Ecco cosa bisogna sapere sulle valutazioni dei clienti nell’iscrizione aziendale su local.ch

Ora, è possibile recensire quasi tutte le iscrizioni aziendali su local.ch tramite stelline o commenti. Questa funzione supplementare comporta vari vantaggi a favore delle aziende. Infatti, è un’esigenza umana, aiutare gli altri con la propria valutazione e trasmettere un feedback positivo alla ditta in questione.
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Ecco cinque buoni motivi per attivare le valutazioni dei clienti nella propria iscrizione aziendale su local.ch.

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Maggiore attenzione – anche nei motori di ricerca

Le iscrizioni aziendali con recensione registrano un maggior numero di consultazioni: un’analisi delle recensioni dei ristoranti su local.ch ha dimostrato, infatti, che i locali con funzione di valutazione registrano ben il 76 percento di visite in più rispetto a quelle senza valutazione con le stelle.

Sempre più spesso, inoltre, le valutazioni con le stelle di local.ch, vengono visualizzate anche sulla pagina dei risultati di Google, cosa che regala ancor più risalto a un’azienda. Basta un codice facile da generare, integrato nel proprio sito web aziendale per stimolare i propri visitatori a rilasciare una valutazione.

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Maggiore contatto con i clienti

Con dei brevi commenti, la vostra clientela può inoltre valutare l’esperienza d’acquisto non solo dal punto di vista quantitativo con le stelle, bensì anche da quello qualitativo esprimendosi a parole.

Sfruttate questi commenti per entrare in modo semplice e conveniente in contatto con i vostri clienti. Reagendo alle loro esigenze, si dà vita a un contatto con la propria clientela. Inoltre, in questo modo, ricevete informazioni di prima mano, su come la gente vive la vostra azienda.

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Impegnarsi per conquistare stelle e commenti positivi

Gran parte delle aziende deve fare i conti anche con clienti meno soddisfatti. Uno studio effettuato da HolidayCheck ha dimostrato, però, che gran parte delle valutazioni sono di natura positiva, raggiungendo l’82 percento. Se qualcuno dovesse immettere una recensione svantaggiosa, l’azienda ha la possibilità di rispondere con un commento.

Istaurando un dialogo con il cliente, è spesso possibile eliminare eventuali incomprensioni. È importante, infatti, rispondere almeno con un grazie a ogni commento pubblicato nell’iscrizione aziendale su local.ch. Oltre a trasmettere simpatia, si stimolano ulteriori clienti a condividere le loro esperienze positive fatte con la vostra ditta.

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Reazioni a review

Una volta immessa una valutazione per la vostra azienda, local.ch vi invia una notifica, per darvi la possibilità di reagire al complimento virtuale. Vi consigliamo di replicare individualmente ai commenti, ma evitando frasi fatte.

Considerate le osservazioni negative addirittura come possibilità per rispondere a eventuali domande e presentare il punto di vista dell’azienda. La formulazione di una risposta non dovrebbe richiedere più di cinque minuti.

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Chi non rimane al passo con i tempi…

Anche internet vive continui cambiamenti. Oggi, gli utenti di altri siti web, in particolar modo del settore viaggi e gastronomia, sono abituati al fatto di poter valutare una ditta o un servizio, per aiutare gli altri a prendere una giusta decisione. E naturalmente per dimostrare la loro gratitudine all'azienda in questione. Per tale motivo, vi invitiamo a considerare la nuova funzione di recensione su local.ch come opportunità per istaurare un dialogo digitale con i vostri clienti.

 

Opzionale: disattivazione della funzione di valutazione su local.ch

Le aziende che preferiscono rinunciare alla funzione di valutazione nella loro iscrizione su local.ch, possono disattivarla in qualsiasi momento scrivendo a: customercare@localsearch.ch.

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