• Le com­por­te­ment de réser­va­tion sur local.ch est un bon indi­ca­teur des changements
  éco­no­miques, poli­tiques ou sociaux.
• Suite au rachat de CS, la demande de ser­vices ban­caires a doublé.
• Si l’on com­pare les branches, la crois­sance la plus forte depuis le début de la guerre enU­kraine a été enre­gis­trée chez les pres­ta­taires du sec­teur énergétique.
• Dans le top 10 des contacts com­mer­ciaux, l’effet coro­na­vi­rus ne se fait plus senti.

Hausse de la demande de ser­vices ban­caires suite au rachat de CS

Le 19 mars, la reprise de CS par UBS a été annon­cée. Le len­de­main, les demandes rela­tives aux ser­vices ban­caires sur local.ch ont qua­si­ment dou­blé. Et cet inté­rêt accru s’est main­te­nu dans les jours sui­vants. « Dans notre monde numé­rique, une telle déci­sion engendre une réac­tion immé­diate chez les consom­ma­trices et consom­ma­teurs, car la recherche de ser­vices alter­na­tifs démarre aus­si­tôt en ligne », explique, peu sur­pris, Ste­fa­no San­ti­nel­li, CEO de local­search. « Notre expé­rience montre que le com­por­te­ment de réser­va­tion des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs de local.ch est un bon indi­ca­teur des chan­ge­ments éco­no­miques, poli­tiques ou sociaux. »

Effet dif­fé­ré de la guerre en Ukraine dans le domaine de l’énergie

Si la reprise de CS a eu des consé­quences immé­diates, le début de la guerre en Ukraine, le 24 février 2022, a quant à lui eu un effet dif­fé­ré. Le thème de la crise éner­gé­tique est en effet deve­nu un sujet public omni­pré­sent à l’été 2022 seule­ment. En pré­pa­ra­tion de l’hiver, la Confé­dé­ra­tion a même lan­cé une grande cam­pagne d’économie d’énergie. Ain­si, les contacts com­mer­ciaux dans le sec­teur éner­gé­tique ont consi­dé­ra­ble­ment aug­men­té sur local.ch entre le pre­mier et le second semestre 2022. « Les PME de ce sec­teur, alors faciles à trou­ver en ligne, en ont énor­mé­ment pro­fi­té », affirme le CEO de local­search, Ste­fa­no Santinelli.

Et cet effet per­dure encore aujourd’hui. Les contacts com­mer­ciaux dans le sec­teur de l’énergie ont enre­gis­tré la plus forte hausse par­mi toutes les pres­ta­tions au pre­mier tri­mestre 2023, par rap­port à la même période l’année pré­cé­dente. « La recherche de pres­ta­tions pour un appro­vi­sion­ne­ment alter­na­tif en éner­gie reste inin­ter­rom­pue », pour­suit Ste­fa­no San­ti­nel­li. « Reste à voir si elle ralen­ti­ra avec l’été ou si le débat sur la crise éner­gé­tique repar­ti­ra de plus belle, ren­for­çant ain­si la tendance. »

Le CEO de local­search fait un autre constat : « En deuxième posi­tion des plus fortes pro­gres­sions du pre­mier tri­mestre 2023 viennent les bureaux de pla­ce­ment du per­son­nel, ce qui peut être inter­pré­té comme un signe de la pénu­rie de main‑d’œuvre qualifiée. »

Nor­ma­li­sa­tion confir­mée par le top 10 après la pan­dé­mie de coronavirus

De début jan­vier à fin mars 2023, la plu­part des contacts com­mer­ciaux sur local.ch étaient entre des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs et des res­tau­rants, sui­vis des cabi­nets médi­caux et des salons de coif­fure. Ce podium demeure inchan­gé com­pa­ré à la même période l’année précédente.

Glo­ba­le­ment, il y a aus­si moins de mou­ve­ment entre les pre­miers tri­mestres de 2022 et 2023 et celui de 2021. « Au pre­mier tri­mestre 2021, nous étions encore en pleine pan­dé­mie de COVID-19 et les cabi­nets médi­caux étaient alors en tête des demandes, ce qui est com­pré­hen­sible. Ces deux der­nières années, les res­tau­rants ont tou­te­fois recon­quis la pre­mière place au début de l’année, ce qui témoigne une fois de plus du retour à la nor­ma­li­té après la pan­dé­mie », indique Ste­fa­no Santinelli.

Bonne pré­sence en ligne requise pour les PME

« Les per­sonnes cherchent et réservent tou­jours plus en ligne. Les chan­ge­ments majeurs du
com­por­te­ment de réser­va­tion sont ain­si des indi­ca­teurs tou­jours plus fiables des évolutions
sociales, poli­tiques et éco­no­miques », conclut le CEO de local­search. local.ch est un
sis­mo­graphe à cet égard, comme le montrent les ana­lyses actuelles. Ste­fa­no San­ti­nel­li en est
convain­cu : « Pour les PME, une bonne pré­sence en ligne est indis­pen­sable, car elle per­met de
trou­ver numé­ri­que­ment leurs pres­ta­tions et de les réser­ver. Ain­si, elles sont éga­le­ment prêtes,
dans ce monde numé­rique, lorsque les consom­ma­trices et consom­ma­teurs changent
brus­que­ment leur com­por­te­ment de réser­va­tion suite à des évé­ne­ments et évolutions. »

Avec près de 1,7 mil­lion d’utilisatrices et uti­li­sa­teurs par mois, local.ch est la pla­te­forme de réser­va­tion suisse ayant la plus grande por­tée (Media­pulse Online Audience Data). Cette ana­lyse résulte d’un exa­men des contacts com­mer­ciaux sur local.ch, c’est-à-dire des clics des uti­li­sa­trices et uti­li­sa­teurs sur les numé­ros de télé­phone, liens de sites Inter­net et d’e‑mails, ain­si que bou­tons de prise de ren­dez-vous des entre­prises consultées.

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