Qu’est-ce que l’IA?
Les outils d’IA tels que ChatGPT, Gemini, Claude ou Copilot sont ce qu’on appelle des Large Language Models (LLM). Ces modèles linguistiques fonctionnent selon un principe simple: ils ont été entraînés avec de très nombreux textes et contenus, et calculent sur cette base quel mot est le plus susceptible de suivre.
L’IA n’est donc pas omnisciente, mais elle fait des prédictions. Exemple: «Le coiffeur coupe les…». L’IA ajoute «cheveux», car c’est précisément ce schéma qu’elle a appris dans ses données d’entraînement. C’est pourquoi l’IA peut par exemple très bien rédiger des textes, formuler des réponses et publier des posts sur les réseaux sociaux.
L’IA n’est pas magique et ne pense pas comme un être humain
L’IA crée des contenus sur la base de probabilités, et non sur une base de compréhension. C’est pourquoi il est important de toujours vérifier les textes générés par l’IA et de les modifier si nécessaire. Car parfois, une IA invente des informations ou les combine de manière incorrecte. Ces erreurs sont appelées hallucinations. L’IA est un outil puissant, mais pas infaillible.
L’IA en tant que sparring partner
L’IA peut nous décharger d’une grande partie de notre travail, notamment pour les tâches typiques du marketing: affiner la réflexion, développer des idées et créer des contenus. Concrètement, cela peut par exemple consister à rédiger une première ébauche de texte pour un site web, une publication sur les réseaux sociaux, une description améliorée de l’entreprise ou une réponse à un avis client. Cela réduit la charge de travail liée à votre marketing, vous pouvez le mettre en œuvre plus rapidement – et vous avez plus de temps pour votre activité.
Comment être trouvé en ligne à l’ère de l’IA
Qu’il s’agisse de moteurs de recherche ou d’outils d’IA: le mécanisme de recherche reproduit le même schéma. Les inscriptions affichées en premier sont celles qui contiennent de nombreuses informations, dont les données sont cohérentes et dont les contenus sont clairement formulés. L’IA l’interprète comme un gage de fiabilité, et donc les recommande. Par conséquent, la règle suivante s’applique: entretenir soigneusement ses inscriptions permet d’être trouvé plus facilement, de donner une impression de professionnalisme, de gagner la confiance et donc d’attirer davantage de clients.
L’IA révolutionne la façon dont vos clients vous recherchent
L’IA change fondamentalement non seulement le marketing numérique dans son ensemble, mais aussi la façon de rechercher en ligne votre entreprise. En Suisse, une personne sur cinq utilise déjà des outils d’IA tels que ChatGPT ou Copilot pour s’informer sur les prestations des PME. Et la tendance s’accélère: près de la moitié de la population prévoit d’utiliser à l’avenir des modèles d’IA pour trouver des offres qui lui conviennent. C’est ce que révèle l’étude «PME Digital Pulse 2025» de localsearch et de la Haute école de Lucerne.
Vos clientes et clients ne recherchent donc plus uniquement votre entreprise et vos services ou produits via Google, mais de plus en plus via des outils d’IA tels que ChatGPT, Claude ou Gemini. Ceux qui ne sont pas trouvés sur ces canaux restent invisibles et perdent donc un précieux potentiel de clients.