1. Immédiatement après le contact avec le client
Le meilleur moment est juste après le rendez-vous. La satisfaction est encore toute fraîche et la motivation est à son comble.
Par exemple:
- «Tout s’est bien passé? Nous serions ravis si vous pouviez nous laisser votre avis.»
- «Si vous avez été satisfait, n’hésitez pas à le publier.»
- «Votre retour est une aide précieuse pour les autres clients.»
2. Saisir le bon moment
Lorsqu’un client semble satisfait, c’est le moment idéal. Après un compliment, les chances sont particulièrement grandes.
Vous pouvez dire:
- «Nous sommes ravis de l’entendre. N’hésitez pas à l’écrire aussi en ligne.»
- «Merci beaucoup pour vos compliments. N’hésitez pas à les partager en donnant votre avis.»
- «C’est bien que tout se soit bien passé.»
3. Simplifier au lieu de compliquer
Plus la démarche est facile, plus les chances sont grandes. Souvent, une simple indication suffit. De préférence sur place. Par exemple avec un code QR sur l’inscription d’entreprise Google.
Voici trois idées:
- «Ici, vous nous trouverez aussi en ligne pour laisser votre avis.»
- «Un clic suffit si vous souhaitez laisser un commentaire.»
- «Cela prend moins d’une minute.»
4. En expliquer l’utilité
Beaucoup aiment rendre service, à condition de savoir pourquoi leur opinion est importante. Si quelqu’un vous pose la question, expliquez-lui.
Vous pouvez dire:
- «Votre avis aidera les autres à prendre une décision.»
- «De cette façon, vous soutenez une PME locale.»
- «Vos commentaires nous aident à nous améliorer.»
5. Rester honnête
L’authenticité est plus efficace que la pression. En posant des questions franches, on obtient des réponses honnêtes. Et c’est ce qui suscite le plus de confiance chez les autres clients.
Faites preuve d’ouverture et d’honnêteté, par exemple en disant:
- «Votre avis sincère est important pour nous.»
- «Dites-nous comment cela s’est passé.»
- «Un commentaire sincère nous aide beaucoup.»
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