Ins­pi­ra­tions pour l’aménagement inté­rieur, der­nières ten­dances mode ou conseils pour le sport ama­teur : les réseaux sociaux per­mettent de décou­vrir des objets ou ten­dances peut-être jusqu’alors mécon­nus, ce qui sus­cite l’envie d’achat. Il peut s’agir d’une déco­ra­tion pour bal­con d’un fleu­riste, de la der­nière robe d’été des­si­née par une créa­trice ou de la chaus­sure de jog­ging idéale d’un maga­sin de sport.

Les réseaux sociaux ont gagné en impor­tance comme place de com­merce et pla­te­forme mar­ke­ting, et cette ten­dance se ren­force, y com­pris pour les PME. Aujourd’hui, les uti­li­sa­teurs veulent ache­ter sur la pla­te­forme sur laquelle ils se trouvent, que ce soit Face­book ou Ins­ta­gram. L’objectif des entre­prises est donc d’intégrer leur bou­tique en ligne de la manière la plus convi­viale pos­sible et de struc­tu­rer le plus sim­ple­ment pos­sible le pro­ces­sus d’achat.

Un tiers déjà des consom­ma­teurs achètent par les canaux des réseaux sociaux, comme le révèle une étude du four­nis­seur de domaines amé­ri­cain Mark­Mo­ni­tor. L’étude a été réa­li­sée en août 2019 en Grande-Bre­tagne, aux États-Unis, en Alle­magne, en France et en Ita­lie. Les biens les plus sou­vent ache­tés sont les habits, les acces­soires de déco­ra­tion, l’électronique de diver­tis­se­ment et les cos­mé­tiques – et pour se déci­der, les clientes et clients ne se fient pas seule­ment à la répu­ta­tion de la marque mais aus­si aux recom­man­da­tions d’autres internautes.

Vendre sur les réseaux sociaux

Cette ten­dance rela­ti­ve­ment nou­velle se nomme shop­ping social ou shop­ping com­mu­nau­taire. Actuel­le­ment, les prin­ci­pales pla­te­formes sont Face­book, Ins­ta­gram, Pin­te­rest et Twit­ter. Pin­te­rest est une gale­rie en ligne de pho­tos et illus­tra­tions. Grâce à des contri­bu­tions orien­tées sur le style de vie et la mode, elle s’adresse en pre­mier lieu aux consom­ma­trices qui cherchent des idées d’achat. Depuis 2019, il est aus­si pos­sible de créer un compte com­mer­cial : les pro­duits sont épin­glés sur une paroi vir­tuelle et un lien est éta­bli avec la propre bou­tique en ligne.

Lèche-vitrine en ligne

Un compte com­mer­cial sur Face­book per­met de pro­po­ser des pro­duits dans une bou­tique et de lan­cer des cam­pagnes publi­ci­taires ciblées. Ins­ta­gram, la pla­te­forme pho­to­gra­phique de Face­book, pro­pose aus­si depuis quelques années un compte com­mer­cial. Une sorte de vitrine per­met d’identifier cer­tains objets sur une pho­to, par exemple un meuble dans une pièce ou un vête­ment sur un man­ne­quin. Si l’utilisateur active la sélec­tion, il obtient des infor­ma­tions sur le pro­duit et son prix.

Expé­rience d’achat interactive

Le shop­ping social n’est pas que la simple vente sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une expé­rience d’achat inter­ac­tive pour l’essentiel basée sur les expé­riences et recom­man­da­tions d’autres clientes et clients. Les uti­li­sa­teurs échangent sur un pro­duit ou sont par­fois direc­te­ment consul­tés pour son développement.

L’idée de base est en fait très ancienne : les recom­man­da­tions et échanges sur les mar­chan­dises ont depuis tou­jours per­mis de vali­der l’acte d’achat. En effet, ce que cer­taines per­sonnes estiment bon ne peut pas être fon­da­men­ta­le­ment mau­vais. Le prin­cipe du bouche-à-oreille a désor­mais été trans­po­sé au virtuel.

Ain­si, une com­mu­nau­té de fans, qui peuvent être très cri­tiques, est for­mée autour d’un pro­duit ou d’une marque. Idéa­le­ment, cette com­mu­nau­té éta­blit un lien émo­tion­nel avec la marque, et la confiance envers la marque et l’entreprise augmente.

Gérer un pro­fil sur les réseaux sociaux est une acti­vi­té astrei­gnante : les conte­nus doivent être per­ti­nents et spé­ci­fiques. La qua­li­té prime la quan­ti­té. Un simple pla­ce­ment de pro­duit ne suf­fit pas pour consti­tuer une com­mu­nau­té. Il faut pro­po­ser une cer­taine plus-value : des pho­tos et his­toires doivent sus­ci­ter l’émotion envers les pro­duits et pro­po­ser une expé­rience. Et ce, de manière constante.