Présence en ligne optimale: voici comment définir vos exigences

Dans notre société numérique, une présence sur Internet est indispensable pour les PME comme les restaurants, coiffeurs, cabinets médicaux ou garages. Un site web clair, une solution de réservation conviviale et une présence forte sur des plateformes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des éléments décisifs pour attirer les clients et les fidéliser. Mais comment les entreprises définissent-elles leurs exigences en matière de présence sur Internet.

Définir la présence en ligne optimale en 3 étapes

La première étape consiste à définir précisément le groupe-cible et à se poser la question suivante: qui sont nos clients potentiels? Et qu’attendent-ils de notre entreprise sur Internet? Ces informations sont essentielles pour que le site web et les solutions de réservation répondent aux besoins du groupe-cible. Une analyse du groupe-cible peut être utile à cet égard, par exemple en considérant l’âge, le sexe, la profession, les revenus et les centres d’intérêt des clients potentiels. Les clients actuels doivent aussi être pris en compte. Ils ont également des attentes envers la présence en ligne d’une entreprise. Plus d’informations à ce sujet à la troisième étape.

Une deuxième étape importante est l’analyse de la concurrence. Il est utile de consulter et d’analyser les sites web et la présence numérique des concurrents pour déterminer ce qui donne de bons résultats et ce qui ne va pas. La concurrence a-t-elle un site web? Quelles informations sont fournies? Y a-t-il une solution de réservation? Comment fonctionne-t-elle? Il est ainsi possible d’identifier une première série d’exigences potentielles envers sa propre présence en ligne. Il est aussi possible de définir dans quelle mesure sa propre offre doit se démarquer de celle de la concurrence.

Dans un troisième temps, qui est capital, il s’agit d’identifier les exigences envers sa propre présence sur Internet. Pour ce faire, la liste dressée en analysant la concurrence peut être utile. Elle peut contenir par exemple les points suivants: navigation conviviale, fonction de réservation en ligne intégrée, possibilité de paiement en ligne, design adaptatif pour l’affichage mobile (impératif!), possibilités de contact comme descriptif d’accès et numéros de téléphone, possibilité d’évaluation, fonctions de réseaux sociaux intégrées, distribution des propres contenus sur des plateformes différentes ou optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cette liste n’est pas exhaustive et peut être étendue si nécessaire.

Comment dresse-t-on l’inventaire de ces exigences?

Une méthode importante pour dresser l’inventaire des exigences envers la présence sur Internet d’une entreprise consiste à mener des interviews ou des sondages auprès de la clientèle potentielle. Cela peut être fait en ligne (p. ex. avec Survey Monkey, Doodle ou Google Forms) ou hors ligne. Les interviews ou sondages permettent de poser des questions concernant les attentes des clients envers le site web et les solutions de réservation, par exemple «Quelles fonctions attendez-vous du site web d’un restaurant?» ou «Est-ce important pour vous de pouvoir effectuer une réservation sur le site web?».

Il est tout aussi important de demander l’avis des clients actuels en leur proposant de laisser un commentaire ou une évaluation. sur son site web ou des plateformes comme local.ch, search.ch, Google ou Facebook. Cela peut aider à identifier les faiblesses du site web ou des solutions de réservation et à les traiter comme il se doit.

Pour compléter la manière décrite d’identifier les exigences, il est intéressant d’analyser la solution en ligne existante en recourant à des outils comme Google Analytics. Ceux-ci permettent de suivre la consultation du site web existant et d’analyser par exemple quelles pages sont les plus souvent vues, quels sont les taux d’abandon et quels termes de recherche sont utilisés pour trouver le site web. Cela permet d’améliorer le site web existant ou de tirer des conclusions sur les mesures à prendre pour qu’un nouveau site web soit encore plus performant.

Évaluer des solutions adéquates

Dès lors que les exigences ont été identifiées, il s’agit de trouver des solutions adéquates. Il existe de nombreux fournisseurs de systèmes de design web et de réservation qui s’adressent spécifiquement aux besoins des PME. Il faut faire attention aux coûts, aux fonctionnalités et à la convivialité d’utilisation et se référer à la liste des exigences établie, qui devrait préciser les exigences impératives et les exigences souhaitées, qui peuvent être envisagées si le rapport coûts-avantages est intéressant.

Après avoir installé la nouvelle solution, il convient de tester et d’optimiser le site web et les solutions de réservation. Pour cela, il vaut la peine de se fonder sur les avis de clients et clients potentiels pour s’assurer que le site web est convivial et que les solutions de réservation sont faciles à utiliser. Il est important de vérifier à intervalles réguliers que le site web et les solutions de réservation sont à jour et fonctionnels, et d’apporter les corrections nécessaires.

Une autre possibilité de renforcer sa présence sur Internet est de faire appel à des mesures de marketing en ligne, comme l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), Google Ads ou le marketing des réseaux sociaux. Ces mesures peuvent contribuer à ce que l’entreprise soit trouvée plus facilement dans les résultats des moteurs de recherche et à obtenir une plus grande portée sur les plateformes de réseaux sociaux. Certains fournisseurs de solutions en ligne les proposent dans les offres groupées qui s’adressent aux PME.

Il est important de souligner que les exigences envers la présence sur Internet sont différentes pour chaque entreprise. Toutefois, en effectuant les démarches indiquées, les entreprises peuvent s’assurer que leur présence en ligne répond effectivement aux besoins et que les clients potentiels peuvent être démarchés et fidélisés.

Le monde numérique et les besoins des clients évoluant très rapidement, il est essentiel de procéder régulièrement à un contrôle et à un ajustement des exigences, et donc à une modification de la solution en ligne disponible.

Conclusion

Pour les PME, il est essentiel d’avoir une présence forte sur Internet afin de pouvoir intéresser des clients potentiels et les fidéliser. Un site web clair, une solution de réservation conviviale et une présence sur des plateformes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des éléments décisifs à cet égard. Pour déterminer les exigences envers la présence sur Internet, il est important de définir le groupe-cible de l’entreprise et de comprendre quels sont ses besoins. Une analyse du groupe-cible peut être utile à cet égard. Une autre étape importante consiste à analyser la concurrence afin de déterminer ce qui fonctionne bien ou non. Dans un troisième temps, il s’agit d’identifier les exigences envers sa propre présence, p. ex. convivialité d’utilisation, fonction de réservation en ligne, paiement en ligne, design adaptatif, possibilités de contact, possibilités d’évaluation, fonctions de réseaux sociaux et SEO. Pour dresser l’inventaire des exigences, il est important de réaliser des interviews ou des sondages auprès de clients potentiels. Après avoir dressé l’inventaire des exigences et avoir classé celles-ci en exigences impératives et souhaitées, il faut trouver une solution adéquate ou un fournisseur correspondant et prendre une décision sur la base de critères comme les coûts, les fonctionnalités et la convivialité d’utilisation.