PME et ana­lyse des don­nées : voi­ci com­ment accroître votre succès

KMU und Datenanalyse
Découvrez ici pourquoi l’analyse et l’interprétation des données clients sont une sorte de clé du succès de plus en plus importante pour votre PME.

Dans le monde com­mer­cial actuel, les clients inter­agissent tou­jours plus avec les entre­prises par le biais des canaux de com­mu­ni­ca­tion numé­riques. La col­lecte, l’analyse et l’utilisation des don­nées clients consti­tuent ain­si la base d’une inter­ac­tion réus­sie entre les entre­prises et les clients dans notre monde numé­ri­sé. Ces don­nées peuvent aider les entre­prises à mieux com­prendre leurs clients et à leur pro­po­ser des solu­tions répon­dant sur mesure à leurs besoins indi­vi­duels. Cela se révèle par­ti­cu­liè­re­ment inté­res­sant pour les petites et moyennes entre­prises (PME), qui dis­posent géné­ra­le­ment de moins de res­sources et doivent constam­ment s’imposer face à la concurrence.

 

Pro­té­gez la vie pri­vée de vos clients

Les don­nées clients peuvent être col­lec­tées à par­tir de dif­fé­rentes sources, p. ex. les pla­te­formes des réseaux sociaux, les sites Inter­net, les son­dages et les entre­tiens avec la clien­tèle. Les petites et moyennes entre­prises peuvent exploi­ter ces don­nées pour se faire une idée exhaus­tive de leurs clients, pour com­prendre leurs besoins et leurs pré­fé­rences, ain­si que pour adap­ter leur com­mu­ni­ca­tion et leur assor­ti­ment de pro­duits ou de prestations.

Un fac­teur impor­tant à prendre en compte dans l’utilisation des don­nées clients est la loi sur la pro­tec­tion des don­nées, qui garan­tit la pro­tec­tion de la vie pri­vée des clients. Les PME doivent assu­rer le res­pect des dis­po­si­tions rela­tives à la pro­tec­tion des don­nées et deman­der l’autorisation des clients avant de col­lec­ter et d’utiliser leurs don­nées. Elles doivent éga­le­ment garan­tir le sto­ckage sécu­ri­sé des­dites don­nées et les défendre contre les accès non auto­ri­sés. À cet égard, il est recom­man­dé de se ren­sei­gner sur les mesures néces­saires à appli­quer auprès d’un orga­nisme compétent.

 

Pre­nez soin de votre base de don­nées clients 

La bonne uti­li­sa­tion des don­nées clients per­met de per­son­na­li­ser la com­mu­ni­ca­tion et d’adapter indi­vi­duel­le­ment les offres et les pres­ta­tions, ce qui peut au final contri­buer à amé­lio­rer la satis­fac­tion de la clien­tèle et à aug­men­ter le chiffre d’affaires. Seg­men­tez cor­rec­te­ment vos don­nées et gar­dez votre base de don­nées constam­ment à jour, afin que votre entre­prise atteigne son objec­tif avec suc­cès. Vous trou­ve­rez d’autres conseils dans mon article de blog « Les don­nées clients valent de l’or ».

 

Quelques avan­tages qui plaident en faveur d’une base de don­nées clients bien gérée :

  • Com­mu­ni­ca­tion rapide et effi­cace avec la clientèle
  • Réa­li­sa­tion d’analyses de la clientèle
  • Contrôle qua­li­té faci­li­té pour amé­lio­rer les pro­duits et les prestations
  • Réac­ti­vi­té accrue face à l’évolution des besoins des consommateurs

 

 

Bien ana­ly­ser les don­nées clients est décisif

L’analyse des don­nées clients per­met aus­si aux PME d’identifier les canaux de com­mu­ni­ca­tion pré­fé­rés des clients et d’adapter les mesures de mar­ke­ting et de publi­ci­té en consé­quence. Elle exige tou­te­fois de connaître ces don­nées et d’avoir la capa­ci­té de les inter­pré­ter. Par­fois, les infor­ma­tions rela­tives aux clients ne doivent pas non plus être trans­mises par le biais du pro­ces­sus de com­mu­ni­ca­tion et d’achat habi­tuel. Il suf­fit alors d’interroger les clients, que ce soit sous forme d’une demande de feed-back sur l’expérience d’achat ou d’une étude de mar­ché, ce qui est rela­ti­ve­ment facile à réa­li­ser de manière auto­nome par une PME aujourd’hui.

Un autre aspect impor­tant de l’utilisation des don­nées clients est l’amélioration des pro­ces­sus com­mer­ciaux. L’analyse des don­nées clients per­met de déter­mi­ner quels pro­ces­sus pré­sentent un poten­tiel d’optimisation. Ain­si, le ser­vice clients, qui reçoit les pré­oc­cu­pa­tions de ces der­niers, pré­sente par exemple une excel­lente oppor­tu­ni­té d’identifier les pro­blèmes dès leur ori­gine et d’améliorer les pro­ces­sus éven­tuels en ana­ly­sant les retours de la clientèle.

 

Conclu­sion

Les don­nées clients sont un bien pré­cieux, car elles per­mettent à une entre­prise d’exploiter plei­ne­ment son poten­tiel. L’utilisation de ces don­nées donne la pos­si­bi­li­té de créer des expé­riences clients posi­tives, d’optimiser les pro­ces­sus et de conce­voir une com­mu­ni­ca­tion ciblée pour la clien­tèle exis­tante et future. Tout cela contri­bue à ren­for­cer la fidé­li­sa­tion de la clien­tèle et à gagner de nou­veaux clients.

 

A propos de l'auteur
Marcel Jäggi
Marcel Jäggi est Senior Data & CRM Manager chez localsearch (Swisscom Directories AG). Dans son rôle d'expert en données, il gère l'interface des données entre l'informatique et le business.

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