Dans le cadre de la série «Success Stories» de localsearch, le groupe de restaurants Rockservice nous parle de sa stratégie numérique efficace et de sa collaboration avec le partenaire numérique des PME suisses.
Dans le secteur de la restauration, l’accueil de la clientèle constitue la priorité absolue. Pour que celui-ci soit optimal, Rockservice a entièrement numérisé son système de réservation de tables. Le groupe, qui gère sept restaurants, des boutiques pop-up et des événements dans les régions de Lucerne et de Zurich, a opté pour une solution élaborée sur mesure par localsearch. «Ce fut un choix judicieux», confirme Sergio Maurizi, de Rockservice. Depuis, le groupe enregistre dix fois plus de réservations en ligne.
Des réservations simples et un service davantage ciblé
La modernisation du processus de réservation a changé durablement le quotidien de Rockservice. Le but était de numériser les réservations de tables et de soulager le personnel. Avec le système de réservation en ligne MyLOCALINA, localsearch propose une solution intuitive et performante qui est spécialement adaptée aux besoins des établissements de restauration.
Cela a permis de réduire de façon drastique les coûts de personnel dans les sept restaurants; les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer davantage sur le service à la clientèle. Auparavant, le personnel passait beaucoup de temps à répondre aux appels téléphoniques et à traiter manuellement les réservations.
Rockservice mise sur localsearch
Rockservice collabore depuis 2021 avec localsearch, le partenaire publicitaire et marketing des PME suisses, grâce à qui il enregistre une croissance continuelle. Sergio Maurizi apprécie la qualité de ce partenariat: «localsearch nous écoute avec attention, comprend nos besoins et élabore des solutions permettant d’y répondre parfaitement.»
La mise en place progressive de la réservation numérique de tables dans tous les restaurants profite à tout le monde: les clients effectuent leurs réservations en toute simplicité, le personnel peut se concentrer pleinement sur les besoins de la clientèle, et Rockservice profite d’une optimisation de ses processus.
