1. Direkt nach dem Kontakt mit dem Kunden
Der beste Moment ist direkt nach dem Termin. Dann ist die Zufriedenheit frisch und die Bereitschaft am höchsten.
Zum Beispiel:
- «Hat alles gepasst? Dann freuen wir uns über eine kurze Bewertung.»
- «Wenn Sie zufrieden waren, sagen Sie es gerne weiter.»
- «Ihre Rückmeldung hilft auch anderen Kunden.»
2. Den richtigen Moment nutzen
Wenn ein Kunde zufrieden wirkt, ist das der ideale Zeitpunkt. Nach einem Lob ist die Chance besonders gross.
Das könnte so klingen:
- «Das freut uns sehr zu hören. Schreiben Sie das doch gern auch online.»
- «Danke für Ihr Lob. Teilen Sie es gerne als Bewertung.»
- «Schön, dass alles gepasst hat.»
3. Einfach machen statt kompliziert
Je einfacher der Weg, desto höher die Chance. Ein klarer Hinweis reicht oft schon. Am besten vor Ort. Zum Beispiel mit einem QR-Code auf dem Google-Unternehmenseintrag.
Hier drei Ideen:
- «Hier finden Sie uns auch online für eine Bewertung.»
- «Ein Klick genügt, wenn Sie Feedback geben möchten.»
- «Es dauert keine Minute.»
4. Den Nutzen erklären
Viele helfen gerne – wenn sie wissen, warum ihre Meinung wichtig ist. Wenn jemand fragt, erklären Sie es.
Probieren Sie’s damit:
- «Ihre Bewertung hilft anderen bei der Entscheidung.»
- «So unterstützen Sie ein lokales KMU.»
- «Feedback hilft uns, besser zu werden.»
5. Ehrlich bleiben
Authentizität wirkt stärker als Druck. Wer offen fragt, bekommt ehrliche Stimmen. Und das schafft am meisten Vertrauen bei anderen Kunden.
Seien Sie offen und ehrlich, zum Beispiel mit:
- «Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig.»
- «Sagen Sie uns, wie es für Sie war.»
- «Offenes Feedback hilft uns weiter.»
Mehr Marketing Know-how für KMU finden Sie auf dem localsearch-Blog.