L’expérience uti­li­sa­teur sur votre site web est déci­sive pour le suc­cès de votre entre­prise. En effet, ce n’est que si les inter­nautes trouvent votre site agréable qu’ils vont y reve­nir. En défi­ni­tive, il en va de même lorsque vous pos­tu­lez pour un emploi : vous sou­hai­tez que votre can­di­da­ture se démarque posi­ti­ve­ment et obte­nir ain­si un pre­mier entre­tien. Il en va de même pour le site web de votre entre­prise. Vous devez « pos­tu­ler » auprès des per­sonnes qui consultent votre site afin qu’elles aient envie d’y reve­nir. Nous vous expli­quons de quoi il retourne et vous don­nons 3 conseils pour amé­lio­rer l’expérience utilisateur.

Orien­ta­tion du client par l’expérience utilisateur

Votre site web devrait se foca­li­ser sur ce qui inté­resse votre clien­tèle. Il vous faut pour cela adop­ter un style rédac­tion­nel clair et attrayant et rédi­ger des textes com­pré­hen­sibles. Si les inter­nautes ont de la peine à trou­ver les infor­ma­tions sou­hai­tées sur votre site web, ils vont se deman­der si vous com­pre­nez leurs besoins et/​ou leurs pro­blèmes. Assu­rez-vous que les infor­ma­tions qui inté­ressent les clients sont faciles à trou­ver. Si vous diri­gez une entre­prise arti­sa­nale, vous devriez par exemple indi­quer très clai­re­ment sur la page d’accueil vos coor­don­nées et vos pres­ta­tions. La struc­ture des pages est éga­le­ment très impor­tante : optez pour des titres clairs et des menus imbri­qués. Les inter­nautes pour­ront ain­si s’y retrou­ver faci­le­ment et accé­der pré­ci­sé­ment aux infor­ma­tions dont ils ont besoin.

Conseil : Expli­quez briè­ve­ment sur votre site web ce que vous pro­po­sez, com­ment vous contac­ter en cas d’intérêt et com­ment vous répon­dez aux besoins des clients. Deman­der régu­liè­re­ment l’avis des clients per­met d’améliorer votre pré­sence sur le web. Deman­dez à vos clients ce qu’ils pensent de votre site web et s’ils trouvent les infor­ma­tions souhaitées.

La pre­mière impres­sion compte 

Uti­li­sez des images et des vidéos pour don­ner une pre­mière impres­sion de votre entre­prise. Les pho­tos et vidéos sont un élé­ment essen­tiel en com­mu­ni­ca­tion d’entreprise. Elles peuvent don­ner une pre­mière impres­sion de votre entre­prise et mon­trer qui vous êtes et ce que vous faites. À cet égard, il est impor­tant que les conte­nus soient cor­rects et donnent une impres­sion posi­tive. Les pho­tos devraient ain­si don­ner un ren­du esthé­tique de vos pro­duits ou ser­vices, et les vidéos, être réa­li­sées de manière pro­fes­sion­nelle. La pré­sen­ta­tion de votre équipe est elle aus­si impor­tante. Au préa­lable, assu­rez-vous que tous les membres de l’équipe approuvent la publi­ca­tion de ces contenus.

Conseil : Uti­li­sez des images ache­tées sur Inter­net uni­que­ment comme images stan­dard. Pre­nez plu­tôt quelques pho­tos récentes de vous et de votre acti­vi­té. De nos jours, la plu­part des télé­phones por­tables sont équi­pés d’un appa­reil pho­to per­met­tant de prendre des por­traits. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la pho­to­gra­phie, confiez ce tra­vail à un pro­fes­sion­nel. Trois pho­tos authen­tiques suf­fisent pour convaincre les inter­nautes. Vous pou­vez réuti­li­ser ces images par­tout – sur votre site web ou pour vos ins­crip­tions sur local.ch ou search.ch

Votre site inter­net est votre carte de visite

Actuel­le­ment, l’adresse web de votre ins­crip­tion sur Google, local.ch, search.ch ou votre propre site web est la nou­velle forme de « bouche à oreille ». En dépla­ce­ment, cette « carte de visite numé­rique » est consul­tée sur un télé­phone por­table. Il est donc impor­tant que les infor­ma­tions publiées sur le site web soient bien lisibles et que votre site web soit opti­mi­sé pour l’affichage mobile.

Conseil : Deman­dez à des amis ou des proches de consul­ter votre site web depuis leur smart­phone et de cher­cher les don­nées de contact. S’ils trouvent rapi­de­ment et sim­ple­ment cette infor­ma­tion, vous êtes sur la bonne voie !

Adop­tez tou­jours le point de vue du client

De nos jours, les inter­nautes sont bien sou­vent confron­tés à un déluge d’informations. Il faut donc veiller à ce que les infor­ma­tions sur un site web soient pré­sen­tées de la manière la plus com­pacte et com­pré­hen­sible pos­sible. Il est impor­tant que les infor­ma­tions telles que les heures d’ouverture, les adresses et les coor­don­nées concordent sur toutes les pla­te­formes sur les­quelles l’entreprise est pré­sente, et qu’elles soient cor­rectes. Les clients poten­tiels ne seront ain­si pas déso­rien­tés et pour­ront se mettre en rela­tion avec l’entreprise recher­chée. Des images et des vidéos sont des élé­ments impor­tants en termes de prise de déci­sion pour les clients poten­tiels qui consultent pour la pre­mière fois votre site web. Vous pou­vez influen­cer de manière signi­fi­ca­tive la prise de déci­sion quant à la prise de contact des inter­nautes avec l’entreprise. Le simple fait de char­ger trois pho­tos authen­tiques amé­liore l’image de l’entreprise en ligne et laisse un sou­ve­nir posi­tif aux inter­nautes. Une grande par­tie des inter­nautes surfent aujourd’hui sur Inter­net depuis un smart­phone, rai­son pour laquelle un site web opti­mi­sé pour l’affichage mobile (desi­gn adap­ta­tif) est impératif.