Pré­sence en ligne opti­male : voi­ci com­ment défi­nir vos exigences

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Pour attirer la clientèle, les PME ont besoin d’une présence forte sur Internet. Mais comment les entreprises définissent-elles leurs exigences à cet égard?

Dans notre socié­té numé­rique, une pré­sence sur Inter­net est indis­pen­sable pour les PME comme les res­tau­rants, coif­feurs, cabi­nets médi­caux ou garages. Un site web clair, une solu­tion de réser­va­tion convi­viale et une pré­sence forte sur des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des élé­ments déci­sifs pour atti­rer les clients et les fidé­li­ser. Mais com­ment les entre­prises défi­nissent-elles leurs exi­gences en matière de pré­sence sur Internet.

 

Défi­nir la pré­sence en ligne opti­male en 3 étapes

La pre­mière étape consiste à défi­nir pré­ci­sé­ment le groupe-cible et à se poser la ques­tion sui­vante : qui sont nos clients poten­tiels ? Et qu’attendent-ils de notre entre­prise sur Inter­net ? Ces infor­ma­tions sont essen­tielles pour que le site web et les solu­tions de réser­va­tion répondent aux besoins du groupe-cible. Une ana­lyse du groupe-cible peut être utile à cet égard, par exemple en consi­dé­rant l’âge, le sexe, la pro­fes­sion, les reve­nus et les centres d’intérêt des clients poten­tiels. Les clients actuels doivent aus­si être pris en compte. Ils ont éga­le­ment des attentes envers la pré­sence en ligne d’une entre­prise. Plus d’informations à ce sujet à la troi­sième étape.

Une deuxième étape impor­tante est l’analyse de la concur­rence. Il est utile de consul­ter et d’analyser les sites web et la pré­sence numé­rique des concur­rents pour déter­mi­ner ce qui donne de bons résul­tats et ce qui ne va pas. La concur­rence a‑t-elle un site web ? Quelles infor­ma­tions sont four­nies ? Y a‑t-il une solu­tion de réser­va­tion ? Com­ment fonc­tionne-t-elle ? Il est ain­si pos­sible d’identifier une pre­mière série d’exigences poten­tielles envers sa propre pré­sence en ligne. Il est aus­si pos­sible de défi­nir dans quelle mesure sa propre offre doit se démar­quer de celle de la concurrence.

Dans un troi­sième temps, qui est capi­tal, il s’agit d’identifier les exi­gences envers sa propre pré­sence sur Inter­net. Pour ce faire, la liste dres­sée en ana­ly­sant la concur­rence peut être utile. Elle peut conte­nir par exemple les points sui­vants : navi­ga­tion convi­viale, fonc­tion de réser­va­tion en ligne inté­grée, pos­si­bi­li­té de paie­ment en ligne, desi­gn adap­ta­tif pour l’affichage mobile (impé­ra­tif!), pos­si­bi­li­tés de contact comme des­crip­tif d’accès et numé­ros de télé­phone, pos­si­bi­li­té d’évaluation, fonc­tions de réseaux sociaux inté­grées, dis­tri­bu­tion des propres conte­nus sur des pla­te­formes dif­fé­rentes ou opti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche (SEO). Cette liste n’est pas exhaus­tive et peut être éten­due si nécessaire.

 

Com­ment dresse-t-on l’inventaire de ces exigences ? 

Une méthode impor­tante pour dres­ser l’inventaire des exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net d’une entre­prise consiste à mener des inter­views ou des son­dages auprès de la clien­tèle poten­tielle. Cela peut être fait en ligne (p. ex. avec Sur­vey Mon­key, Doo­dle ou Google Forms) ou hors ligne. Les inter­views ou son­dages per­mettent de poser des ques­tions concer­nant les attentes des clients envers le site web et les solu­tions de réser­va­tion, par exemple « Quelles fonc­tions atten­dez-vous du site web d’un res­tau­rant ? » ou « Est-ce impor­tant pour vous de pou­voir effec­tuer une réser­va­tion sur le site web ? ».

Il est tout aus­si impor­tant de deman­der l’avis des clients actuels en leur pro­po­sant de lais­ser un com­men­taire ou une éva­lua­tion. sur son site web ou des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google ou Face­book. Cela peut aider à iden­ti­fier les fai­blesses du site web ou des solu­tions de réser­va­tion et à les trai­ter comme il se doit.

Pour com­plé­ter la manière décrite d’identifier les exi­gences, il est inté­res­sant d’analyser la solu­tion en ligne exis­tante en recou­rant à des outils comme Google Ana­ly­tics. Ceux-ci per­mettent de suivre la consul­ta­tion du site web exis­tant et d’analyser par exemple quelles pages sont les plus sou­vent vues, quels sont les taux d’abandon et quels termes de recherche sont uti­li­sés pour trou­ver le site web. Cela per­met d’améliorer le site web exis­tant ou de tirer des conclu­sions sur les mesures à prendre pour qu’un nou­veau site web soit encore plus performant.

 

Éva­luer des solu­tions adéquates

Dès lors que les exi­gences ont été iden­ti­fiées, il s’agit de trou­ver des solu­tions adé­quates. Il existe de nom­breux four­nis­seurs de sys­tèmes de desi­gn web et de réser­va­tion qui s’adressent spé­ci­fi­que­ment aux besoins des PME. Il faut faire atten­tion aux coûts, aux fonc­tion­na­li­tés et à la convi­via­li­té d’utilisation et se réfé­rer à la liste des exi­gences éta­blie, qui devrait pré­ci­ser les exi­gences impé­ra­tives et les exi­gences sou­hai­tées, qui peuvent être envi­sa­gées si le rap­port coûts-avan­tages est intéressant.

Après avoir ins­tal­lé la nou­velle solu­tion, il convient de tes­ter et d’optimiser le site web et les solu­tions de réser­va­tion. Pour cela, il vaut la peine de se fon­der sur les avis de clients et clients poten­tiels pour s’assurer que le site web est convi­vial et que les solu­tions de réser­va­tion sont faciles à uti­li­ser. Il est impor­tant de véri­fier à inter­valles régu­liers que le site web et les solu­tions de réser­va­tion sont à jour et fonc­tion­nels, et d’ap­por­ter les cor­rec­tions nécessaires.

Une autre pos­si­bi­li­té de ren­for­cer sa pré­sence sur Inter­net est de faire appel à des mesures de mar­ke­ting en ligne, comme l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), Google Ads ou le mar­ke­ting des réseaux sociaux. Ces mesures peuvent contri­buer à ce que l’entreprise soit trou­vée plus faci­le­ment dans les résul­tats des moteurs de recherche et à obte­nir une plus grande por­tée sur les pla­te­formes de réseaux sociaux. Cer­tains four­nis­seurs de solu­tions en ligne les pro­posent dans les offres grou­pées qui s’adressent aux PME.

Il est impor­tant de sou­li­gner que les exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net sont dif­fé­rentes pour chaque entre­prise. Tou­te­fois, en effec­tuant les démarches indi­quées, les entre­prises peuvent s’assurer que leur pré­sence en ligne répond effec­ti­ve­ment aux besoins et que les clients poten­tiels peuvent être démar­chés et fidélisés.

Le monde numé­rique et les besoins des clients évo­luant très rapi­de­ment, il est essen­tiel de pro­cé­der régu­liè­re­ment à un contrôle et à un ajus­te­ment des exi­gences, et donc à une modi­fi­ca­tion de la solu­tion en ligne disponible.

 

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Conclu­sion

Pour les PME, il est essen­tiel d’avoir une pré­sence forte sur Inter­net afin de pou­voir inté­res­ser des clients poten­tiels et les fidé­li­ser. Un site web clair, une solu­tion de réser­va­tion convi­viale et une pré­sence sur des pla­te­formes comme local.ch, search.ch, Google et les réseaux sociaux sont des élé­ments déci­sifs à cet égard. Pour déter­mi­ner les exi­gences envers la pré­sence sur Inter­net, il est impor­tant de défi­nir le groupe-cible de l’entreprise et de com­prendre quels sont ses besoins. Une ana­lyse du groupe-cible peut être utile à cet égard. Une autre étape impor­tante consiste à ana­ly­ser la concur­rence afin de déter­mi­ner ce qui fonc­tionne bien ou non. Dans un troi­sième temps, il s’agit d’identifier les exi­gences envers sa propre pré­sence, p. ex. convi­via­li­té d’utilisation, fonc­tion de réser­va­tion en ligne, paie­ment en ligne, desi­gn adap­ta­tif, pos­si­bi­li­tés de contact, pos­si­bi­li­tés d’évaluation, fonc­tions de réseaux sociaux et SEO. Pour dres­ser l’inventaire des exi­gences, il est impor­tant de réa­li­ser des inter­views ou des son­dages auprès de clients poten­tiels. Après avoir dres­sé l’inventaire des exi­gences et avoir clas­sé celles-ci en exi­gences impé­ra­tives et sou­hai­tées, il faut trou­ver une solu­tion adé­quate ou un four­nis­seur cor­res­pon­dant et prendre une déci­sion sur la base de cri­tères comme les coûts, les fonc­tion­na­li­tés et la convi­via­li­té d’utilisation.

 

A propos de l'auteur
David Athanassoglou
David Athanassoglou est Product Owner de la plateforme local.ch. Il est responsable de la collecte et de la documentation des exigences des utilisateurs, des clients mais aussi des parties prenantes internes, ainsi que de leur priorisation, planification et mise en œuvre en collaboration avec l'ingénierie.

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