Cari garagisti, ci siamo per voi anche adesso

In quanto garagisti siete probabilmente altrettanto colpiti dal lockdown attuale, per esempio se avete dovuto interrompere la vendita di autoveicoli. Noi di localsearch vorremmo esservi d’aiuto in questo difficile periodo.

Disponete nella vostra azienda di prodotti come autoricambi o abbigliamento moto vendibili anche in uno shop online? In tal caso vi raccomandiamo lo shop online di localsearch, disponibile gratuitamente nella sua versione base.

In aggiunta, abbiamo preparato per voi tutta una serie di pratici suggerimenti di marketing che potrebbero esservi utili.

Vi auguriamo un periodo sereno malgrado i notevoli problemi attuali.

Misure immediate

Aggiornate i vostri orari di apertura

Per molti clienti risulta difficile capire quali esercizi siano ancora aperti in questo periodo o quali abbiano modificato i loro orari di apertura. È quindi doppiamente importante che sul vostro profilo figurino gli orari di apertura corretti. Non esitate quindi ad adeguarli, di modo che i vostri clienti sappiano se e quando siete aperti. Utilizzate anche il vostro sito web per informarli sulla modifica degli orari di apertura o per comunicare loro che il vostro esercizio è tuttora aperto.

Potete modificare il vostro profilo aziendale su local.ch o search.ch nell'Area clienti.

Siete disponibili per i vostri clienti attuali e potenziali (per es. telefonicamente, via e-mail o tramite il modulo sul sito web)? In tal caso compilate il nostro modulo e vi garantiremo che la vostra disponibilità sarà mostrata in modo gratuito nel vostro profilo aziendale per tutta la durata del lockdown.

 

Aggiornate le modalità di prenotazione nel vostro tool di prenotazione online


I clienti possono prenotare i vostri servizi anche online? Allora, all’interno del vostro tool di prenotazione online, dovete assolutamente adeguare gli orari di apertura e gli appuntamenti prenotabili nel caso in cui quelli indicati non siano più validi.

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Durante la situazione attuale

Dimostrate ai clienti la vostra disponibilità, anche se la vostra azienda è parzialmente chiusa (per es. l'autosalone)

In questo modo dimostrate ai vostri clienti di essere sempre disponibili. Non è necessario essere in azienda per essere a disposizione. Per esempio, è possibile deviare le chiamate dal numero di telefono del garage a quello del vostro cellulare. Così i vostri clienti possono continuare a contattarvi in caso di necessità e voi sarete a loro disposizione.

 

Informate i vostri clienti via e-mail

Avete gli indirizzi e-mail dei vostri clienti? Allora comunicate con loro con questa modalità spiegando l'attuale situazione della vostra azienda, ad esempio se gli orari di apertura sono cambiati o se non vi è più possibile ricevere clienti in sede. Oppure avete per esempio delle offerte speciali per questo periodo? Comunicatelo ai vostri clienti con un'e-mail personalizzata. I clienti apprezzeranno il simpatico messaggio ricevuto e la vostra azienda avrà fatto buona impressione per il futuro.

Se siete già clienti MyCOCKPIT utilizzate la newsletter allegata per informare i vostri clienti.

 

Tenete aggiornati i vostri amici e i vostri follower sui social media

Avete una pagina Facebook o un account Instagram dedicato al vostro garage? Se sì, oltre alle e-mail, sfruttate anche questa opportunità per tenere aggiornati i vostri amici e follower durante il lockdown, per es. informandoli di eventuali offerte speciali. I vostri canali social possono aiutarvi nel far conoscere queste offerte.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog: Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media, 10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook, 5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI.

 

Chiedete il supporto dei vostri clienti abituali

La situazione attuale è difficile per tutti e anche i vostri clienti lo sanno. Se ad esempio state ricevendo meno incarichi, non abbiate timore di chiedere il loro supporto. Ciò potrebbe significare per esempio chiedere loro di prenotare sin d'ora un appuntamento per il servizio di manutenzione da svolgere quando la crisi sarà passata, oppure, se avete uno shop online, ordinare per esempio nuovi pneumatici da lì e dimostrarvi così la loro fedeltà.

 

Create uno shop online per vendere i vostri prodotti 

Disponete di prodotti vendibili anche in uno shop online? Per esempio pezzi di ricambio per auto o abbigliamento da moto? In tal caso sfruttate il tempo a disposizione per aprire il vostro shop online.

Con MyCOMMERCE Free è possibile vendere qualsiasi prodotto online: semplice, sicuro, comodo e completamente GRATUITO. Con MyCOMMERCE potete aprire il vostro shop online in tutta semplicità: scegliete il modello, inserite i prodotti in pochi clic e trasformate l'intera Svizzera nel vostro potenziale cliente. Provate subito ad aprire il vostro shop online!

 

Sfruttate al meglio la situazione attuale

Non tutti i garage possono passare così su due piedi a vendere i propri prodotti in uno shop online. La vostra ditta fa parte di questa categoria? In tal caso provate a sfruttare il tempo nel modo più produttivo possibile, se non state lavorando a pieno ritmo. Per esempio, il vostro magazzino necessita di essere sistemato e riordinato da un po' di tempo? Oppure il vostro sito web o le vostre pagine social aspettano da tempo di essere aggiornati?

 

Aggiornate il vostro sito web

Oggi il sito web è spesso il primo punto di contatto con la vostra azienda. Utilizzate quindi il tempo a disposizione per "rinfrescare" il vostro sito web, per es.:

  • Offerte, incl. foto e video: comunicate quali case automobilistiche trattate, quali servizi ed eventualmente quali prodotti offrite e qual è la vostra area di specializzazione. Aggiornate le descrizioni della vostra offerta. Presentate i servizi offerti soprattutto con fotografie o video accattivanti.
  • Opinioni dei clienti: fate in modo che i clienti parlino di voi. Aggiungete al vostro sito web le opinioni dei clienti o, meglio ancora, brevi video con i loro feedback.
  • Profilo aziendale: sono riportate tutte le informazioni importanti sulla vostra azienda, per es. quando è nata, chi siete, quali sono i vostri punti forti, ecc.?
  • Collaboratori: sul vostro sito web presentate i collaboratori e le relative esperienze.
  • Contatto: sono state inserite tutte le modalità di contatto possibili? Sono tutte aggiornate e corrette?

La vostra homepage può essere trovata e visitata solo se ottimizzata per i motori di ricerca e costantemente aggiornata. Solo così i motori di ricerca come Google e Bing troveranno e presenteranno ai potenziali clienti il vostro sito web. Controllate qui, grazie al nostro SEO Checker gratuito, se la vostra homepage è correttamente ottimizzata.

 

Sfruttate il tempo a disposizione per lavorare sulla strategia dei vostri profili social

Se durante il lockdown avete meno lavoro, utilizzate questo tempo per lavorare sui vostri profili social. Caricate sulle vostre pagine Facebook e Instagram fotografie attraenti dei vostri veicoli o dei vostri prodotti oppure aggiornate i testi che descrivono la vostra attività.

Se non avete ancora creato un account social, utilizzate il tempo a disposizione per crearlo ora, in modo da presentare in modo ottimale la vostra azienda anche tramite i canali social. Qui potete trovare tutte le informazioni necessarie per creare la pagina Facebook del vostro garage.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog: Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media, 10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook, 5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI.

 

Aggiornate il vostro profilo aziendale

Utilizzate questo tempo per aggiornare il vostro profilo su local.ch e/o search.ch. In questo modo la vostra attività potrà essere trovata meglio dai motori di ricerca e, di conseguenza, anche dai clienti. In base al prodotto inserito potete per es. aggiornare i seguenti elementi:

  • Descrizione dell'azienda: questa sezione deve riassumere, in poche parole, i punti essenziali della vostra azienda: chi siete? Cosa offrite, in quali marche di automobili siete specializzati?
  • Foto e video: mettete in evidenza, con immagini e video, le vostre competenze principali. Le foto dovrebbero essere quanto più possibile autentiche, non in posa ma comunque professionali. Le foto e i video con persone risultano simpatici. Inoltre, i video hanno il vantaggio di coinvolgere emotivamente lo spettatore e restare impressi nella sua memoria. Per le fotografie accertatevi che siano in alta risoluzione (minimo 500×500 pixel).
  • Profili social: inserite il link diretto dei vostri account social nel vostro profilo aziendale.
  • Link al tool di prenotazione: se non ci avete già pensato prima, collegate il vostro tool di prenotazione al vostro profilo.
  • Parole chiave: per rendere il vostro profilo aziendale più facile da trovare, memorizzate diverse parole chiave per i vostri prodotti o servizi e aggiornatele regolarmente. Anche se queste parole chiave non sono direttamente visibili nel profilo, aiutano l'utente a trovare più facilmente la vostra azienda. 

Avete un profilo «localBUSINESS»? In caso affermativo, qui potete trovare tutte le informazioni necessarie su come ottimizzare il vostro profilo, compreso un esempio illustrato. Potete apportare le modifiche accedendo alla vostra Area clienti.

Se avete attiva l'offerta «MyPRESENCE», quando modificate i vostri dati aziendali nell'Area clienti, questi saranno automaticamente aggiornati anche su oltre 25 servizi online (per es. Google, Facebook, Bing e molti altri ancora).

Se avete «SWISS LIST», quando modificate i vostri dati aziendali nell'Area clienti, questi saranno automaticamente aggiornati anche su Google e Bing.

 

Aiutate i vostri clienti con le vostre conoscenze

Non tutti sono professionisti in fatto di auto... ma voi sì! Avete consigli utili che potete dare ai vostri clienti? Per esempio potrebbe essere una descrizione o un video in cui mostrate ai vostri clienti come cambiare l'olio da soli se preferiscono non venire in garage di persona in questo momento. Inviate i vostri consigli via e-mail oppure condivideteli sui vostri profili social. In questo modo i vostri clienti si ricorderanno di voi anche durante il lockdown e, in aggiunta, rafforzerete ulteriormente la fidelizzazione.

Se siete già clienti MyCOCKPIT utilizzate la newsletter allegata per informare i vostri clienti.

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Preparazione alla normalità 

Offrite la possibilità di prenotare online!

Prendete sempre prenotazioni di appuntamenti, per es. per i piccoli o i grandi interventi di manutenzione, telefonicamente o via e-mail? Mentre si lavora, questa modalità non è talvolta un po' scomoda oltre al fatto che interrompe quello che si sta facendo? Oppure in alcuni casi non siete affatto disponibili per i vostri clienti perché non riuscite a rispondere al telefono? Allora è giunto il momento di affrontare l'argomento della "prenotazione online". Terminato il lockdown, probabilmente un numero ancora maggiore di clienti desidererà beneficiare dei vostri servizi di manutenzione o provare un'auto d'occasione.
Al giorno d'oggi i clienti prendono gli appuntamenti sempre più spesso online, anche perché preferiscono farlo quando ne hanno il tempo, anche alle 4 del mattino. Date ai vostri clienti questa possibilità, sicuramente anche voi ne trarrete un vantaggio se i vostri clienti possono prenotare i vostri servizi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Con MyCOCKPIT, per esempio, potrete ricevere le prenotazioni direttamente online in tutta semplicità tramite local.ch, search.ch e Google, oltre che, naturalmente, anche dal vostro sito web o dalla vostra pagina Facebook aziendale. Così i vostri clienti potranno prenotare un appuntamento da voi in qualunque momento e in qualunque posto si trovino. Inoltre, voi potete salvare tutti i dati importanti di ciascun cliente e tenerlo costantemente aggiornato su novità, promozioni e offerte speciali semplicemente inviandogli la newsletter tramite e-mail.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog Più fatturato grazie alle prenotazioni online e Più che una tendenza: prenotare appuntamenti online.

 

Informate via e-mail i vostri clienti sull'imminente riapertura

Se per esempio avete dovuto interrompere la vendita di auto e siete in possesso degli indirizzi e-mail dei vostri clienti dovreste assolutamente informarli sull'imminente riapertura della vostra attività. Per invogliarli a recarsi presso il vostro garage potreste per es. invitarli a festeggiare la riapertura offrendo loro un piccolo rinfresco o proponendo offerte speciali. Anche immagini e fotografie accattivanti faranno la loro parte nello spingere i clienti a tornare da voi.

Se siete già clienti MyCOCKPIT utilizzate la newsletter allegata per informare i vostri clienti.

 

Pubblicizzate la vostra azienda e i servizi offerti

Utilizzate la vostra pagina Facebook o Instagram per informare i clienti dell'imminente riapertura. Utilizzando immagini accattivanti risveglierete nei vostri clienti la voglia di tornare da voi. Se avete un profilo Facebook aziendale potete utilizzarlo anche per inserire annunci pubblicitari per informare le persone nella vostra zona sull'imminente riapertura, sulle offerte speciali in corso o su particolari servizi offerti, in modo da ripartire con più clienti possibili. Anche la pubblicità su Google può essere utile per raggiungere un numero più elevato di clienti.

Se lo desiderate, saremo lieti di supportarvi nelle Campagne su Facebook o Google.

Su questo tema, leggete anche questi post sul nostro blog La pubblicità con Google Ads: 6 buoni motivi per scegliere questa soluzione, Trend dei social media 2020: così la vostra PMI avrà successo nei social media, 10 suggerimenti per valorizzare il tuo marketing su Facebook, 5 segreti per fare pubblicità su Facebook e Regalatemi i vostri cuoricini – Come usare con successo Instagram per la tua PMI.

 

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Se avete domande, contattate direttamente il vostro consulente personale o telefonateci al numero  0800 86 80 86.