L’expérience utilisateur sur votre site web est décisive pour le succès de votre entreprise. En effet, ce n’est que si les internautes trouvent votre site agréable qu’ils vont y revenir. En définitive, il en va de même lorsque vous postulez pour un emploi: vous souhaitez que votre candidature se démarque positivement et obtenir ainsi un premier entretien. Il en va de même pour le site web de votre entreprise. Vous devez «postuler» auprès des personnes qui consultent votre site afin qu’elles aient envie d’y revenir. Nous vous expliquons de quoi il retourne et vous donnons 3 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur.

Orientation du client par l’expérience utilisateur

Votre site web devrait se focaliser sur ce qui intéresse votre clientèle. Il vous faut pour cela adopter un style rédactionnel clair et attrayant et rédiger des textes compréhensibles. Si les internautes ont de la peine à trouver les informations souhaitées sur votre site web, ils vont se demander si vous comprenez leurs besoins et/ou leurs problèmes. Assurez-vous que les informations qui intéressent les clients sont faciles à trouver. Si vous dirigez une entreprise artisanale, vous devriez par exemple indiquer très clairement sur la page d’accueil vos coordonnées et vos prestations. La structure des pages est également très importante: optez pour des titres clairs et des menus imbriqués. Les internautes pourront ainsi s’y retrouver facilement et accéder précisément aux informations dont ils ont besoin.

Conseil: Expliquez brièvement sur votre site web ce que vous proposez, comment vous contacter en cas d’intérêt et comment vous répondez aux besoins des clients. Demander régulièrement l’avis des clients permet d’améliorer votre présence sur le web. Demandez à vos clients ce qu’ils pensent de votre site web et s’ils trouvent les informations souhaitées.

La première impression compte

Utilisez des images et des vidéos pour donner une première impression de votre entreprise. Les photos et vidéos sont un élément essentiel en communication d’entreprise. Elles peuvent donner une première impression de votre entreprise et montrer qui vous êtes et ce que vous faites. À cet égard, il est important que les contenus soient corrects et donnent une impression positive. Les photos devraient ainsi donner un rendu esthétique de vos produits ou services, et les vidéos, être réalisées de manière professionnelle. La présentation de votre équipe est elle aussi importante. Au préalable, assurez-vous que tous les membres de l’équipe approuvent la publication de ces contenus.

Conseil: Utilisez des images achetées sur Internet uniquement comme images standard. Prenez plutôt quelques photos récentes de vous et de votre activité. De nos jours, la plupart des téléphones portables sont équipés d’un appareil photo permettant de prendre des portraits. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la photographie, confiez ce travail à un professionnel. Trois photos authentiques suffisent pour convaincre les internautes. Vous pouvez réutiliser ces images partout – sur votre site web ou pour vos inscriptions sur local.ch ou search.ch

Votre site internet est votre carte de visite

Actuellement, l’adresse web de votre inscription sur Google, local.ch, search.ch ou votre propre site web est la nouvelle forme de «bouche à oreille». En déplacement, cette «carte de visite numérique» est consultée sur un téléphone portable. Il est donc important que les informations publiées sur le site web soient bien lisibles et que votre site web soit optimisé pour l’affichage mobile.

Conseil: Demandez à des amis ou des proches de consulter votre site web depuis leur smartphone et de chercher les données de contact. S’ils trouvent rapidement et simplement cette information, vous êtes sur la bonne voie!

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Adoptez toujours le point de vue du client

De nos jours, les internautes sont bien souvent confrontés à un déluge d’informations. Il faut donc veiller à ce que les informations sur un site web soient présentées de la manière la plus compacte et compréhensible possible. Il est important que les informations telles que les heures d’ouverture, les adresses et les coordonnées concordent sur toutes les plateformes sur lesquelles l’entreprise est présente, et qu’elles soient correctes. Les clients potentiels ne seront ainsi pas désorientés et pourront se mettre en relation avec l’entreprise recherchée. Des images et des vidéos sont des éléments importants en termes de prise de décision pour les clients potentiels qui consultent pour la première fois votre site web. Vous pouvez influencer de manière significative la prise de décision quant à la prise de contact des internautes avec l’entreprise. Le simple fait de charger trois photos authentiques améliore l’image de l’entreprise en ligne et laisse un souvenir positif aux internautes. Une grande partie des internautes surfent aujourd’hui sur Internet depuis un smartphone, raison pour laquelle un site web optimisé pour l’affichage mobile (design adaptatif) est impératif.