Le site Inter­net de votre ins­ti­tut a l’air moderne et bien struc­tu­ré. Quelle impor­tance accor­dez-vous à une carte de visite moderne sur Internet ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : Un site Inter­net attrayant est très impor­tant pour moi. Si le client me trouve sur Google et se rend sur mon site, il doit voir qui je suis et com­ment je tra­vaille. Et sur­tout, il doit avoir une bonne impres­sion de mon ins­ti­tut de beau­té. En cos­mé­tique, l’esthétique joue un rôle impor­tant et cela doit éga­le­ment se reflé­ter sur le site Internet.

Lorsque l’on consulte votre site, on remarque en pre­mier le gros bou­ton de réser­va­tion. Pour­quoi est-ce si important ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : De nom­breux clients demandent aujourd’hui la pos­si­bi­li­té de prendre ren­dez-vous en ligne. Je le constate sur­tout chez les plus jeunes. Ils veulent voir le bou­ton tout de suite et prendre ren­dez-vous tout de suite. Il faut donc tout mettre en œuvre pour qu’il ne soit pas néces­saire de cher­cher trop long­temps sur le site Inter­net. C’est pour­quoi j’ai opté pour un bou­ton assez impor­tant mais, à mon sens, har­mo­nieux, qui attire immé­dia­te­ment l’œil et cor­res­pond bien au look and feel de mon ins­ti­tut de beauté.

Où voyez-vous un avan­tage déci­sif pour votre ins­ti­tut de beau­té si les clients réservent eux-mêmes leurs rendez-vous ?

Les réser­va­tions en ligne de Hei­di Zis­wi­ler-Vogel réduisent net­te­ment le nombre d’appels télé­pho­niques entrants qui nous détournent des trai­te­ments. Cela nous per­met de mieux nous concen­trer sur nos clients à l’ins­ti­tut. J’ai aus­si l’impression que notre pos­si­bi­li­té de réser­va­tion sur Inter­net nous per­met d’acquérir de très nom­breux nou­veaux clients, sur­tout des jeunes. Bien enten­du, le mieux est que les clients puissent prendre ren­dez-vous jour et nuit, le week-end et les jours fériés. Et ce serait impos­sible sans le site Inter­net. À cela s’ajoute le fait que la ges­tion des ren­dez-vous est beau­coup plus simple grâce à l’outil de réser­va­tion en ligne que lorsqu’il faut sai­sir ou modi­fier manuel­le­ment un rendez-vous.

Et qu’est-ce que le client en retire ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : Pour le client, la coor­di­na­tion per­son­nelle des ren­dez-vous est super facile. Il suf­fit de com­pa­rer son calen­drier pri­vé avec le calen­drier de l’ins­ti­tut pour cher­cher un cré­neau libre pour un trai­te­ment. C’est très pra­tique lorsqu’il faut s’organiser, par exemple pour assu­rer une garde d’enfants. Un autre atout est éga­le­ment l’information trans­pa­rente sur les prix, car pour chaque réser­va­tion, le client voit le prix final.

Quelle est votre part de réser­va­tions en ligne par rap­port aux pos­si­bi­li­tés de réser­va­tion clas­siques telles que le téléphone ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : J’ai lan­cé les réser­va­tions en ligne en 2020. Ce sché­ma s’est éta­bli dès le départ : envi­ron un client sur deux réserve le ren­dez-vous sui­vant direc­te­ment à l’ins­ti­tut. Sur l’autre moi­tié, 70 % réservent leur ren­dez-vous à l’aide de l’outil de réser­va­tion en ligne.

Votre ins­ti­tut de beau­té aurait-il le même suc­cès si vous n’aviez pas d’outil de réser­va­tion en ligne ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : Mon ins­ti­tut existe depuis 30 ans. L’activité fonc­tion­nait bien avant même que les réser­va­tions en ligne soient pos­sibles. Ce que je peux dire avec cer­ti­tude : autre­fois, nous gagnions géné­ra­le­ment des clients par le bouche-à-oreille. Aujourd’hui, en revanche, de nom­breux nou­veaux clients arrivent chez nous via les canaux numé­riques et prennent très sou­vent leur ren­dez-vous en ligne pour un traitement.

« Aujourd’hui, de nom­breux nou­veaux clients arrivent chez nous via les canaux numériques »

Selon vous, les réser­va­tions en ligne sont-elles adap­tées à tous les ins­ti­tuts de beau­té ? Ou en d’autres termes : d’après votre expé­rience, à qui ne recom­man­de­riez-vous pas cet outil ?

Hei­di Zis­wi­ler-Vogel : Lorsqu’un ins­ti­tut sou­haite acqué­rir de nom­breux nou­veaux clients, cela a du moins fait ses preuves chez moi. J’ai opté pour une solu­tion pro­fes­sion­nelle qui offre beau­coup, mais qui qui a un prix. Pour moi, l’investissement en vaut la peine. Je ne peux pas dire si cela fonc­tionne pour les autres. Pour autant que je sache, il existe aus­si des ver­sions gra­tuites réduites qui per­mettent de faire les pre­miers pas sans avoir à investir.