Aujourd’hui, lorsqu’on recherche une PME locale en ligne, on ne passe souvent plus par une requête de recherche classique. À la place, vos clientes et clients potentiels demandent directement: «Quel électricien est recommandé à Berne?» ou «Y a-t-il un coiffeur près de chez moi qui propose des rendez-vous en soirée?» Les systèmes basés sur l’IA tels que Google Gemini ou ChatGPT fournissent des réponses directes à ces questions, sans que l’utilisateur clique forcément sur un site web.
Le choix de la réponse fournie par ces systèmes dépend en grande partie de l’exhaustivité, de la structuration et de la fiabilité des informations relatives à votre entreprise disponibles en ligne. Un profil qui ne contient que le nom et l’adresse n’est pratiquement pas pris en compte dans ce contexte.
La bonne nouvelle: vous n’avez pas besoin de tout optimiser d’un coup. Connaître les cinq éléments de profil avec le plus grand levier permet d’obtenir de meilleurs résultats – avec un effort raisonnable. Tom Schläfli, Product Manager digitalONE, vous dévoile lesquels.
1. Répertorier vos services et produits de manière structurée
Vos clientes et clients potentiels effectuent aujourd’hui des recherches précises: non pas «artisan en général», mais «service d’urgence sanitaire à Zurich» ou «repas de midi végane à Lucerne». En décrivant votre offre de manière claire et complète dans votre profil, vous donnez aux systèmes d’IA les informations nécessaires pour apparaître comme une réponse pertinente lors de telles requêtes. Des informations non structurées ou manquantes sur les prestations sont l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les entreprises ne sont pas trouvées en ligne, alors qu’elles proposent exactement ce qui est recherché.
Figure 1: Saisir les produits et services pour votre profil avec digitalONE
2. Possibilités de contact disponibles 24h/24
De nombreuses décisions d’achat sont prises en dehors des heures de bureau. Si vous cherchez une offre à 21 heures, vous n’avez pas envie d’attendre jusqu’au lendemain. Enregistrez au moins une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile sur toutes les plateformes – idéalement compatible avec WhatsApp – et veillez à ce que ces informations soient à jour. Si vous proposez en outre une possibilité de réservation directe, vous réduisez au minimum l’écart entre l’intérêt initial et le premier contact.
Figure 2: Ajouter et modifier des options de réservation pour votre profil avec digitalONE
3. Les attributs: la langue des plateformes
Les attributs sont des termes-clés standardisés que les systèmes d’IA et les plateformes telles que Google ou Meta (Facebook/Instagram) utilisent pour classer les entreprises avec plus de précision. Que votre restaurant soit «accessible aux personnes en fauteuil roulant», que votre hôtel «accepte les animaux de compagnie» ou que votre salon de coiffure dispose de «places de stationnement réservée aux clients»: ces informations paraissent insignifiantes à première vue, mais elles font une différence mesurable lors de recherches ciblées. Elles aident les systèmes à associer votre offre aux demandes pertinentes.
Figure 3: Ajouter et modifier des attributs pour votre profil avec digitalONE
4. Catégories et mots-clés: pour que vous soyez trouvé
Le choix de la bonne catégorie est le premier repère pour les moteurs de recherche et les systèmes d’IA. Si vous vous référencez dans une catégorie trop large ou inadaptée, vous n’apparaîtrez même pas dans les résultats des recherches pertinentes. De plus, des mots-clés précis décrivant votre offre tels que vos clientes et clients potentiels les rechercheraient réellement, et non pas comme vous les désignez en interne, sont également utiles. Cette combinaison entre la catégorie et le langage du groupe cible est l’un des leviers les plus efficaces, mais souvent sous-estimés.
Figure 4: Ajouter et modifier des catégories pour votre profil avec digitalONE
5. Photos et logo: la première impression visuelle compte
Avant de lire, un client potentiel regarde. Un logo professionnel et des photos parlantes – qu’il s’agisse du magasin, de l’équipe, des produits ou des projets réalisés – permettent de comprendre en quelques secondes à quoi on a affaire. Les entreprises qui soignent leurs visuels sont non seulement plus consultées, mais paraissent aussi plus dignes de confiance. Sur les plateformes qui présentent plusieurs prestataires côte à côte, votre identité visuelle est souvent le premier facteur de décision – avant même le texte.
Figure 5: Les inscriptions d’entreprises avec photos et logos se démarquent sur des plateformes telles que local.ch
6. Bonus: recevoir des avis et y répondre
De nombreuses recherches comportent des attentes implicites en matière de qualité: «bon dentiste», «entreprise de déménagement fiable», «meilleurs sushis de Bâle». Les systèmes d’IA considèrent les avis comme un gage de confiance. Si vous disposez de beaucoup d’avis récents et que vous y répondez, vous démontrez non seulement votre qualité, mais aussi que vous prenez la relation client au sérieux. Une méthode simple pour obtenir davantage d’avis: demandez-les aux clients satisfaits immédiatement après leur prestation, que ce soit en personne, par SMS ou via WhatsApp. digitalONE permet d’envoyer automatiquement des demandes d’avis après les rendez-vous clients.
Comment l’IA de digitalONE vous aide dans votre démarche
L’exhaustivité n’est pas une fin en soi. Un profil comportant une centaine d’informations fournies à la va-vite rapporte moins qu’un profil comportant cinq éléments soignés et précis. La mise à jour manuelle de tous ces éléments prend du temps, un temps qui fait souvent défaut dans votre quotidien. C’est précisément là qu’intervient digitalONE: l’IA de notre solution tout-en-un génère des éléments de profil directement à partir des données existantes de votre entreprise. Vous fournissez les bases et nous veillons à ce qu’il en résulte des contenus structurés et adaptés aux plateformes, qui sont automatiquement synchronisés avec les moteurs de recherche basés sur l’IA pertinents – sans effort supplémentaire de votre part.