Comment doper vos rendez-vous en ligne? Suivez nos conseils!

Vos clientes et clients peuvent prendre rendez-vous en ligne. Très bien! Mais utilisent-ils régulièrement cette fonction? Nous vous expliquons comment les inciter à y recourir davantage. Découvrez six conseils qui ont fait leurs preuves.

«Avec une solution numérique de prise de rendez-vous, notre calendrier se remplit en un clin d’œil.»

C’est ce que disent de nombreux salons de coiffure, instituts de beauté, magasins d’optique, cabinets dentaires, garages automobiles, cabinets de conseil fiscal et autres PME. Mais ce n’est pas si simple. L’essentiel est d’informer votre clientèle de cette possibilité et de leur présenter ses avantages: les rendez-vous peuvent être réservés en toute simplicité – 24 heures sur 24 via un téléphone portable ou une tablette. Et vos clients reçoivent automatiquement une confirmation de rendez-vous. Cela nous amène déjà au premier de nos six conseils pratiques pour obtenir davantage de rendez-vous en ligne.

 

1. Convaincre personnellement les clients sur place

Il arrive souvent que vos clients ne savent pas qu’ils peuvent également prendre leurs rendez-vous en ligne. Ou alors, ils ne sont pas encore vraiment à l’aise dans le monde numérique. Aidez vos clients à s’y retrouver. Le moyen le plus efficace est de le faire en personne, c’est-à-dire lorsqu’un client se trouve justement chez vous. Car le contact personnel crée la confiance. Expliquez les avantages des réservations en ligne. Le mieux est de parcourir ensemble le processus de réservation sur le téléphone portable – et de relever à quel point c’est simple. Gageons que ces clients réserveront leur prochain rendez-vous chez vous en ligne!

 

2. Informer les clients en ligne

Comme nous l’avons expliqué, le contact personnel est le plus efficace – mais aussi le plus coûteux. En envoyant un message par e-mail, WhatsApp ou SMS, vous atteignez de nombreux clients à la fois, et ce très facilement. Informez vos clients par ce biais sur les avantages des prises de rendez-vous en ligne. Et invitez-les à réserver leur prochain rendez-vous par voie numérique. Le mieux est d’inclure dans votre message le lien vers votre page de réservation. En outre, vous pouvez attirer l’attention de vos clients sur la prise de rendez-vous en ligne en publiant des messages sur Facebook et Instagram.

 

3. Utilisez votre répondeur téléphonique

Vos clients vous appellent certainement souvent pour prendre rendez-vous. Il est ennuyeux que vous ne puissiez pas répondre à un tel appel. La solution: indiquez sur votre répondeur téléphonique qu’il est également possible de prendre rendez-vous chez vous en ligne – et expliquez brièvement comment. Le mieux est de placer cette information dès le début de votre annonce enregistrée. Car souvent, ces annonces ne sont pas écoutées jusqu’à la fin.

 

4. Code QR pour les rendez-vous en ligne

Les codes QR amènent vos clients directement sur votre page de réservation via leur téléphone portable. Placez donc de tels codes sur vos imprimés – brochures, flyers, cartes de visite, autocollants pour vitrines, etc. Vous trouverez ici plus d’informations et un générateur de Code QR, qui vous permet de créer votre code rapidement et facilement.

 

5. Placez un lien de réservation sur votre site web

C’est indispensable: intégrez le lien qui mène à votre page de réservation sur votre site web – sous la forme d’un lien ou d’un bouton.

Vous utilisez notre solution gratuite de réservation de rendez-vous «MyCOCKPIT Free»? Vous pouvez alors placer le bouton de réservation de deux manières sur votre site web:

  • Statique: le bouton est intégré de manière fixe à la position souhaitée.
  • Flottant: le bouton défile avec l’utilisateur et est ainsi toujours visible.

 

En savoir plus

 

6. Intégrez d’autres canaux en ligne

Avec votre solution de prise de rendez-vous, vous vous adressez à vos clients existants via vos propres canaux. Mais ce n’est pas tout: vous pouvez aussi acquérir de nouveaux clients. Demandez-vous sur quels moteurs de recherche et réseaux de médias sociaux vos clients potentiels recherchent vos services et produits. Et faites en sorte d’y figurer pour une prise de rendez-vous en ligne. C’est très efficace. Le principe suivant s’applique: plus vous utilisez de canaux, plus vous obtenez de nouveaux clients et de réservations en ligne.

Prenons un exemple: avec «MyCOCKPIT Free», vous pouvez activer votre fonction de réservation sur les deux plateformes de réservation et d’annuaire les plus répandues, local.ch et search.ch, ainsi que sur Google.

 

Saisissez votre chance

Si vous suivez ces six conseils, vous obtiendrez davantage de rendez-vous en ligne. Et la réponse à la question de savoir si l’utilisation d’une telle solution serait rentable est sans appel: oui. Car d’une part, de plus en plus de clients apprécient et attendent de pouvoir réserver leurs rendez-vous 24 heures sur 24 via leur téléphone portable et leur tablette. D’autre part, une solution numérique de prise de rendez-vous vous apporte également des avantages:

 

  • Vos services sont réservables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via Google, local.ch, search.ch et votre site web, et vous recevez plus de réservations
  • Si vous le souhaitez, vous recevez chaque réservation sous forme de demande par e-mail et vous gardez le contrôle total de votre agenda
  • L’agenda en ligne est accessible à tous les collaborateurs – tous ont toujours une vue d’ensemble
  • Vos clients reçoivent une confirmation de rendez-vous – les rendez-vous sont moins souvent oubliés
  • Vous n’êtes pas dérangé par des appels pendant les heures de pointe

 

Vous ne proposez pas encore de prise de rendez-vous en ligne?

L’expérimentation passe par l’étude. Vous pouvez vous inscrire à tout moment à notre solution de prise de rendez-vous gratuite et très appréciée «MyCOCKPIT Free» – et vous lancer tout de suite. Si vous le souhaitez, nous vous proposons gratuitement une aide au démarrage par téléphone par l’un de nos experts.

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À propos de l'auteur
Valentina Parente
Valentina Parente est Senior Digital Customer Experience Manager chez localsearch (Swisscom Directories SA). Passionnée par la production de contenus, elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des expériences clients dans le cadre du parcours client.
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