Alors que 77% des clientes et clients des PME suisses souhaitent réserver en ligne. Seulement 3% des PME suisses disposent d’un outil de réservation. Il y a là un grand potentiel pour les PME.

Les grands donnent l’exemple

Dans le processus de réservation, les clients sont attentifs au contrôle, à la sécurité et à l’engagement. Offrir des possibilités de réservation simples est un signe de professionnalisme. Nous le constatons chez les grands acteurs: CFF, SWISS ou Airbnb proposent des réservations en quelques clics.

Les réservations en ligne sont un signal de qualité

Ce qui fonctionne de manière simple et fluide donne une image professionnelle, et renforce ainsi la confiance. Qu’il s’agisse d’un grand groupe ou d’une PME suisse. La réservation de manière autonome est la nouvelle norme. Il faut suivre le mouvement pour ne pas paraître rapidement dépassé.

Chez les jeunes, le numérique l’emporte

À cela s’ajoute le fait que 50% de la génération Z, c’est-à-dire les personnes nées entre 1996 et 2010, n’aiment pas téléphoner. Elles préfèrent réserver en ligne. Cela correspond mieux à leur style de vie flexible. Elles considèrent que la réservation en ligne doit s’adapter au quotidien, et non l’inverse.

Vous gardez le contrôle de votre agenda

Les e-mails de confirmation et de rappel renforcent la confiance, et veillent à ce que les rendez-vous soient respectés. Cela se ressent positivement: les rappels garantissent environ 80% de rendez-vous manqués en moins. En même temps, vous gardez le contrôle de votre agenda: vous pouvez confirmer les réservations automatiquement ou manuellement.

L’aide de l’IA pour plus de simplicité

Ce qui semble demander plus d’efforts sur l’ordinateur en demande moins, en réalité. En effet, la fonctionnalité d’IA de l’outil de réservation MyCOCKPIT de localsearch propose des suggestions de texte, pour la page de réservation et pour la communication avec les clients.

Renforcer la relation client avec MyCOCKPIT

Si vous souhaitez générer davantage de réservations, MyCOCKPIT permet d’envoyer des newsletters, à partir du module M, et de mettre en place des campagnes automatisées grâce au module. En quelques clics, vous pouvez envoyer automatiquement des vœux d’anniversaire, reconquérir des clients inactifs ou demander des avis en ligne. Tout cela renforce la relation client et génère davantage de réservations.

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