Lorsqu’on recherche une PME en ligne, on commence presque toujours par consulter les avis. Ils vous incitent à prendre contact ou à continuer à scroller. Ils façonnent aussi la première impression. Avant même que quiconque ne visite votre site web. Que ce soit pour réserver une chambre d’hôtel, faire nettoyer sa voiture ou aller chez le coiffeur. De nombreuses PME les sous-estiment.  

L’opinion des autres compte 

La raison est que ce qu’écrivent les autres est plus crédible que n’importe quelle publicité. Les commentaires positifs sur Instagram, Facebook ou Google suscitent la confiance. Les négatifs la détruisent. Les deux influencent la prise de contact, ou non. Mais ce n’est pas tout. 

Les avis entretiennent les relations 

Les entreprises qui ont beaucoup d’avis actuels, et qui y réagissent, donnent l’impression d’être présentes et professionnelles. Cela montre qu’elles sont à l’écoute. Cela renforce les liens. Il suffit parfois d’un seul contact pour générer une relation client à long terme. De nombreuses PME sous-estiment cet effet. Avec le bon outil, il suffit de quelques minutes. 

Tout d’un seul coup d’œil, au même endroit 

Garder un œil sur tous les avis de Google, Facebook et local.ch prend du temps. Mais cela peut aller plus vite. digitalONE de localsearch regroupe les avis de toutes les plateformes. D’un seul coup d’œil, vous voyez qui écrit quoi sur votre PME. Et vous pouvez réagir directement. Sans passer d’une plateforme à l’autre. 

Répondre en quelques clics grâce à l’IA  

Mais que répondre à un avis? Avec digitalONE et ses propositions de réponses générées par l’IA, cette charge est considérablement réduite. La majeure partie du travail disparaît. Mais ce n’est pas tout. 

Des posts sur les réseaux sociaux en appuyant sur un bouton, grâce à l’IA 

Selon le même principe, digitalONE permet également de créer des posts sur les réseaux sociaux, et d’y générer des réponses aux commentaires et aux messages. digitalONE crée des propositions, en appuyant sur un bouton. Ensuite, quelques clics suffisent pour les adapter, les planifier et les publier sur toutes les plateformes.  

Une solide présence en ligne avec un minimum d’efforts 

Réagir de manière visible donne une impression de proximité. Répondre avec régularité, c’est rester parmi les premiers. Les avis et les réactions aux commentaires sont donc la meilleure chance d’instaurer la confiance. Et de marquer des points là où les clients décident aujourd’hui: en ligne. 

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