Raccogliere le valutazioni con il Feedbackbox

Le voci aziendali su local.ch possono essere valutate con stelle e commenti. Le aziende traggono vantaggio da questa funzione aggiuntiva. In questo modo i vostri clienti possono valutare l’esperienza d’acquisto quantitativamente con le stelle e qualitativamente con brevi commenti. Tramite il Feedbackbox di local.ch potete inoltre raccogliere valutazioni direttamente nella vostra attività. Cogliete l’occasione per aumentare la copertura della vostra azienda e per mettervi in contatto con la vostra clientela.

Misurare facilmente la soddisfazione dei clienti con il Feedbackbox di local.ch

Raccogliete i feedback dei clienti in tempo reale. Con il nostro Feedbackbox potrete misurare la soddisfazione generale della vostra clientela per quanto riguarda il vostro servizio. E con questo dispositivo sarete tra i primi a indicare il grado di soddisfazione direttamente nella vostra voce su local.ch sotto forma di valutazione espressa mediante stelle.

Feedback direttamente dal negozio

Predisponete il Feedbackbox nella vostra azienda, ad esempio vicino alla cassa. I vostri clienti possono così condividere, spontaneamente e in modo anonimo, il loro feedback sul servizio appena ricevuto attraverso tre semplici pulsanti: positivo, neutro o negativo. Questo vi permette di individuare i margini di miglioramento per poter offrire ai vostri clienti un servizio di qualità superiore. 


Valutazione delle stelle visibile su local.ch e search.ch

I feedback ricevuti possono essere visualizzati in tempo reale su local.ch e su search.ch sotto forma di valutazioni espresse mediante stelle. Diversi elementi combinati consentono di combattere in modo mirato l’uso improprio del Feedbackbox. Inoltre, vi sarà inviato un rapporto settimanale dettagliato dei feedback ricevuti. 


Nessuna installazione e niente cavi

Non pone problemi sul piano tecnico. Il Feedbackbox è collegato alla LPN (Low Power Network) di Swisscom, la prima rete svizzera per l’«Internet delle cose», quindi non è necessario un collegamento convenzionale a internet. La durata della batteria è di almeno tre anni, a seconda della qualità di ricezione. Attenzione: la qualità della ricezione varia a seconda del luogo e viene testata durante la configurazione dello strumento.

«Abbiamo molti clienti che si informano tramite local.ch, Google, ecc. sulla posizione, gli orari di apertura e quant’altro. Una buona valutazione è un ulteriore aiuto per un quadro generale positivo.»

Roman Oberholzer, Direttore di Och Sport

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Maggiore visibilità anche nei motori di ricerca

Le voci aziendali con relative valutazioni vengono visualizzate più spesso: un’analisi della valutazione dei ristoranti su local.ch ha dimostrato che le aziende dotate di una funzione di valutazione ottengono un pieno 76% in più di visite rispetto a quelle prive di valutazione.

Le ultime valutazioni di local.ch espresse mediante stelle vengono sempre più visualizzate anche sulla pagina dei risultati di Google, il che offre alla vostra azienda una visibilità aggiuntiva. Un codice facile da generare può essere integrato nel sito web della vostra azienda, in modo da poter incoraggiare anche i vostri visitatori a esprimere una valutazione.

Suggerimenti per la gestione dei commenti sulla voce local.ch

Non appena sarete classificati come azienda con un commento, riceverete una notifica da local.ch per poter reagire pubblicamente agli elogi virtuali. Vi consigliamo di rispondere ai commenti singolarmente e senza ricorrere a frasi fatte.

Considerate un’osservazione critica come un’opportunità per rispondere alle domande e presentare anche il punto di vista dell’azienda. Non dovrebbero essere necessari più di cinque minuti per scrivere una risposta.

A scelta: le aziende che nonostante i numerosi vantaggi preferiscono non dotare la propria iscrizione su local.ch con un sistema di valutazione possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento via e-mail: customercare@localsearch.ch.

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