Com­ment doper vos ren­dez-vous en ligne ? Sui­vez nos conseils !

Vos clientes et clients peuvent prendre rendez-vous en ligne. Très bien! Mais utilisent-ils régulièrement cette fonction? Nous vous expliquons comment les inciter à y recourir davantage. Découvrez six conseils qui ont fait leurs preuves.

« Avec une solu­tion numé­rique de prise de ren­dez-vous, notre calen­drier se rem­plit en un clin d’œil. »

C’est ce que disent de nom­breux salons de coif­fure, ins­ti­tuts de beau­té, maga­sins d’optique, cabi­nets den­taires, garages auto­mo­biles, cabi­nets de conseil fis­cal et autres PME. Mais ce n’est pas si simple. L’essentiel est d’informer votre clien­tèle de cette pos­si­bi­li­té et de leur pré­sen­ter ses avan­tages : les ren­dez-vous peuvent être réser­vés en toute sim­pli­ci­té – 24 heures sur 24 via un télé­phone por­table ou une tablette. Et vos clients reçoivent auto­ma­ti­que­ment une confir­ma­tion de ren­dez-vous. Cela nous amène déjà au pre­mier de nos six conseils pra­tiques pour obte­nir davan­tage de ren­dez-vous en ligne.

 

1. Convaincre per­son­nel­le­ment les clients sur place

Il arrive sou­vent que vos clients ne savent pas qu’ils peuvent éga­le­ment prendre leurs ren­dez-vous en ligne. Ou alors, ils ne sont pas encore vrai­ment à l’aise dans le monde numé­rique. Aidez vos clients à s’y retrou­ver. Le moyen le plus effi­cace est de le faire en per­sonne, c’est-à-dire lorsqu’un client se trouve jus­te­ment chez vous. Car le contact per­son­nel crée la confiance. Expli­quez les avan­tages des réser­va­tions en ligne. Le mieux est de par­cou­rir ensemble le pro­ces­sus de réser­va­tion sur le télé­phone por­table – et de rele­ver à quel point c’est simple. Gageons que ces clients réser­ve­ront leur pro­chain ren­dez-vous chez vous en ligne !

 

2. Infor­mer les clients en ligne

Comme nous l’avons expli­qué, le contact per­son­nel est le plus effi­cace – mais aus­si le plus coû­teux. En envoyant un mes­sage par e‑mail, What­sApp ou SMS, vous attei­gnez de nom­breux clients à la fois, et ce très faci­le­ment. Infor­mez vos clients par ce biais sur les avan­tages des prises de ren­dez-vous en ligne. Et invi­tez-les à réser­ver leur pro­chain ren­dez-vous par voie numé­rique. Le mieux est d’inclure dans votre mes­sage le lien vers votre page de réser­va­tion. En outre, vous pou­vez atti­rer l’attention de vos clients sur la prise de ren­dez-vous en ligne en publiant des mes­sages sur Face­book et Instagram.

 

3. Uti­li­sez votre répon­deur téléphonique

Vos clients vous appellent cer­tai­ne­ment sou­vent pour prendre ren­dez-vous. Il est ennuyeux que vous ne puis­siez pas répondre à un tel appel. La solu­tion : indi­quez sur votre répon­deur télé­pho­nique qu’il est éga­le­ment pos­sible de prendre ren­dez-vous chez vous en ligne – et expli­quez briè­ve­ment com­ment. Le mieux est de pla­cer cette infor­ma­tion dès le début de votre annonce enre­gis­trée. Car sou­vent, ces annonces ne sont pas écou­tées jusqu’à la fin.

 

4. Code QR pour les ren­dez-vous en ligne

Les codes QR amènent vos clients direc­te­ment sur votre page de réser­va­tion via leur télé­phone por­table. Pla­cez donc de tels codes sur vos impri­més – bro­chures, flyers, cartes de visite, auto­col­lants pour vitrines, etc. Vous trou­ve­rez ici plus d’informations et un géné­ra­teur de Code QR, qui vous per­met de créer votre code rapi­de­ment et facilement.

 

5. Pla­cez un lien de réser­va­tion sur votre site web

C’est indis­pen­sable : inté­grez le lien qui mène à votre page de réser­va­tion sur votre site web – sous la forme d’un lien ou d’un bouton.

Vous uti­li­sez notre solu­tion gra­tuite de réser­va­tion de ren­dez-vous « MyCOCK­PIT Free » ? Vous pou­vez alors pla­cer le bou­ton de réser­va­tion de deux manières sur votre site web :

  • Sta­tique : le bou­ton est inté­gré de manière fixe à la posi­tion souhaitée.
  • Flot­tant : le bou­ton défile avec l’utilisateur et est ain­si tou­jours visible.

 

En savoir plus

 

6. Inté­grez d’autres canaux en ligne

Avec votre solu­tion de prise de ren­dez-vous, vous vous adres­sez à vos clients exis­tants via vos propres canaux. Mais ce n’est pas tout : vous pou­vez aus­si acqué­rir de nou­veaux clients. Deman­dez-vous sur quels moteurs de recherche et réseaux de médias sociaux vos clients poten­tiels recherchent vos ser­vices et pro­duits. Et faites en sorte d’y figu­rer pour une prise de ren­dez-vous en ligne. C’est très effi­cace. Le prin­cipe sui­vant s’applique : plus vous uti­li­sez de canaux, plus vous obte­nez de nou­veaux clients et de réser­va­tions en ligne.

Pre­nons un exemple : avec « MyCOCK­PIT Free », vous pou­vez acti­ver votre fonc­tion de réser­va­tion sur les deux pla­te­formes de réser­va­tion et d’annuaire les plus répan­dues, local.ch et search.ch, ain­si que sur Google.

 

Sai­sis­sez votre chance

Si vous sui­vez ces six conseils, vous obtien­drez davan­tage de ren­dez-vous en ligne. Et la réponse à la ques­tion de savoir si l’utilisation d’une telle solu­tion serait ren­table est sans appel : oui. Car d’une part, de plus en plus de clients appré­cient et attendent de pou­voir réser­ver leurs ren­dez-vous 24 heures sur 24 via leur télé­phone por­table et leur tablette. D’autre part, une solu­tion numé­rique de prise de ren­dez-vous vous apporte éga­le­ment des avantages :

 

  • Vos ser­vices sont réser­vables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via Google, local.ch, search.ch et votre site web, et vous rece­vez plus de réservations
  • Si vous le sou­hai­tez, vous rece­vez chaque réser­va­tion sous forme de demande par e‑mail et vous gar­dez le contrôle total de votre agenda
  • L’agenda en ligne est acces­sible à tous les col­la­bo­ra­teurs – tous ont tou­jours une vue d’ensemble
  • Vos clients reçoivent une confir­ma­tion de ren­dez-vous – les ren­dez-vous sont moins sou­vent oubliés
  • Vous n’êtes pas déran­gé par des appels pen­dant les heures de pointe

 

Vous ne pro­po­sez pas encore de prise de ren­dez-vous en ligne ?

L’expérimentation passe par l’étude. Vous pou­vez vous ins­crire à tout moment à notre solu­tion de prise de ren­dez-vous gra­tuite et très appré­ciée « MyCOCK­PIT Free » – et vous lan­cer tout de suite. Si vous le sou­hai­tez, nous vous pro­po­sons gra­tui­te­ment une aide au démar­rage par télé­phone par l’un de nos experts.

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A propos de l'auteur
Valentina Parente
Valentina Parente est Senior Digital Customer Experience Manager chez localsearch (Swisscom Directories SA). Passionnée par la production de contenus, elle est responsable de la gestion et de l'optimisation des expériences clients dans le cadre du parcours client.

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