Le rachat de CS double la demande de ser­vices bancaires

Zurich, le 20 avril 2023 – Les événements politiques, économiques ou sociaux se répercutent sur le comportement de réservation des consommatrices et consommateurs. C’est ce que montre une analyse actuelle de la plateforme de réservation local.ch. Qu’il s’agisse du rachat de Credit Suisse ou de la crise énergétique liée à la guerre en Ukraine, ces deux événements ont provoqué des réactions notables au niveau des demandes de prestations des 1,7 million d’utilisatrices et utilisateurs mensuels de local.ch. En revanche, la pandémie de COVID-19 n’a plus d’effet.
  • Le com­por­te­ment de réser­va­tion sur local.ch est un bon indi­ca­teur des changements
    éco­no­miques, poli­tiques ou sociaux.
  • Suite au rachat de CS, la demande de ser­vices ban­caires a doublé.
  • Si l’on com­pare les branches, la crois­sance la plus forte depuis le début de la guerre enU­kraine a été enre­gis­trée chez les pres­ta­taires du sec­teur énergétique.
  • Dans le top 10 des contacts com­mer­ciaux, l’effet coro­na­vi­rus ne se fait plus senti.

 

Hausse de la demande de ser­vices ban­caires suite au rachat de CS

Le 19 mars, la reprise de CS par UBS a été annon­cée. Le len­de­main, les demandes rela­tives aux ser­vices ban­caires sur local.ch ont qua­si­ment dou­blé. Et cet inté­rêt accru s’est main­te­nu dans les jours sui­vants. « Dans notre monde numé­rique, une telle déci­sion engendre une réac­tion immé­diate chez les consom­ma­trices et consom­ma­teurs, car la recherche de ser­vices alter­na­tifs démarre aus­si­tôt en ligne », explique, peu sur­pris, Ste­fa­no San­ti­nel­li, CEO de local­search. « Notre expé­rience montre que le com­por­te­ment de réser­va­tion des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs de local.ch est un bon indi­ca­teur des chan­ge­ments éco­no­miques, poli­tiques ou sociaux. »

Effet dif­fé­ré de la guerre en Ukraine dans le domaine de l’énergie

Si la reprise de CS a eu des consé­quences immé­diates, le début de la guerre en Ukraine, le 24 février 2022, a quant à lui eu un effet dif­fé­ré. Le thème de la crise éner­gé­tique est en effet deve­nu un sujet public omni­pré­sent à l’été 2022 seule­ment. En pré­pa­ra­tion de l’hiver, la Confé­dé­ra­tion a même lan­cé une grande cam­pagne d’économie d’énergie. Ain­si, les contacts com­mer­ciaux dans le sec­teur éner­gé­tique ont consi­dé­ra­ble­ment aug­men­té sur local.ch entre le pre­mier et le second semestre 2022. « Les PME de ce sec­teur, alors faciles à trou­ver en ligne, en ont énor­mé­ment pro­fi­té », affirme le CEO de local­search, Ste­fa­no Santinelli.

Et cet effet per­dure encore aujourd’hui. Les contacts com­mer­ciaux dans le sec­teur de l’énergie ont enre­gis­tré la plus forte hausse par­mi toutes les pres­ta­tions au pre­mier tri­mestre 2023, par rap­port à la même période l’année pré­cé­dente. « La recherche de pres­ta­tions pour un appro­vi­sion­ne­ment alter­na­tif en éner­gie reste inin­ter­rom­pue », pour­suit Ste­fa­no San­ti­nel­li. « Reste à voir si elle ralen­ti­ra avec l’été ou si le débat sur la crise éner­gé­tique repar­ti­ra de plus belle, ren­for­çant ain­si la tendance. »

Le CEO de local­search fait un autre constat : « En deuxième posi­tion des plus fortes pro­gres­sions du pre­mier tri­mestre 2023 viennent les bureaux de pla­ce­ment du per­son­nel, ce qui peut être inter­pré­té comme un signe de la pénu­rie de main‑d’œuvre qualifiée. »

Nor­ma­li­sa­tion confir­mée par le top 10 après la pan­dé­mie de coronavirus

De début jan­vier à fin mars 2023, la plu­part des contacts com­mer­ciaux sur local.ch étaient entre des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs et des res­tau­rants, sui­vis des cabi­nets médi­caux et des salons de coif­fure. Ce podium demeure inchan­gé com­pa­ré à la même période l’année précédente.

Glo­ba­le­ment, il y a aus­si moins de mou­ve­ment entre les pre­miers tri­mestres de 2022 et 2023 et celui de 2021. « Au pre­mier tri­mestre 2021, nous étions encore en pleine pan­dé­mie de COVID-19 et les cabi­nets médi­caux étaient alors en tête des demandes, ce qui est com­pré­hen­sible. Ces deux der­nières années, les res­tau­rants ont tou­te­fois recon­quis la pre­mière place au début de l’année, ce qui témoigne une fois de plus du retour à la nor­ma­li­té après la pan­dé­mie », indique Ste­fa­no Santinelli.

Bonne pré­sence en ligne requise pour les PME

« Les per­sonnes cherchent et réservent tou­jours plus en ligne. Les chan­ge­ments majeurs du
com­por­te­ment de réser­va­tion sont ain­si des indi­ca­teurs tou­jours plus fiables des évolutions
sociales, poli­tiques et éco­no­miques », conclut le CEO de local­search. local.ch est un
sis­mo­graphe à cet égard, comme le montrent les ana­lyses actuelles. Ste­fa­no San­ti­nel­li en est
convain­cu : « Pour les PME, une bonne pré­sence en ligne est indis­pen­sable, car elle per­met de
trou­ver numé­ri­que­ment leurs pres­ta­tions et de les réser­ver. Ain­si, elles sont éga­le­ment prêtes,
dans ce monde numé­rique, lorsque les consom­ma­trices et consom­ma­teurs changent
brus­que­ment leur com­por­te­ment de réser­va­tion suite à des évé­ne­ments et évolutions. »

Avec près de 1,7 mil­lion d’utilisatrices et uti­li­sa­teurs par mois, local.ch est la pla­te­forme de réser­va­tion suisse ayant la plus grande por­tée (Media­pulse Online Audience Data). Cette ana­lyse résulte d’un exa­men des contacts com­mer­ciaux sur local.ch, c’est-à-dire des clics des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs sur les numé­ros de télé­phone, liens de sites Inter­net et d’e‑mails, ain­si que bou­tons de prise de ren­dez-vous des entre­prises consultées.

 

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