicità su Google può essere utile per raggiungere un numero più elevato di clienti.

Se lo desiderate, saremo lieti di supportarvi nelle Campagne su Facebook o Google.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog La pubblicità con Google Ads: 6 buoni motivi per scegliere questa soluzione, Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media, 10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook, 5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI

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Se avete domande, contattate direttamente il vostro consulente personale o telefonateci al numero  0800 86 80 86.