Dans notre socié­té numé­rique, une pré­sence sur Inter­net est indis­pen­sable pour les PME comme les res­tau­rants, coif­feurs, cabi­nets médi­caux ou garages. Un site web clair, une solu­tion de réser­va­tion convi­viale et une pré­sence forte sur des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des élé­ments déci­sifs pour atti­rer les clients et les fidé­li­ser. Mais com­ment les entre­prises défi­nissent-elles leurs exi­gences en matière de pré­sence sur Internet.

Défi­nir la pré­sence en ligne opti­male en 3 étapes

La pre­mière étape consiste à défi­nir pré­ci­sé­ment le groupe-cible et à se poser la ques­tion sui­vante : qui sont nos clients poten­tiels ? Et qu’attendent-ils de notre entre­prise sur Inter­net ? Ces infor­ma­tions sont essen­tielles pour que le site web et les solu­tions de réser­va­tion répondent aux besoins du groupe-cible. Une ana­lyse du groupe-cible peut être utile à cet égard, par exemple en consi­dé­rant l’âge, le sexe, la pro­fes­sion, les reve­nus et les centres d’intérêt des clients poten­tiels. Les clients actuels doivent aus­si être pris en compte. Ils ont éga­le­ment des attentes envers la pré­sence en ligne d’une entre­prise. Plus d’informations à ce sujet à la troi­sième étape.

Une deuxième étape impor­tante est l’analyse de la concur­rence. Il est utile de consul­ter et d’analyser les sites web et la pré­sence numé­rique des concur­rents pour déter­mi­ner ce qui donne de bons résul­tats et ce qui ne va pas. La concur­rence a‑t-elle un site web ? Quelles infor­ma­tions sont four­nies ? Y a‑t-il une solu­tion de réser­va­tion ? Com­ment fonc­tionne-t-elle ? Il est ain­si pos­sible d’identifier une pre­mière série d’exigences poten­tielles envers sa propre pré­sence en ligne. Il est aus­si pos­sible de défi­nir dans quelle mesure sa propre offre doit se démar­quer de celle de la concurrence.

Dans un troi­sième temps, qui est capi­tal, il s’agit d’identifier les exi­gences envers sa propre pré­sence sur Inter­net. Pour ce faire, la liste dres­sée en ana­ly­sant la concur­rence peut être utile. Elle peut conte­nir par exemple les points sui­vants : navi­ga­tion convi­viale, fonc­tion de réser­va­tion en ligne inté­grée, pos­si­bi­li­té de paie­ment en ligne, desi­gn adap­ta­tif pour l’affichage mobile (impé­ra­tif!), pos­si­bi­li­tés de contact comme des­crip­tif d’accès et numé­ros de télé­phone, pos­si­bi­li­té d’évaluation, fonc­tions de réseaux sociaux inté­grées, dis­tri­bu­tion des propres conte­nus sur des pla­te­formes dif­fé­rentes ou opti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche (SEO). Cette liste n’est pas exhaus­tive et peut être éten­due si nécessaire.

Com­ment dresse-t-on l’inventaire de ces exigences ? 

Une méthode impor­tante pour dres­ser l’inventaire des exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net d’une entre­prise consiste à mener des inter­views ou des son­dages auprès de la clien­tèle poten­tielle. Cela peut être fait en ligne (p. ex. avec Sur­vey Mon­key, Doo­dle ou Google Forms) ou hors ligne. Les inter­views ou son­dages per­mettent de poser des ques­tions concer­nant les attentes des clients envers le site web et les solu­tions de réser­va­tion, par exemple « Quelles fonc­tions atten­dez-vous du site web d’un res­tau­rant ? » ou « Est-ce impor­tant pour vous de pou­voir effec­tuer une réser­va­tion sur le site web ? ».

Il est tout aus­si impor­tant de deman­der l’avis des clients actuels en leur pro­po­sant de lais­ser un com­men­taire ou une éva­lua­tion. sur son site web ou des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google ou Face­book. Cela peut aider à iden­ti­fier les fai­blesses du site web ou des solu­tions de réser­va­tion et à les trai­ter comme il se doit.

Pour com­plé­ter la manière décrite d’identifier les exi­gences, il est inté­res­sant d’analyser la solu­tion en ligne exis­tante en recou­rant à des outils comme Google Ana­ly­tics. Ceux-ci per­mettent de suivre la consul­ta­tion du site web exis­tant et d’analyser par exemple quelles pages sont les plus sou­vent vues, quels sont les taux d’abandon et quels termes de recherche sont uti­li­sés pour trou­ver le site web. Cela per­met d’améliorer le site web exis­tant ou de tirer des conclu­sions sur les mesures à prendre pour qu’un nou­veau site web soit encore plus performant.

Éva­luer des solu­tions adéquates

Dès lors que les exi­gences ont été iden­ti­fiées, il s’agit de trou­ver des solu­tions adé­quates. Il existe de nom­breux four­nis­seurs de sys­tèmes de desi­gn web et de réser­va­tion qui s’adressent spé­ci­fi­que­ment aux besoins des PME. Il faut faire atten­tion aux coûts, aux fonc­tion­na­li­tés et à la convi­via­li­té d’utilisation et se réfé­rer à la liste des exi­gences éta­blie, qui devrait pré­ci­ser les exi­gences impé­ra­tives et les exi­gences sou­hai­tées, qui peuvent être envi­sa­gées si le rap­port coûts-avan­tages est intéressant.

Après avoir ins­tal­lé la nou­velle solu­tion, il convient de tes­ter et d’optimiser le site web et les solu­tions de réser­va­tion. Pour cela, il vaut la peine de se fon­der sur les avis de clients et clients poten­tiels pour s’assurer que le site web est convi­vial et que les solu­tions de réser­va­tion sont faciles à uti­li­ser. Il est impor­tant de véri­fier à inter­valles régu­liers que le site web et les solu­tions de réser­va­tion sont à jour et fonc­tion­nels, et d’ap­por­ter les cor­rec­tions nécessaires.

Une autre pos­si­bi­li­té de ren­for­cer sa pré­sence sur Inter­net est de faire appel à des mesures de mar­ke­ting en ligne, comme l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), Google Ads ou le mar­ke­ting des réseaux sociaux. Ces mesures peuvent contri­buer à ce que l’entreprise soit trou­vée plus faci­le­ment dans les résul­tats des moteurs de recherche et à obte­nir une plus grande por­tée sur les pla­te­formes de réseaux sociaux. Cer­tains four­nis­seurs de solu­tions en ligne les pro­posent dans les offres grou­pées qui s’adressent aux PME.

Il est impor­tant de sou­li­gner que les exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net sont dif­fé­rentes pour chaque entre­prise. Tou­te­fois, en effec­tuant les démarches indi­quées, les entre­prises peuvent s’assurer que leur pré­sence en ligne répond effec­ti­ve­ment aux besoins et que les clients poten­tiels peuvent être démar­chés et fidélisés.

Le monde numé­rique et les besoins des clients évo­luant très rapi­de­ment, il est essen­tiel de pro­cé­der régu­liè­re­ment à un contrôle et à un ajus­te­ment des exi­gences, et donc à une modi­fi­ca­tion de la solu­tion en ligne disponible.

Conclu­sion

Pour les PME, il est essen­tiel d’avoir une pré­sence forte sur Inter­net afin de pou­voir inté­res­ser des clients poten­tiels et les fidé­li­ser. Un site web clair, une solu­tion de réser­va­tion convi­viale et une pré­sence sur des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des élé­ments déci­sifs à cet égard. Pour déter­mi­ner les exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net, il est impor­tant de défi­nir le groupe-cible de l’entreprise et de com­prendre quels sont ses besoins. Une ana­lyse du groupe-cible peut être utile à cet égard. Une autre étape impor­tante consiste à ana­ly­ser la concur­rence afin de déter­mi­ner ce qui fonc­tionne bien ou non. Dans un troi­sième temps, il s’agit d’identifier les exi­gences envers sa propre pré­sence, p. ex. convi­via­li­té d’utilisation, fonc­tion de réser­va­tion en ligne, paie­ment en ligne, desi­gn adap­ta­tif, pos­si­bi­li­tés de contact, pos­si­bi­li­tés d’évaluation, fonc­tions de réseaux sociaux et SEO. Pour dres­ser l’inventaire des exi­gences, il est impor­tant de réa­li­ser des inter­views ou des son­dages auprès de clients poten­tiels. Après avoir dres­sé l’inventaire des exi­gences et avoir clas­sé celles-ci en exi­gences impé­ra­tives et sou­hai­tées, il faut trou­ver une solu­tion adé­quate ou un four­nis­seur cor­res­pon­dant et prendre une déci­sion sur la base de cri­tères comme les coûts, les fonc­tion­na­li­tés et la convi­via­li­té d’utilisation.