Avec les mauvais outils, le marketing numérique prend énormément de temps. Répondre à des avis, rédiger des articles ou être visible sur plusieurs plateformes en même temps. Beaucoup de choses restent en suspens au quotidien. Surtout si vous devez aussi vous occuper de votre entreprise. 

Nos experts Tom Schläfli et Andrea Oppliger vous montrent 5 astuces simples qui vous permettront de résoudre en quelques clics les tâches marketing classiques pour votre PME. Directement dans le pack tout-en-un digitalONE. 

Astuce 1: le Profile Completion Score indique ce qui manque à votre profil 

«Un profil d’entreprise complet, de qualité et uniforme sur toutes les plateformes est essentiel pour être trouvé en ligne. Le Profile Completion Score vous montre de manière simple et compréhensible où il y a encore un potentiel de visibilité», explique Tom Schläfli, Product Manager digitalONE. 


Vous avez modifié vos heures d’ouverture. Mais comment savez-vous si tout s’affiche correctement et intégralement partout sur Google, local.ch ou Facebook? En effet, il manque souvent des informations importantes telles que les coordonnées, les catégories, les options de réservation, et c’est précisément ce qui nuit à la visibilité et à la confiance. 

digitalONE vous affiche un Profile Completion Score clair dans la vue d’ensemble du profil (voir figure 1). Vous voyez ainsi immédiatement dans quelle mesure vos profils d’entreprise sont complets sur les principales plateformes, quelles informations manquent et ce que vous pouvez améliorer concrètement.

Figure 1: Profile Completion Score

Les modifications telles que les nouvelles heures d’ouverture, les coordonnées ou les photos peuvent être adaptées directement dans l’outil: sur demande, en les complétant automatiquement ou manuellement. Le score s’améliore immédiatement. L’incertitude se transforme ainsi en une simple liste de choses à faire pour plus de visibilité. Et cerise sur le gâteau: les modifications sont automatiquement reprises sur les principales plateformes. Vous gagnez ainsi du temps au quotidien. 

 

 

Astuce 2: possibilité de réserver en un clic sur tous les canaux 

«Aujourd’hui, les clients veulent pouvoir réserver directement à tout moment. Grâce à un lien de réservation centralisé, il est possible de prendre rendez-vous dans votre entreprise directement sur tous les canaux importants», explique Andrea Oppliger, Product Manager et experte en réservations en ligne et en gestion numérique de la clientèle. 


Un client potentiel découvre votre entreprise sur Google ou Instagram et souhaite prendre rendez-vous spontanément. Mais au lieu d’un bouton de réservation direct, il ne trouve qu’un formulaire de contact ou doit d’abord appeler. Sur leur smartphone, les personnes intéressées se détournent rapidement dans de tels cas. 

digitalONE permet d’intégrer le même lien de réservation de manière centralisée sur votre site web, Google, Facebook, Instagram et d’autres plateformes (voir figure 2). En un clic, les clients accèdent ainsi directement à la réservation en ligne, d’où qu’ils découvrent votre entreprise. 

Figure 2: Bouton de réservation sur le site web

Les modifications apportées au système de réservation sont gérées de manière centralisée et automatiquement reprises sur tous les canaux. Il en résulte une expérience de réservation homogène et professionnelle, qui permet de gagner du temps et de simplifier les réservations spontanées. 

 

 

Astuce 3: actualités et avis sur les réseaux sociaux en un seul endroit

«Réagir rapidement et de manière fiable aux messages ou aux avis donne l’impression d’être présent et professionnel. C’est précisément en cela que la boîte de réception centrale de digitalONE vous aide au quotidien», explique Tom Schläfli, Product Manager digitalONE. 


Vous recevez des informations, des commentaires ou des avis via Facebook, Instagram ou d’autres canaux de réseaux sociaux? Il arrive alors rapidement que des demandes ne soient pas vues ou que l’on y réponde trop tard. Au quotidien, on perd vite la vue d’ensemble. 

Avec digitalONE, les demandes des clients via Instagram et Facebook arrivent dans une boîte de réception centralisée. Vous voyez immédiatement quels messages et avis sont nouveaux, ouverts ou déjà traités, et pouvez y répondre directement depuis l’outil (voir figure 3).  

Figure 3: Aperçu des messages des réseaux sociaux

Vous n’avez ainsi plus besoin de passer d’une application à l’autre, et conservez à tout moment une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients au même endroit. Cela permet de gagner du temps au quotidien et de réagir plus rapidement aux actualités et aux avis. 

 

 

Astuce 4: encourager automatiquement les avis positifs 

«Des avis positifs réguliers créent la confiance et aident les nouveaux clients à prendre une décision. Avec digitalONE, il s’agit d’un processus simple qui fonctionne de manière fiable en arrière-plan», explique Andrea Oppliger, Product Manager et experte en réservations en ligne et gestion numérique des clients. 


Vos clients sont satisfaits, mais il n’y a aucun nouvel avis sur Google ou Facebook? Au quotidien, on n’a souvent pas le temps de demander un commentaire sur un rendez-vous. On passe ainsi à côté d’un grand potentiel pour de nouveaux avis positifs. 

digitalONE permet d’envoyer automatiquement les demandes d’avis après les rendez-vous clients – par e-mail ou SMS, avec un lien direct (voir figure 4).   

Figure 4: Demande d’avis

Vous décidez vous-même si vous souhaitez demander un commentaire après chaque rendez-vous ou seulement périodiquement, et sur quelle plateforme l’avis doit apparaître. Vous obtenez ainsi régulièrement de nouveaux avis sur Google ou Facebook, sans avoir à vous soucier d’efforts supplémentaires au quotidien.   

 

 

Astuce 5: planifier les réseaux sociaux à l’avance au lieu d’y penser quotidiennement 

«Avec digitalONE, vous planifiez vos posts à l’avance afin que votre entreprise reste présente régulièrement, même s’il vous reste peu de temps au quotidien. Ainsi, les réseaux sociaux ne deviennent pas une charge de travail supplémentaire, mais une véritable opportunité d’être plus proche de vos clients», explique Tom Schläfli, Product Manager digitalONE. 


Vous souhaitez être régulièrement présent sur Facebook ou Instagram? Mais au quotidien, vous n’avez souvent pas le temps de publier régulièrement de nouveaux posts? En période de stress ou pendant les vacances, les réseaux sociaux restent rapidement inactifs. C’est à ce moment-là que la visibilité se perd. 

digitalONE vous permet de créer des posts directement dans l’outil, de définir la date de publication et de planifier plusieurs contenus à l’avance. La vue centrale du calendrier vous permet de voir à tout moment quels posts sont déjà planifiés ou publiés (voir figure 5).  

Figure 5: Vue du calendrier planificateur de publications pour les réseaux sociaux

La publication se fait ensuite automatiquement, sans que vous n’ayez à y penser tous les jours. Parallèlement, il est possible de publier des posts sur plusieurs plateformes et, si nécessaire, de les adapter individuellement pour chacune d’entre elles. Ainsi, votre PME reste régulièrement visible sans trop d’efforts. 

Souhaitez-vous être conseillé pour votre prochaine étape avec digitalONE?

Réserver un conseil gratuit dès maintenant!