Le Black Fri­day n’est plus seule­ment un phé­no­mène de fré­né­sie de shop­ping aux États-Unis. En Suisse aus­si, le Black Fri­day gagne de plus en plus en popu­la­ri­té et en impor­tance. Ce jour-là, presque tous les maga­sins, qu’ils soient sta­tion­naires ou en ligne, font la pro­mo­tion de rabais incroyables. Dans ce contexte, il est plus impor­tant que jamais pour les PME qui ont des bou­tiques en ligne ou des acti­vi­tés fixes de se démar­quer de la concur­rence. La for­mule magique : une bonne pré­pa­ra­tion et un peu de créa­ti­vi­té. En outre, il faut évi­ter quelques erreurs clas­siques. Voi­ci nos conseils à ce sujet :

1. Les articles doivent être en stock

Avec des offres attrac­tives, vous atti­rez des clientes et clients (poten­tiels) dans votre maga­sin. Si l’expérience d’achat est satis­fai­sante, ils revien­dront très pro­ba­ble­ment. Agis­sez donc acti­ve­ment dans l’intérêt de votre clien­tèle. En par­ti­cu­lier le Black Fri­day, une grande dis­po­ni­bi­li­té des mar­chan­dises est l’un des fac­teurs moteurs d’une expé­rience d’achat posi­tive. Si les articles en pro­mo­tion ne sont pas dis­po­nibles du tout ou seule­ment avec un délai de livrai­son long, vous ris­quez de perdre des clients. Veillez donc à ce qu’ils soient dis­po­nibles en quan­ti­té suf­fi­sante ou du moins à ce qu’une livrai­son ulté­rieure puisse être orga­ni­sée rapidement.

2. Pen­sez à votre bud­get publicitaire

Le Black Fri­day est syno­nyme de der­nière ligne droite avant Noël. Pour vous, en tant que PME, il est désor­mais par­ti­cu­liè­re­ment inté­res­sant de miser sur la publi­ci­té en ligne. Mais atten­tion : avec la concur­rence, les frais publi­ci­taires aug­mentent géné­ra­le­ment. Les chiffres actuels le montrent très clai­re­ment. Pen­dant la période pré­cé­dant les fêtes, le prix des clics pour Google Ads et Face­book Ads sont par­fois deux fois, voire trois fois plus éle­vés que d’habitude. Votre bud­get publi­ci­taire peut donc être englou­ti bien plus rapi­de­ment et vos publi­ci­tés ne sont alors plus dif­fu­sées. Adap­tez donc votre bud­get publi­ci­taire en consé­quence et aug­men­tez-le pour la période d’octobre à décembre.
Dans ce contexte, il est éga­le­ment impor­tant que vous publiiez des publi­ci­tés ciblées et bien pen­sées. Par exemple, vous pou­vez ana­ly­ser les résul­tats de la der­nière sai­son de Noël. En outre, « Google Trends » vous donne un aper­çu détaillé des recherches effec­tuées l’année pas­sée par des consom­ma­teurs suisses au cours des semaines qui pré­cèdent les fêtes de fin d’année.

3. Démar­quez-vous

À l’occasion du Black Fri­day, de plus en plus d’entreprises attirent l’attention des consom­ma­trices et consom­ma­teurs – un véri­table défi pour les PME. Ne lais­sez pas le champ libre aux géants du mar­ché et faites tout ce qui est en votre pou­voir pour vous démar­quer. Cela implique de l’individualité et de la créa­ti­vi­té. Vos concur­rents pro­posent d’excellentes offres pour le Black Fri­day ? Chez vous, il y a toute une Black Week pour que vos clientes et clients aient plus de temps pour choi­sir en toute tran­quilli­té. Vous ven­dez des cui­sines ? Lors du Black Fri­day, vous pro­po­sez non seule­ment des réduc­tions, mais aus­si un show culi­naire en direct. Votre bou­tique en ligne est spé­cia­li­sée dans les maté­riaux iso­lants ? Offrez un chat en direct gra­tuit avec une conseillère ou un conseiller en énergie.
Les pos­si­bi­li­tés d’attirer l’attention en dehors des remises clas­siques sont nom­breuses. Que ce soit pour des conseils per­son­na­li­sés, des évé­ne­ments ou des offres gra­tuites : en met­tant l’accent sur l’expérience d’achat, vous avez tou­jours une lon­gueur d’avance sur vos concurrents.

4. Pas de publi­ci­té trompeuse

L’honnêteté est récom­pen­sée – cela vaut éga­le­ment pour les réduc­tions de prix. Si la clien­tèle constate que le rabais n’est pas du tout aus­si attrayant que pré­vu, elle vous tour­ne­ra le dos. Ne pro­po­sez donc que de vraies offres et veillez à évi­ter les erreurs suivantes :

• Aug­men­ter d’abord le prix de départ pour ensuite simu­ler une baisse de prix importante.
• Ne pas com­mu­ni­quer clai­re­ment les res­tric­tions de rabais (par exemple, une valeur mini­male de la marchandise).
• Exa­gé­ra­tions : pro­mettre 70% de réduc­tion sur (presque) tout alors qu’en fait la plu­part des pro­duits ne sont que 20% moins chers.

5. Pré­pa­rez votre bou­tique en ligne

Une bou­tique en ligne qui ne fonc­tionne pas de manière opti­male lors d’une jour­née à fortes ventes est sanc­tion­née par des inter­rup­tions d’achat. Il est donc impor­tant de tes­ter votre bou­tique en ligne à l’avance et de vous assu­rer qu’elle est prête pour une éven­tuelle prise d’assaut ! Prê­tez une atten­tion par­ti­cu­lière aux points sui­vants et pro­cé­dez à d’éventuelles adap­ta­tions si nécessaire :

• Fonc­tion­na­li­té tech­nique : véri­fiez les temps de char­ge­ment, la navi­ga­tion et l’expérience d’achat mobile.
• Infor­ma­tions impor­tantes : véri­fiez l’exactitude et l’exhaustivité des infor­ma­tions impor­tantes, telles que les des­crip­tions des pro­duits, les FAQ et les direc­tives de la bou­tique en ligne
• Pro­ces­sus de paie­ment : effec­tuez votre propre pro­ces­sus de com­mande pour vous assu­rer qu’il est le plus court et le plus intui­tif possible.
• Ser­vice à la clien­tèle : pré­voyez suf­fi­sam­ment de res­sources humaines pour le ser­vice à la clientèle.

Le compte à rebours est lancé

Nous y sommes presque : le pro­chain Black Fri­day aura lieu le 25 novembre 2022. Pour les PME dis­po­sant d’une bou­tique en ligne ou d’un maga­sin sta­tion­naire, cette jour­née offre un grand poten­tiel pour boos­ter le chiffre d’affaires et atti­rer de nou­veaux clients et clientes. Sai­sis­sez votre chance et démar­quez-vous de la concur­rence. Tout ce que vous avez à faire pour cela est de vous pré­pa­rer de manière ciblée et de tenir compte des conseils sus­men­tion­nés. Nous vous sou­hai­tons beau­coup de succès !