Six conseils aux PME pour augmenter leur chiffre d’affaires auprès de leur clientèle actuelle

Souhaitez-vous que votre PME attire de nouveaux clients ? Votre expérience vous l’aura appris : cela est complexe et coûte cher. Voilà pourquoi les relations avec votre clientèle actuelle sont si importantes. Mais comment augmenter les ventes auprès d’elle ? Une bonne gestion des relations avec la clientèle peut vous y aider. Nous vous expliquons comment procéder et formulons six conseils pour augmenter votre chiffre d’affaires auprès de vos clients actuels.

Acquérir un nouveau client est une démarche onéreuse et la discussion sur les coûts effectifs peut être longue. Il est difficile de s’entendre sur une réponse précise, car les coûts varient d’une branche à l’autre et d’une entreprise à une autre et ils dépendent de nombreux facteurs.

Vous aurez toutefois bien compris que les dépenses correspondantes sont conséquentes et ce simple constat vaut déjà son pesant d’or.

 

Un nouveau client coûte cinq fois plus cher qu’un client actuel

Des experts estiment qu’il est cinq fois plus onéreux d’acquérir un nouveau client que d’inciter un client actuel à effectuer un nouvel achat. Il est donc d’autant plus important de se consacrer avec soin aux clients actuels.

Attirer de nouveaux clients n’est évidemment pas une démarche superflue. Mais comprendre l’importance des relations avec les clients existants et prendre les bonnes mesures signifie investir précisément là où cela en vaut le plus la peine.

 

Pensez toujours d’abord aux clients qui vous sont déjà acquis

Tirez parti de vos bonnes relations avec la clientèle et incitez vos clients à effectuer un achat supplémentaire ou à se rendre à nouveau dans votre magasin. Il y a de fortes chances que vous génériez ainsi du chiffre d’affaires supplémentaire, sans devoir fournir des efforts démesurés ou débourser des sommes astronomiques pour de la publicité.

Pourquoi ? Parce que vos clients ont par le passé déjà tranché en votre faveur. La meilleure condition pour rester en contact commercial avec ces clients est donc remplie. S’ils ont été satisfaits par votre produit ou prestation par le passé, il y a peu de risques qu’ils passent à la concurrence. Ils n’en ont pas de réel motif. Mais il faut pour cela que vous entreteniez un contact régulier et que vous cultiviez activement cette relation. Ainsi, les clients penseront à vous au moment décisif.

 

Des clients fidèles sont des clients heureux

Ne laissez pas le hasard présider vos relations avec votre clientèle. Si vous investissez suffisamment de temps et d’énergie pour vos clients actuels, il y a de fortes chances pour que cela ait des incidences positives en termes de chiffre d’affaires.

Si vous développez dès à présent les bonnes mesures de fidélisation, alors vos clients vous resteront fidèles. Dans le meilleur des cas, ils achèteront encore plus souvent chez vous qu’auparavant et peut-être même pour des montants supérieurs.

Vos clients se sentant pris au sérieux et se rendant compte que l’on se préoccupe réellement d’eux, ils passeront du statut de clients ordinaires à celui de clients non seulement fidèles, mais aussi heureux.

 

Six conseils pour gérer de manière fructueuse la relation avec la clientèle – et pour augmenter le chiffre d’affaires

Reste à déterminer comment augmenter le chiffre d’affaires auprès de vos clients actuels. Voici nos six conseils prometteurs :

 

1er conseil : rassembler les coordonnées des clients

Rassembler les coordonnées de vos clients est indispensable pour gérer avec succès vos relations avec la clientèle. Vous ne pouvez cultiver votre relation avec la clientèle que si vous disposez au moins d’une adresse e-mail et du nom de votre client. Idéalement, vous devriez en plus disposer d’un numéro de téléphone portable et d’une adresse complète. Demandez ces informations à vos clients. Au pire, il refusera simplement de vous les donner.

2e conseil : segmenter votre clientèle en groupes

Les clients ne sont pas tous identiques. Segmentez votre clientèle en groupes. Quel client utilise quel produit ? Quel client dépense beaucoup chez vous, quel client dépense moins ? Répondre à ces questions permettra de mieux cibler les futures mesures marketing en fonction de vos clients et d’en améliorer ainsi l’impact. À moins que vous estimiez qu’une cliente sera ravie d’apprendre que vous proposez un rabais pour un produit de soins pour hommes…

3e conseil : tirer parti de Facebook et consorts

La plupart de vos clients disposent d’un compte Facebook ou Instagram. Envisagez d’être vous aussi présent et actif sur ces réseaux. Un jardinier, par exemple, publiera ainsi de belles photos de ses plantes, de légumes ou de la rosée sur ses parterres fleuris. Invitez systématiquement vos clients à suivre votre actualité sur votre page Facebook ou votre profil Instagram.

Vous serez ainsi en relation avec vos clients. Mettez à profit cette opportunité de proposer à vos abonnés sur réseaux sociaux des rabais exclusifs, et d’ainsi générer un chiffre d’affaires supplémentaire.

4e conseil : proposer un programme de fidélité

Pourquoi ne pas récompenser simplement vos clients fidèles avec un programme de fidélité ? Un coiffeur pourrait par exemple offrir la onzième coupe. Ainsi, vous faites non seulement plaisir aux clients sur le plan financier, mais vous leur donnez aussi envie de revenir dans le salon en question. Cela a des incidences positives sur le chiffre d’affaires et sur votre taux de fréquentation. Soyons honnêtes : cela représente pour vous un rabais de 10%, n’est-ce pas ?

5e conseil : envoyer une newsletter par e-mail

Une newsletter envoyée régulièrement par e-mail permet de vous rappeler au bon souvenir de votre clientèle. En concevant votre newsletter, essayez de vous mettre à la place de votre client, donc du destinataire de votre envoi. Demandez-vous quel contenu lui parlera et évitez le remplissage. Les newsletters les plus intéressantes sont celles qui présentent des nouveautés, proposent des réductions et fournissent des informations utiles.  Mais prudence : les newsletters peuvent aussi être source d’énervement. Envoyez donc plutôt une newsletter de moins qu’une newsletter de trop.

6e conseil : enregistrer l’historique des achats

Si vous savez ce que votre client a acheté (ou ce qu’il a hésité à acheter) chez vous par le passé, vous pouvez agir en conséquence à l’avenir. Si, lors de ses dernières courses, une de vos clientes a acheté par exemple une bouilloire de bonne qualité, pourquoi ne pas y faire allusion ou lui proposer un produit anticalcaire à sa prochaine visite ou dans votre newsletter ?

 

Pour tirer parti des données de clients, mieux vaut s’organiser

Pour toutes ces mesures, vous devez gérer, traiter, répartir, modifier et utiliser les coordonnées et informations de vos clients de manière correcte.

Le plus simple est de faire appel à un outil CRM (Customer Relationship Management = gestion des relations avec la clientèle).

Mais inutile de paniquer : les PME n’ont pas besoin pour cela d’un système compliqué à acquérir pour ce seul usage. Il arrive fréquemment que les principales fonctions CRM (gestion des adresses, newsletter, informations sur les clients, etc.) soient intégrées à d’autres solutions logicielles. Vous obtenez ainsi un CRM simple et avantageux, qui facilite la gestion des données concernant les clients et qui vous permet de réaliser en toute simplicité des campagnes marketing réussies.

 

Envisagez-vous l’acquisition d’un outil CRM ? Veillez à disposer de ces 7 fonctions :

  1. Historique clients : cette fonction vous permet de déterminer quelles prestations ou quels produits le client a déjà sollicité/acheté ou non. Vous pouvez ainsi mieux cibler vos actions à son intention.
  2. Notes sur la clientèle : notez par exemple si votre client préfère un café ou un thé. Il sera agréablement surpris lors de sa prochaine visite que vous lui proposiez d’emblée la bonne boisson.
  3. Statistique du chiffre d’affaires : à quel point Mme Dupont est-elle vraiment importante pour votre chiffre d’affaires ? Cette statistique vous le dira.
  4. Statistique clientèle : à quelle fréquence êtes-vous en contact avec votre client ? Si M. Dupont ne s’est plus manifesté chez vous depuis longtemps, attirez éventuellement son attention sur une promotion en lui envoyant un e-mail ou invitez-le à une manifestation organisée dans votre magasin.
  5. Statistique « no show » : si vous remarquez que le nombre de « no show » est important, pourquoi ne pas envisager des mesures permettant d’en réduire le nombre, par exemple en envoyant la veille une confirmation de rendez-vous par SMS ?
  6. Newsletter : envoyez régulièrement à vos clients une newsletter et informez-les ainsi des rabais ou de nouveaux produits. Vous vous rappellerez ainsi à leur bon souvenir.
  7. Rappel automatique par SMS : démarchez activement les clients qui n’ont plus fréquenté votre boutique depuis longtemps. Un SMS de rappel pourrait être formulé comme suit : « Bonjour M. Dupont ! Voilà un moment que vous n’êtes plus venu dans notre boutique de fleurs. Nous nous ferions un plaisir de vous montrer nos derniers bouquets. Qu’en dites-vous ? Salutations fleuries, votre fleuriste Jeanne à Fribourg ».

 

À propos de l'auteur
Harry Meier
Harry Meier est passionné par le monde numérique – et les opportunités qu’il offre aux PME. Chez localsearch (Swisscom Directories SA), il s’occupe de tout ce qui touche à la communication. Avec ses articles de blog, il aide les PME suisses à être trouvées en ligne, à acquérir de nouveaux clients et à les fidéliser à long terme.
;

Suche

Suchen Sie eine Telefonnummer, eine Adresse oder ein Geschäft?
Dann besuchen Sie uns auf local.ch oder search.ch

Online-Präsenz

Machen Sie Ihr KMU mit den passenden digitalen Produkten von localsearch online präsent. 

Die Basispräsenz für jedes KMU
Das Erfolgspaket für Ihr KMU
Die Profi-Website zum Fixpreis

Online-Werbung

Schalten Sie Online-Werbung mit localsearch: Positionieren Sie Ihr Unternehmen und Ihr Angebot in der digitalen Welt. 

Online-Werbung speziell für KMU
Werben, wo es sich lohnt
Werbung im gedruckten Telefonbuch

Tools

localsearch vereinfacht die Interaktion mit Ihren Kunden – wir unterstützen Sie dabei, Kunden zu gewinnen und sie zu binden. 

Digitales Termin- und Kundenmanagement
Reservationstool für Restaurants
Die All-in-one Online-Shop-Lösung
Das Offerten-Abo für Handwerker

digitalONE

Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE - unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

digitalPLUS

Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

5 Faktoren für digitalen Erfolg

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie dort sein, wo Ihre Kunden sind – im Internet. Am besten orientieren Sie sich an den 5 Erfolgsfaktoren.

Wie stehen Sie da?

Wie gut werden Sie im Internet gefunden? Wie ist Ihr digitaler Reifegrad? Welche Lösungen sind für Sie die passendsten? Machen Sie jetzt den Schnelltest.

Haben Sie Fragen?

Wir haben die Lösung - kostenlos

Erfolg in der digitalen Welt muss nichts kosten. Wir haben für jedes Bedürfnis die passende Lösung – völlig unverbindlich und gratis. Jetzt einsteigen.

Kostenlose Online-Präsenz mit
Kostenloser Online-Auftritt mit
Kostenlos buchbar werden mit
Kostenlos reservierbar werden mit
Kostenlosen Online-Shop eröffnen mit

Passende KMU-Lösungen

 

digitalONE
Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE – unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

 

 

digitalPLUS
Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

 

KMU Digital ist eine Kooperation zwischen Google, Facebook., IAB und localsearch zur Unterstützung der Schweizer KMU im Bereich der Digitalisierung.

Recherche

Vous cherchez un numéro de téléphone, une adresse ou un magasin?

Visitez-nous sur local.ch ou search.ch

Présence en ligne

Assurez une présence professionnelle de votre PME en ligne grâce aux produits numériques de localsearch.

La présence de base pour chaque PME
L’offre gage de succès pour votre PME
Le site web professionnel à prix fixe

Publicité en ligne

Lancez-vous dans la publicité en ligne avec localsearch: positionnez votre entreprise et votre offre dans le monde numérique.

Publicité en ligne spécialement pour les PME
La publicité là où cela en vaut la peine
Publicité dans l’annuaire téléphonique imprimé

Outils

localsearch simplifie les interactions avec vos clients: nous vous aidons à acquérir des clients et à les fidéliser.

Gestion numérique des rendez-vous et des clients
Outil de réservation pour les restaurants
La solution d’e-commerce tout-en-un
L’offre d’abonnement pour les artisans

digitalONE

Il n’a jamais été aussi important pour vous, en tant que PME, d’être trouvé, réservé et liké sur les principales plateformes en ligne. Et il n’a jamais été aussi facile pour vous de mettre tout cela en pratique: avec digitalONE, notre nouvelle solution unique, vous disposez d’une présence en ligne exactement là où cela en vaut la peine.

digitalPLUS

Avec digitalPLUS, votre publicité apparaît exactement où ont lieu les activités commerciales de la Suisse. Votre publicité exclusive s’affiche précisément lors des recherches de produits et services comme les vôtres, dans des espaces publicitaires assurés d’attirer l’attention. Impossible de vous rater!

Les 5 facteurs du succès numérique

Pour connaître le succès, vous devez être là où se trouvent vos clients – sur internet. Le mieux est de tenir compte des 5 facteurs de réussite.

#vu

Où en êtes-vous?

Est-il facile de vous trouver sur internet? Quel est votre degré de maturité numérique? Quelles sont les solutions les mieux adaptées à vos besoins? Faites maintenant le test rapide.

Vous avez des questions?

Nous avons la solution – gratuite

Le succès dans le monde numérique ne doit rien coûter. Nous avons la solution adaptée à chaque besoin, sans engagement et gratuitement. Lancez-vous maintenant!

Présence en ligne gratuite avec
Présence en ligne gratuite avec
Prise de rendez-vous gratuite en ligne avec
Réservations gratuites en ligne avec
Ouverture gratuite d’une boutique en ligne avec

Plateformes

 

local.ch
local.ch est le N° 1 en Suisse pour trouver des informations détaillées sur des entreprises, des prestations et des numéros de téléphone.

 

 

search.ch
search.ch propose des informations détaillées sur les entreprises et des fonctions utiles telles que les planificateurs d’itinéraires et de loisirs, les horaires et les billets des transports publics et des informations météorologiques.

 

Des solutions adaptées pour les PME

 

digitalONE
Il n’a jamais été aussi important pour vous, en tant que PME, d’être trouvé, réservé et liké sur les principales plateformes en ligne. Et il n’a jamais été aussi facile pour vous de mettre tout cela en pratique: avec digitalONE, notre nouvelle solution unique, vous disposez d’une présence en ligne exactement là où cela en vaut la peine.

 

 

digitalPLUS
Avec digitalPLUS, votre publicité apparaît exactement où ont lieu les activités commerciales de la Suisse. Votre publicité exclusive s’affiche précisément lors des recherches de produits et services comme les vôtres, dans des espaces publicitaires assurés d’attirer l’attention. Impossible de vous rater!

 

KMU Digital est une coopération entre Google, Facebook, IAB et localsearch visant à soutenir les PME suisses dans le domaine de la numérisation.

Stellenangebot nicht vorhanden

Leider ist das Stellenangebot nach dem Sie suchen nicht mehr vakant. Schauen Sie doch einfach, ob Sie auf dieser Seite ein Stellenangebot finden, dass zu Ihnen passt.