La réputation est la carte de visite d’une entreprise. Elle représente sa notoriété, c’est-à-dire son image de marque et l’opinion qu’en a le public. «Elle est particulièrement importante pour les petites et moyennes entreprises (PME), car elle a un impact direct sur leur réussite économique», expliquent les experts de localsearch, le partenaire publicitaire et marketing leader pour les PME en Suisse. Une réputation positive instaure la confiance, attire une nouvelle clientèle et garantit la fidélité des clientes et clients existants. En revanche, des commentaires négatifs ont un effet dissuasif. 

À l’ère du numérique, la réputation sociale joue un rôle décisif. Les commentaires des clients sur les plateformes d’avis, Google, Bing et les réseaux sociaux influencent une clientèle potentielle dans sa décision d’opter pour une entreprise et ses produits, ou pas. C’est pourquoi, une gestion active de leur réputation en ligne est indispensable pour les PME. 

Renforcer sa réputation avec digitalONE de localsearch 

Différentes mesures peuvent s’appliquer pour améliorer la réputation en ligne: par exemple, une présence professionnelle en ligne, un suivi actif des canaux de réseaux sociaux, ainsi qu’une gestion ciblée des avis. Voilà où digitalONE de localsearch entre en jeu. Cette solution complète aide les PME à être visibles sur les principales plateformes numériques, et à bâtir activement leur réputation. 

Le pack tout-en-un comprend notamment: 

  • Un profil d’entreprise professionnel pour une meilleure visibilité sur Internet. 
  • Un site web optimisé pour les appareils mobiles pour une utilisation simple quel que soit le support. 
  • Un outil de réservation permettant la prise de rendez-vous en ligne. 
  • Une boutique en ligne intégrée pour proposer des produits et des services par voie numérique. 
  • Un outil d’évaluation permettant aux entreprises de réagir aux avis des clients, et de renforcer ainsi leur image. 

Comment les PME peuvent-elles bâtir une réputation sociale positive? 

Une bonne réputation ne se construit pas toute seule. Les PME peuvent bâtir et gérer leur réputation sociale de manière ciblée. La surveillance des avis et des réseaux sociaux aide à identifier à temps les changements d’ambiance, et à y réagir. Une gestion stratégique de crise permet de protéger l’image de l’entreprise et de limiter les dégâts. «Une identité de marque uniforme et des contenus de qualité renforcent la reconnaissance de l’entreprise et la confiance de la clientèle», explique l’équipe localsearch.