Mar­ke­ting numé­rique pour les PME : une ques­tion de nécessité

Le client est roi. Et ses exigences le poussent de plus en plus vers les applications en ligne. Surtout depuis le confinement. Pour une PME, avoir recours au marketing numérique n’est plus qu’une simple question de volonté. C’est une question de nécessité.

Ce prin­temps, les affaires tournent rond pour Velo Zürich, un maga­sin spé­cia­li­sé. Pen­dant le confi­ne­ment, la Suisse a en effet redé­cou­vert les ver­tus du vélo, qui est alors deve­nu un moyen de dépla­ce­ment des plus popu­laires. La demande en vélos et pièces déta­chées a donc explo­sé. L’atelier de répa­ra­tion du com­mer­çant a pu res­ter ouvert, alors que la par­tie consa­crée à la vente a dû fer­mer ses portes. Mal­gré tout : « Nous avons cer­tai­ne­ment enre­gis­tré une hausse de 50% des ventes ce prin­temps », a affir­mé fin mai Tho­mas Ernst, pro­prié­taire, au télé­jour­nal de la SRF. Et ce, alors que toute la branche a été confron­tée à un recul des ventes de l’ordre d’un cin­quième en rai­son de la fer­me­ture des maga­sins, d’après les esti­ma­tions de l’association vélosuisse.

Le consom­ma­teur numérique

Site web, bou­tique en ligne ou sys­tème de réser­va­tion : pen­dant la crise liée au coro­na­vi­rus et le confi­ne­ment, l’importance des outils numé­riques a sen­si­ble­ment aug­men­té pour les PME. En effet, les consom­ma­trices et consom­ma­teurs se sont encore davan­tage fami­lia­ri­sés avec le monde numé­rique pen­dant le confi­ne­ment. Com­man­der par inter­net est désor­mais une acti­vi­té quo­ti­dienne, et il est de plus en plus fré­quent de vou­loir réser­ver une place au res­tau­rant en ligne. De pré­fé­rence en tirant par­ti de la grande mobi­li­té qu’offre le smartphone.

La pré­sence en ligne devient un cri­tère majeur de succès

Tho­mas Ernst, le pro­prié­taire de Velo Zürich, avait misé sur une forte pré­sence en ligne avant même la pan­dé­mie. Ache­ter un vélo en ligne chez lui ne pose aucun pro­blème. Il pro­pose en effet plus de 800 modèles sur son site web. « Le ven­deur ou le répa­ra­teur de vélos le plus recu­lé doit main­te­nant avoir com­pris qu’il lui faut une bonne pré­sence en ligne », a indi­qué Tho­mas Ernst au télé­jour­nal de la SRF.

Se com­plaire dans des habi­tudes inal­té­rables est risqué

Le mes­sage n’est tou­te­fois pas encore par­ve­nu à toutes les entre­prises. En mai, un son­dage mené par local­search a ain­si révé­lé qu’encore plus de la moi­tié des PME inter­ro­gées renient le fait que le mar­ke­ting numé­rique ait pris de l’importance. La ten­dance les laissent de marbre, et elles ne s’intéressent pas davan­tage qu’avant la crise aux offres numé­riques comme un maga­sin ou un outil de prise de ren­dez-vous en ligne.

Cela peut s’avérer ris­qué pour les entre­prises, tel qu’en est convain­cu Lars Ber­ger, expert en mar­ke­ting pour les PME et pro­fes­seur à l’Université de Zurich : « Le consom­ma­teur ne s’adapte pas au pres­ta­taire. S’il veut com­man­der en ligne, il se tourne vers celui qui lui offre cette pos­si­bi­li­té. Les autres sont per­dants. » En bref, le che­min vers la numé­ri­sa­tion est tra­cé par le client, non par l’entreprise. Pour les PME, cela signi­fie qu’une entre­prise ne peut plus reve­nir à ses petites habi­tudes bien ancrées « d’avant ». Car elle se com­plique ain­si inuti­le­ment la vie.

Le consommateur ne s'adapte pas au prestataire. S'il veut commander en ligne, il se tourne vers celui qui lui offre cette possibilité. Les autres sont perdants.

Davan­tage d’efficacité opérationnelle

Une PME a tout inté­rêt à miser sur le mar­ke­ting numé­rique : elle peut en effet gagner ain­si en effi­ca­ci­té, que cela soit au niveau de la pro­duc­tion ou dans la rela­tion avec la clien­tèle. Le chiffre d’affaires peut aug­men­ter, et l’entreprise peut affi­cher une meilleure ren­ta­bi­li­té ou mieux se posi­tion­ner sur le mar­ché. Elle apprend aus­si à mieux connaître ses clients et à répondre avec plus de pré­ci­sion à leurs besoins et attentes, par exemple en ana­ly­sant le com­por­te­ment de com­mande sur la bou­tique en ligne.

Accès au monde numé­rique de plus en plus simple

Enfin, le tour­nant numé­rique a aus­si abais­sé les obs­tacles pour que les petites entre­prises éga­le­ment accèdent au monde numé­rique. Il n’est plus néces­saire de dis­po­ser de connais­sances tech­niques éten­dues ni de res­sources finan­cières impor­tantes pour implé­men­ter par exemple un sys­tème de réser­va­tion en ligne pour son res­tau­rant. Il est pos­sible de viser d’abord petit, par exemple avec un simple site web. En défi­ni­tive, le mar­ke­ting numé­rique doit être adap­té aux res­sources per­son­nelles et finan­cières de l’entreprise et en adé­qua­tion avec les groupes de clients ciblés.

A propos de l'auteur
Harry Meier
Harry Meier est passionné par le monde numérique - et les opportunités qu'il offre aux PME. Chez localsearch (Swisscom Directories SA), il s'occupe de tout ce qui touche à la communication. Avec ses articles de blog, il aide les PME suisses à être trouvées en ligne, à acquérir de nouveaux clients et à les fidéliser à long terme.

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