« Avec une solu­tion numé­rique de prise de ren­dez-vous, notre calen­drier se rem­plit en un clin d’œil. »

C’est ce que disent de nom­breux salons de coif­fure, ins­ti­tuts de beau­té, maga­sins d’optique, cabi­nets den­taires, garages auto­mo­biles, cabi­nets de conseil fis­cal et autres PME. Mais ce n’est pas si simple. L’essentiel est d’informer votre clien­tèle de cette pos­si­bi­li­té et de leur pré­sen­ter ses avan­tages : les ren­dez-vous peuvent être réser­vés en toute sim­pli­ci­té – 24 heures sur 24 via un télé­phone por­table ou une tablette. Et vos clients reçoivent auto­ma­ti­que­ment une confir­ma­tion de ren­dez-vous. Cela nous amène déjà au pre­mier de nos six conseils pra­tiques pour obte­nir davan­tage de ren­dez-vous en ligne.

1. Convaincre per­son­nel­le­ment les clients sur place

Il arrive sou­vent que vos clients ne savent pas qu’ils peuvent éga­le­ment prendre leurs ren­dez-vous en ligne. Ou alors, ils ne sont pas encore vrai­ment à l’aise dans le monde numé­rique. Aidez vos clients à s’y retrou­ver. Le moyen le plus effi­cace est de le faire en per­sonne, c’est-à-dire lorsqu’un client se trouve jus­te­ment chez vous. Car le contact per­son­nel crée la confiance. Expli­quez les avan­tages des réser­va­tions en ligne. Le mieux est de par­cou­rir ensemble le pro­ces­sus de réser­va­tion sur le télé­phone por­table – et de rele­ver à quel point c’est simple. Gageons que ces clients réser­ve­ront leur pro­chain ren­dez-vous chez vous en ligne !

2. Infor­mer les clients en ligne

Comme nous l’avons expli­qué, le contact per­son­nel est le plus effi­cace – mais aus­si le plus coû­teux. En envoyant un mes­sage par e‑mail, What­sApp ou SMS, vous attei­gnez de nom­breux clients à la fois, et ce très faci­le­ment. Infor­mez vos clients par ce biais sur les avan­tages des prises de ren­dez-vous en ligne. Et invi­tez-les à réser­ver leur pro­chain ren­dez-vous par voie numé­rique. Le mieux est d’inclure dans votre mes­sage le lien vers votre page de réser­va­tion. En outre, vous pou­vez atti­rer l’attention de vos clients sur la prise de ren­dez-vous en ligne en publiant des mes­sages sur Face­book et Instagram.

3. Uti­li­sez votre répon­deur téléphonique

Vos clients vous appellent cer­tai­ne­ment sou­vent pour prendre ren­dez-vous. Il est ennuyeux que vous ne puis­siez pas répondre à un tel appel. La solu­tion : indi­quez sur votre répon­deur télé­pho­nique qu’il est éga­le­ment pos­sible de prendre ren­dez-vous chez vous en ligne – et expli­quez briè­ve­ment com­ment. Le mieux est de pla­cer cette infor­ma­tion dès le début de votre annonce enre­gis­trée. Car sou­vent, ces annonces ne sont pas écou­tées jusqu’à la fin.

4. Code QR pour les ren­dez-vous en ligne

Les codes QR amènent vos clients direc­te­ment sur votre page de réser­va­tion via leur télé­phone por­table. Pla­cez donc de tels codes sur vos impri­més – bro­chures, flyers, cartes de visite, auto­col­lants pour vitrines, etc. Vous trou­ve­rez ici plus d’informations et un géné­ra­teur de Code QR, qui vous per­met de créer votre code rapi­de­ment et facilement.

5. Pla­cez un lien de réser­va­tion sur votre site web

C’est indis­pen­sable : inté­grez le lien qui mène à votre page de réser­va­tion sur votre site web – sous la forme d’un lien ou d’un bouton.

6. Inté­grez d’autres canaux en ligne

Avec votre solu­tion de prise de ren­dez-vous, vous vous adres­sez à vos clients exis­tants via vos propres canaux. Mais ce n’est pas tout : vous pou­vez aus­si acqué­rir de nou­veaux clients. Deman­dez-vous sur quels moteurs de recherche et réseaux de médias sociaux vos clients poten­tiels recherchent vos ser­vices et pro­duits. Et faites en sorte d’y figu­rer pour une prise de ren­dez-vous en ligne. C’est très effi­cace. Le prin­cipe sui­vant s’applique : plus vous uti­li­sez de canaux, plus vous obte­nez de nou­veaux clients et de réser­va­tions en ligne.

Pre­nons un exemple : avec « MyCOCK­PIT Free », vous pou­vez acti­ver votre fonc­tion de réser­va­tion sur les deux pla­te­formes de réser­va­tion et d’annuaire les plus répan­dues, local.ch et search.ch, ain­si que sur Google.

Sai­sis­sez votre chance

Si vous sui­vez ces six conseils, vous obtien­drez davan­tage de ren­dez-vous en ligne. Et la réponse à la ques­tion de savoir si l’utilisation d’une telle solu­tion serait ren­table est sans appel : oui. Car d’une part, de plus en plus de clients appré­cient et attendent de pou­voir réser­ver leurs ren­dez-vous 24 heures sur 24 via leur télé­phone por­table et leur tablette. D’autre part, une solu­tion numé­rique de prise de ren­dez-vous vous apporte éga­le­ment des avantages :

• Vos ser­vices sont réser­vables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via Google, local.ch, search.ch et votre site web, et vous rece­vez plus de réservations
• Si vous le sou­hai­tez, vous rece­vez chaque réser­va­tion sous forme de demande par e‑mail et vous gar­dez le contrôle total de votre agenda
• L’agenda en ligne est acces­sible à tous les col­la­bo­ra­teurs – tous ont tou­jours une vue d’ensemble
• Vos clients reçoivent une confir­ma­tion de ren­dez-vous – les ren­dez-vous sont moins sou­vent oubliés
• Vous n’êtes pas déran­gé par des appels pen­dant les heures de pointe