«En cosmétique, l’esthétique est un thème central, et cela doit aussi se refléter sur le site Internet» – Interview de Heidi Ziswiler-Vogel

Le site Internet de votre institut a l’air moderne et bien structuré. Quelle importance accordez-vous à une carte de visite moderne sur Internet?

Heidi Ziswiler-Vogel: Un site Internet attrayant est très important pour moi. Si le client me trouve sur Google et se rend sur mon site, il doit voir qui je suis et comment je travaille. Et surtout, il doit avoir une bonne impression de mon institut de beauté. En cosmétique, l’esthétique joue un rôle important et cela doit également se refléter sur le site Internet.

Lorsque l’on consulte votre site, on remarque en premier le gros bouton de réservation. Pourquoi est-ce si important?

Heidi Ziswiler-Vogel: De nombreux clients demandent aujourd’hui la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. Je le constate surtout chez les plus jeunes. Ils veulent voir le bouton tout de suite et prendre rendez-vous tout de suite. Il faut donc tout mettre en œuvre pour qu’il ne soit pas nécessaire de chercher trop longtemps sur le site Internet. C’est pourquoi j’ai opté pour un bouton assez important mais, à mon sens, harmonieux, qui attire immédiatement l’œil et correspond bien au look and feel de mon institut de beauté.

Où voyez-vous un avantage décisif pour votre institut de beauté si les clients réservent eux-mêmes leurs rendez-vous?

Les réservations en ligne de Heidi Ziswiler-Vogel réduisent nettement le nombre d’appels téléphoniques entrants qui nous détournent des traitements. Cela nous permet de mieux nous concentrer sur nos clients à l’institut. J’ai aussi l’impression que notre possibilité de réservation sur Internet nous permet d’acquérir de très nombreux nouveaux clients, surtout des jeunes. Bien entendu, le mieux est que les clients puissent prendre rendez-vous jour et nuit, le week-end et les jours fériés. Et ce serait impossible sans le site Internet. À cela s’ajoute le fait que la gestion des rendez-vous est beaucoup plus simple grâce à l’outil de réservation en ligne que lorsqu’il faut saisir ou modifier manuellement un rendez-vous.

Et qu’est-ce que le client en retire?

Heidi Ziswiler-Vogel: Pour le client, la coordination personnelle des rendez-vous est super facile. Il suffit de comparer son calendrier privé avec le calendrier de l’institut pour chercher un créneau libre pour un traitement. C’est très pratique lorsqu’il faut s’organiser, par exemple pour assurer une garde d’enfants. Un autre atout est également l’information transparente sur les prix, car pour chaque réservation, le client voit le prix final.

Quelle est votre part de réservations en ligne par rapport aux possibilités de réservation classiques telles que le téléphone?

Heidi Ziswiler-Vogel: J’ai lancé les réservations en ligne en 2020. Ce schéma s’est établi dès le départ : environ un client sur deux réserve le rendez-vous suivant directement à l’institut. Sur l’autre moitié, 70 % réservent leur rendez-vous à l’aide de l’outil de réservation en ligne.

Votre institut de beauté aurait-il le même succès si vous n’aviez pas d’outil de réservation en ligne?

Heidi Ziswiler-Vogel: Mon institut existe depuis 30 ans. L’activité fonctionnait bien avant même que les réservations en ligne soient possibles. Ce que je peux dire avec certitude : autrefois, nous gagnions généralement des clients par le bouche-à-oreille. Aujourd’hui, en revanche, de nombreux nouveaux clients arrivent chez nous via les canaux numériques et prennent très souvent leur rendez-vous en ligne pour un traitement.

Selon vous, les réservations en ligne sont-elles adaptées à tous les instituts de beauté? Ou en d’autres termes: d’après votre expérience, à qui ne recommanderiez-vous pas cet outil?

Heidi Ziswiler-Vogel: Lorsqu’un institut souhaite acquérir de nombreux nouveaux clients, cela a du moins fait ses preuves chez moi. J’ai opté pour une solution professionnelle qui offre beaucoup, mais qui qui a un prix. Pour moi, l’investissement en vaut la peine. Je ne peux pas dire si cela fonctionne pour les autres. Pour autant que je sache, il existe aussi des versions gratuites réduites qui permettent de faire les premiers pas sans avoir à investir.