Pré­sence sur inter­net – C’est ici qu’il faut pou­voir trou­ver les PME !

Le monde est numérique. Smartphone en poche, nous avons à tout moment accès à toutes les informations possibles et imaginables. Cet état de fait se reflète également sur les habitudes des consommatrices et consommateurs suisses. Ainsi les PME suisses sont également concernées par cette évolution, car une présence sur internet prend pour elles aussi de plus en plus d’importance. Un commerce difficilement trouvable en ligne se retrouvera rapidement en situation délicate. Pour éviter cela, nous vous expliquons ici comment vous pouvez préparer votre PME pour l’avenir.

Pour­quoi la pré­sence sur inter­net est-elle si importante ?

Aujourd’hui déjà, près de 80% des consom­ma­trices et consom­ma­teurs suisses se ren­seignent sur des pres­ta­taires, des heures d’ouvertures ou des adresses com­mer­ciales en ligne. La ten­dance numé­rique n’exerce plus uni­que­ment un impact sur les grands com­mer­çants en ligne, mais concerne éga­le­ment les PME locales dans tous les sec­teurs. Le pro­blème : bon nombre de ces PME ne sont pas suf­fi­sam­ment pré­pa­rées pour le monde numé­rique ou sous-estiment encore et tou­jours son importance.

Pré­sence sur inter­net – les faits :

  • 80% des clients font leurs recherches en ligne
  • Grande impor­tance pour tous les secteurs
  • Moyen d’acquérir de nou­veaux clients
  • Aug­men­ta­tion pos­sible de la fidé­li­sa­tion de la clien­tèle et du succès

Sans pré­sence sur inter­net d’actualité et forte, les PME ne peuvent être trou­vées par le client mobile et sont donc invi­sibles à ses yeux. Les consé­quences : les nou­veaux clients poten­tiels ne se mani­festent pas et les clients actuels pour­raient se tour­ner vers la concur­rence. Ces négli­gences se réper­cutent au final sur le chiffre d’affaires. Pour exploi­ter tout le poten­tiel de votre PME, votre pré­sence sur inter­net devrait être par­fai­te­ment à jour. Ce n’est qu’ainsi que vous pour­rez acqué­rir des clients de manière ciblée là où les consom­ma­trices et consom­ma­teurs cherchent des pro­duits, des pres­ta­tions ou des solu­tions à des pro­blèmes. En bref, là où les consom­ma­trices et consom­ma­teurs vous cherchent.

Vous êtes sûre­ment conscient que la riva­li­té entre les dif­fé­rents concur­rents aug­mente dans presque tous les sec­teurs. Les entre­prises se battent avec tou­jours plus d’acharnement pour acqué­rir des clients et les gar­der à long terme. Une entre­prise qui n’est pas cor­rec­te­ment éta­blie sur le web peut même, dans cer­taines cir­cons­tances, perdre des clients qu’elle pos­sé­dait déjà. Pour évi­ter ce scé­na­rio, nous vous pro­po­sons ci-après quelques astuces qui per­met­tront à votre PME d’être trou­vée sur internet.

« Les PME suisses doivent se pré­pa­rer pour l’avenir. Une pré­sence sur inter­net moderne est indis­pen­sable dans ce cadre. Nous leur recom­man­dons notam­ment de s’inscrire dans un annuaire d’entreprises. »

 

Quelle stra­té­gie per­met de trou­ver votre PME ?

Vous devez prendre en compte plu­sieurs points pour qu’il soit pos­sible de trou­ver votre PME en ligne. Ceux-ci englobent :

  • Une pré­sence sur inter­net éten­due : plus votre pré­sence sur inter­net est éten­due, plus il sera pos­sible et facile de vous trou­ver en ligne. En d’autres termes, misez sur plu­sieurs por­tails en ligne en y pro­po­sant les infor­ma­tions rela­tives à votre entreprise.
  • Des don­nées actuelles : il est par­ti­cu­liè­re­ment frus­trant d’être ins­crit dans un annuaire d’entreprises, mais avec des don­nées qui ne sont plus actuelles. Vos clients ne peuvent ain­si pas vous trou­ver (par exemple après un démé­na­ge­ment) ou risquent de vous contac­ter à des moments où vous êtes inac­ces­sibles (modi­fi­ca­tion des heures d’ouverture). Ceci repré­sente pour vous une perte de liqui­di­té : veillez donc à gar­der vos infor­ma­tions à jour !
  • Les réseaux sociaux : on ne le répè­te­ra jamais assez : les réseaux sociaux consti­tuent un canal mar­ke­ting idéal et bon mar­ché. Et ce éga­le­ment pour les petites entre­prises. Vous pou­vez y favo­ri­ser de manière per­son­nelle la fidé­li­sa­tion et l’acquisition de vos clients tout en aug­men­tant la noto­rié­té de votre PME.
  • Une com­pa­rai­son avec les concur­rents : pour béné­fi­cier d’une pre­mière vue d’ensemble du mar­ché, vous devriez com­pa­rer votre PME à des concur­rents sem­blables. Il ne sert à rien de se mesu­rer à de grandes entre­prises glo­bales, mieux vaut s’informer sur d’autres PME situées à proximité.
  • Une uti­li­sa­tion ciblée du bud­get : les PME devraient uti­li­ser leur bud­get publi­ci­taire de manière ciblée, l’objectif décla­ré étant une aug­men­ta­tion du chiffre d’affaires. Pour évi­ter d’éventuelles pertes, vous devriez pla­ni­fier votre bud­get de manière judicieuse.

 

Où votre PME devrait-elle être présente ?

La pré­sence sur inter­net de votre PME devrait être la plus éten­due pos­sible. Sa visi­bi­li­té sur inter­net aug­men­te­ra ain­si de manière sen­sible et il sera plus facile de la trou­ver. Nous vous pro­po­sons dans ce cha­pitre un aper­çu des por­tails par­ti­cu­liè­re­ment impor­tants dans ce cadre.

Google, Bing et compagnie

Tous les jours, des mil­liards de recherches sont réa­li­sées via des moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Cela démontre bien la per­ti­nence d’une pré­sence sur ces por­tails. Votre PME devrait être visible en par­ti­cu­lier lors de recherches locales. Par exemple : un client effec­tue une recherche avec les termes « Coif­fure Bâle ». Google affiche alors les meilleurs coif­feurs à Bâle, donne des infor­ma­tions sur les heures d’ouverture et l’adresse, et four­nit des éva­lua­tions de clients. De plus en plus de clients choi­sissent cette solu­tion pour s’informer sur des offres à proxi­mi­té, il faut donc impé­ra­ti­ve­ment que votre PME puisse être trou­vée de cette manière.

Annuaire d’entreprises

Si les clients ne mènent pas leurs recherches de pres­ta­tions ou de pro­duits via Google, il est très pro­bable qu’ils uti­lisent des annuaires d’entreprises. Ces annuaires per­mettent aux clients de cher­cher la pres­ta­tion sou­hai­tée loca­le­ment. Ils sont en quelque sorte une ver­sion moderne des « Pages Jaunes ». On y trouve éga­le­ment des coor­don­nées de contact, des heures d’ouverture et des infor­ma­tions sur votre PME. Vous pou­vez uti­li­ser la pla­te­forme de manière ciblée afin de pré­sen­ter le concept de votre entre­prise et de sor­tir ain­si du lot.

Sys­tèmes de navigation

Les clients poten­tiels sont sou­vent de pas­sage et cherchent rapi­de­ment le pro­duit qu’ils sou­haitent. Les sys­tèmes de navi­ga­tion modernes n’affichent pas seule­ment les iti­né­raires, ils donnent aus­si des infor­ma­tions sur les entre­prises et les PME qui se trouvent à proxi­mi­té. Pour ne pas perdre ces clients spon­ta­nés, il est néces­saire de pou­voir trou­ver votre PME dans l’annuaire des sys­tèmes de navi­ga­tion. Par­mi ces der­niers, nous pou­vons par exemple citer Google Maps, Apple Maps, Tom­Tom ou Waze.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ne cessent de gagner en impor­tance jour après jour. Les grandes entre­prises le savent depuis long­temps et lancent des cam­pagnes publi­ci­taires sur Face­book et com­pa­gnie. Ces mesures ne sont pas seule­ment adap­tées aux acteurs inter­na­tio­naux, mais peuvent aus­si per­mettre à votre PME d’avoir plus de suc­cès. Éla­bo­rez donc pas à pas votre pré­sence sur les réseaux sociaux. Soyez créa­tif et entrez direc­te­ment en contact avec vos clients !

Annuaire télé­pho­nique

Une ins­crip­tion dans l’annuaire télé­pho­nique est tou­jours aus­si impor­tante. Ce sont sur­tout les per­sonnes plus âgées qui uti­lisent ce média. Cela signi­fie pour votre PME que vous devriez éga­le­ment être enre­gis­tré ici pour que l’on puisse vous trou­ver sans pro­blème même hors ligne. Vous cou­vri­rez ain­si tous les canaux qui pour­raient conduire vos clients à votre commerce.

 

Com­ment pou­vez-vous déve­lop­per votre pré­sence sur inter­net de manière optimale ?

Votre pré­sence sur inter­net doit être éten­due pour garan­tir la meilleure pré­sen­ta­tion pos­sible de votre PME. Vous devez élar­gir votre pré­sence sur inter­net via dif­fé­rents canaux. Cela paraît logique, mais com­ment réa­li­ser une telle entre­prise tout en mini­mi­sant les dépenses ?

local­search a récem­ment lan­cé SWISS LIST. Ce pro­duit nova­teur com­bine vos ins­crip­tions sur les por­tails inter­net les plus impor­tants. Cela signi­fie concrè­te­ment qu’il n’est pas seule­ment pos­sible de trou­ver le pro­fil de votre entre­prise sur les por­tails suisses à large por­tée que sont local.ch et search.ch, mais aus­si via Google et Bing. Selon vos besoins, vous pou­vez éga­le­ment trans­mettre vos infor­ma­tions à des sys­tèmes de navi­ga­tion via SWISS LIST. Ceci s’applique à presque toutes les marques auto­mo­biles dis­po­nibles en Suisse ain­si qu’aux four­nis­seurs tels que Google Maps, Apple Maps, Tom­Tom et Waze.

Quelques clics suf­fisent pour mettre à jour votre pré­sence sur inter­net. SWISS LIST ras­semble tous les por­tails en un seul pro­duit. Décou­vrez dès aujourd’hui les pos­si­bi­li­tés qui s’offrent à vous et lancez-vous !

A propos de l'auteur
Harry Meier
Harry Meier est passionné par le monde numérique - et les opportunités qu'il offre aux PME. Chez localsearch (Swisscom Directories SA), il s'occupe de tout ce qui touche à la communication. Avec ses articles de blog, il aide les PME suisses à être trouvées en ligne, à acquérir de nouveaux clients et à les fidéliser à long terme.
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