3 conseils pour une expé­rience uti­li­sa­teur posi­tive sur votre site web

User Experience
L’expérience utilisateur (user experience ou UX) influence la décision de réservation ou d’achat d’une personne qui consulte le site web de votre entreprise.

L’expérience uti­li­sa­teur sur votre site web est déci­sive pour le suc­cès de votre entre­prise. En effet, ce n’est que si les inter­nautes trouvent votre site agréable qu’ils vont y reve­nir. En défi­ni­tive, il en va de même lorsque vous pos­tu­lez pour un emploi : vous sou­hai­tez que votre can­di­da­ture se démarque posi­ti­ve­ment et obte­nir ain­si un pre­mier entre­tien. Il en va de même pour le site web de votre entre­prise. Vous devez « pos­tu­ler » auprès des per­sonnes qui consultent votre site afin qu’elles aient envie d’y reve­nir. Nous vous expli­quons de quoi il retourne et vous don­nons 3 conseils pour amé­lio­rer l’expérience utilisateur.

 

Orien­ta­tion du client par l’expérience utilisateur

Votre site web devrait se foca­li­ser sur ce qui inté­resse votre clien­tèle. Il vous faut pour cela adop­ter un style rédac­tion­nel clair et attrayant et rédi­ger des textes com­pré­hen­sibles. Si les inter­nautes ont de la peine à trou­ver les infor­ma­tions sou­hai­tées sur votre site web, ils vont se deman­der si vous com­pre­nez leurs besoins et/​ou leurs pro­blèmes. Assu­rez-vous que les infor­ma­tions qui inté­ressent les clients sont faciles à trou­ver. Si vous diri­gez une entre­prise arti­sa­nale, vous devriez par exemple indi­quer très clai­re­ment sur la page d’accueil vos coor­don­nées et vos pres­ta­tions. La struc­ture des pages est éga­le­ment très impor­tante : optez pour des titres clairs et des menus imbri­qués. Les inter­nautes pour­ront ain­si s’y retrou­ver faci­le­ment et accé­der pré­ci­sé­ment aux infor­ma­tions dont ils ont besoin.

Conseil : Expli­quez briè­ve­ment sur votre site web ce que vous pro­po­sez, com­ment vous contac­ter en cas d’intérêt et com­ment vous répon­dez aux besoins des clients. Deman­der régu­liè­re­ment l’avis des clients per­met d’améliorer votre pré­sence sur le web. Deman­dez à vos clients ce qu’ils pensent de votre site web et s’ils trouvent les infor­ma­tions souhaitées.

 

La pre­mière impres­sion compte 

Uti­li­sez des images et des vidéos pour don­ner une pre­mière impres­sion de votre entre­prise. Les pho­tos et vidéos sont un élé­ment essen­tiel en com­mu­ni­ca­tion d’entreprise. Elles peuvent don­ner une pre­mière impres­sion de votre entre­prise et mon­trer qui vous êtes et ce que vous faites. À cet égard, il est impor­tant que les conte­nus soient cor­rects et donnent une impres­sion posi­tive. Les pho­tos devraient ain­si don­ner un ren­du esthé­tique de vos pro­duits ou ser­vices, et les vidéos, être réa­li­sées de manière pro­fes­sion­nelle. La pré­sen­ta­tion de votre équipe est elle aus­si impor­tante. Au préa­lable, assu­rez-vous que tous les membres de l’équipe approuvent la publi­ca­tion de ces contenus.

Conseil : Uti­li­sez des images ache­tées sur Inter­net uni­que­ment comme images stan­dard. Pre­nez plu­tôt quelques pho­tos récentes de vous et de votre acti­vi­té. De nos jours, la plu­part des télé­phones por­tables sont équi­pés d’un appa­reil pho­to per­met­tant de prendre des por­traits. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la pho­to­gra­phie, confiez ce tra­vail à un pro­fes­sion­nel. Trois pho­tos authen­tiques suf­fisent pour convaincre les inter­nautes. Vous pou­vez réuti­li­ser ces images par­tout – sur votre site web ou pour vos ins­crip­tions sur local.ch ou search.ch

 

Votre site inter­net est votre carte de visite

Actuel­le­ment, l’adresse web de votre ins­crip­tion sur Google, local.ch, search.ch ou votre propre site web est la nou­velle forme de « bouche à oreille ». En dépla­ce­ment, cette « carte de visite numé­rique » est consul­tée sur un télé­phone por­table. Il est donc impor­tant que les infor­ma­tions publiées sur le site web soient bien lisibles et que votre site web soit opti­mi­sé pour l’affichage mobile.

Conseil : Deman­dez à des amis ou des proches de consul­ter votre site web depuis leur smart­phone et de cher­cher les don­nées de contact. S’ils trouvent rapi­de­ment et sim­ple­ment cette infor­ma­tion, vous êtes sur la bonne voie !

 

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Adop­tez tou­jours le point de vue du client

De nos jours, les inter­nautes sont bien sou­vent confron­tés à un déluge d’informations. Il faut donc veiller à ce que les infor­ma­tions sur un site web soient pré­sen­tées de la manière la plus com­pacte et com­pré­hen­sible pos­sible. Il est impor­tant que les infor­ma­tions telles que les heures d’ouverture, les adresses et les coor­don­nées concordent sur toutes les pla­te­formes sur les­quelles l’entreprise est pré­sente, et qu’elles soient cor­rectes. Les clients poten­tiels ne seront ain­si pas déso­rien­tés et pour­ront se mettre en rela­tion avec l’entreprise recher­chée. Des images et des vidéos sont des élé­ments impor­tants en termes de prise de déci­sion pour les clients poten­tiels qui consultent pour la pre­mière fois votre site web. Vous pou­vez influen­cer de manière signi­fi­ca­tive la prise de déci­sion quant à la prise de contact des inter­nautes avec l’entreprise. Le simple fait de char­ger trois pho­tos authen­tiques amé­liore l’image de l’entreprise en ligne et laisse un sou­ve­nir posi­tif aux inter­nautes. Une grande par­tie des inter­nautes surfent aujourd’hui sur Inter­net depuis un smart­phone, rai­son pour laquelle un site web opti­mi­sé pour l’affichage mobile (desi­gn adap­ta­tif) est impératif.

 

A propos de l'auteur
Dac-Wing Kha
Dac-Wing Kha travaille en tant que chercheur en user experience chez localsearch. Grâce à des tests et des interviews d'utilisateurs réguliers pour search.ch et local.ch, il évalue de nouveaux concepts de design et étudie des solutions centrées sur l'utilisateur pour une meilleure convivialité.

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