Accompagnare i propri clienti nel loro viaggio

Sapevate che tutti i vostri clienti stanno compiendo un viaggio? Il termine tecnico usato nel campo del marketing è definito in inglese «Customer Journey» o «Customer Decision Journey» – vale a dire il viaggio (decisionale) del cliente. Tale percorso comprende le singole fasi attraverso le quali il cliente passa prima di decidersi ad acquistare un prodotto. Scoprite qui come, in qualità di PMI, potete rendere il viaggio dei vostri clienti il più agevole possibile.

Sapete già come funziona. Poniamo che siate alla ricerca di nuove scarpe da corsa: navigate in internet guardando diversi modelli su Google, Facebook, Instagram e così via oppure provate l’uno o l’altro paio di scarpe in un negozio di sport nelle vostre vicinanze.

 

Dal primo desiderio all’acquisto effettivo

Prima o poi un determinato paio di scarpe che ha attirato la vostra attenzione sarà sempre più al centro dei vostri desideri. Se si tratta di un modello costoso, prima dell’acquisto definitivo chiederete magari consiglio agli amici oppure consulterete le recensioni al riguardo sugli shop online e sui social media. Se anche tali riscontri risultano positivi, nulla ormai vi trattiene e procedete all’acquisto del bellissimo oggetto che tanto desiderate dove l’offerta vi ha convinto di più. Ed è probabile che il luogo dell’acquisto sia proprio quello dove siete stati serviti nel modo più gentile e competente durante la prova delle scarpe!

Quando uno dei vostri clienti affronta questo tipo di «viaggio», entra in relazione con molti possibili punti di contatto con il vostro prodotto, il servizio da voi offerto o il marchio che vi rappresenta, i cosiddetti «touch point». Può trattarsi del vostro sito web o della vostra pubblicità, di un colloquio con il vostro personale di vendita o più semplicemente del logo sulla porta di ingresso del vostro negozio. Inoltre, come già menzionato, il parere di una terza parte risulta oggigiorno sempre più significativo, sia questo una recensione in internet oppure l’opinione di un amico nella vita reale. Anche tali consigli appartengono ai punti di contatto già descritti.

 

 

Mettersi sempre nell’ottica del cliente

Quali vantaggi vi porta questo modo di agire? Ebbene, vale la pena riflettere su come si presenta il viaggio tipico dei propri clienti e dove si collocano tali touch point con il proprio marchio. Una volta che questi due aspetti vi sono chiari, siete in grado di definire e gestire attivamente tale percorso e di acquisire così nuovi clienti. Valuterete di volta in volta come rendere tali touch point sempre più invitanti e a misura di utente per i vostri (potenziali) clienti. Il vantaggio di tale modo di procedere sta anche nel fatto che così non dimenticherete nessuno di questi punti di contatto durante la pianificazione della vostra promozione aziendale o la creazione di un nuovo sito web.

Ad esempio, chiedete sempre ai vostri clienti attuali e soddisfatti di pubblicare una valutazione positiva su Google o su una piattaforma significativa per voi (ad es. local.ch, TripAdvisor, Facebook, ecc.)? Il vostro sito web è strutturato in modo tale da essere ben leggibile e visibile soprattutto dal cellulare, oramai il mezzo più usato dai vostri clienti per consultarlo? Utilizzate le possibilità, in parte molto convenienti, offerte dal marketing digitale e dai social media? I dati relativi alla vostra attività o prodotto coincidono su tutte le piattaforme digitali e sulle app in cui compaiono (ad es. gli orari di apertura)?

Qual è il modo più semplice per ottenere valutazioni? Ad esempio, con la Feedbackbox  di local.ch, con la quale è possibile raccogliere recensioni sul posto nel proprio negozio:

 

 

Non perdere la visione d’insieme

Vi sarete resi conto di come sia facile dimenticare qualcosa se non si procede e non si pianifica in modo sistematico. E questo può essere il caso del punto di contatto, che, se trascurato, porta quindi il cliente a optare per uno dei vostri concorrenti.

Proprio in qualità di PMI bisogna essere realistici: definire tutti i touch point alla perfezione non è sempre possibile. Non ne sono capaci neanche le imprese di grandi dimensioni, che investono parecchio personale e denaro nelle proprie attività di marketing. Pertanto, vale davvero la pena scoprire quali sono i touch point più importanti per i propri clienti e lavorare attivamente su di essi. Meglio fare meno, ma farlo nel modo giusto! Prendetevi del tempo per parlare con alcuni dei vostri clienti e chiedete loro in maniera diretta come sono venuti a conoscenza del vostro prodotto o della vostra attività o perché hanno scelto proprio voi. Alle volte è davvero sorprendente scoprire da quali piccolezze può dipendere!

 

Approfittare di consigli preziosi

L’evento attuale «Zmorge zum Erfolg» affronta proprio questo tema e fornisce tanti altri consigli per poter rendere il viaggio dei vostri clienti il più agevole possibile. Siete invitati a partecipare alle prossime manifestazioni gratuite che si terranno nella vostra regione.

Sfruttate questa opportunità per aggiornare le vostre conoscenze. Al contempo, avrete anche l’occasione di interagire con altri direttori di PMI e di costruire una rete.

 

L'autore
Emire Mustafa
Emire Mustafa è un’appassionata di marketing digitale e Digital Marketing Manager di localsearch (Swisscom Directories SA). Scopre per voi interessanti articoli su tutti gli aspetti della digitalizzazione.
;

Suche

Suchen Sie eine Telefonnummer, eine Adresse oder ein Geschäft?
Dann besuchen Sie uns auf local.ch oder search.ch

Online-Präsenz

Machen Sie Ihr KMU mit den passenden digitalen Produkten von localsearch online präsent. 

Die Basispräsenz für jedes KMU
Das Erfolgspaket für Ihr KMU
Die Profi-Website zum Fixpreis

Online-Werbung

Schalten Sie Online-Werbung mit localsearch: Positionieren Sie Ihr Unternehmen und Ihr Angebot in der digitalen Welt. 

Online-Werbung speziell für KMU
Werben, wo es sich lohnt
Werbung im gedruckten Telefonbuch

Tools

localsearch vereinfacht die Interaktion mit Ihren Kunden – wir unterstützen Sie dabei, Kunden zu gewinnen und sie zu binden. 

Digitales Termin- und Kundenmanagement
Reservationstool für Restaurants
Die All-in-one Online-Shop-Lösung
Das Offerten-Abo für Handwerker

digitalONE

Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE - unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

digitalPLUS

Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

5 Faktoren für digitalen Erfolg

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie dort sein, wo Ihre Kunden sind – im Internet. Am besten orientieren Sie sich an den 5 Erfolgsfaktoren.

Wie stehen Sie da?

Wie gut werden Sie im Internet gefunden? Wie ist Ihr digitaler Reifegrad? Welche Lösungen sind für Sie die passendsten? Machen Sie jetzt den Schnelltest.

Haben Sie Fragen?

Wir haben die Lösung - kostenlos

Erfolg in der digitalen Welt muss nichts kosten. Wir haben für jedes Bedürfnis die passende Lösung – völlig unverbindlich und gratis. Jetzt einsteigen.

Kostenlose Online-Präsenz mit
Kostenloser Online-Auftritt mit
Kostenlos buchbar werden mit
Kostenlos reservierbar werden mit
Kostenlosen Online-Shop eröffnen mit

Passende KMU-Lösungen

 

digitalONE
Noch nie war es für Sie als KMU so essenziell, auf den wichtigsten Online-Plattformen gefunden, gebucht und geliked zu werden. Und noch nie war es für Sie so einfach, dies umzusetzen: Mit digitalONE – unserer einzigartigen, neuen Lösung sind Sie online genau dort präsent, wo es sich lohnt.

 

 

digitalPLUS
Mit digitalPLUS werben Sie genau dort, wo die Schweiz ihre Geschäfte tätigt. Ihre exklusive Werbung erscheint genau dann, wenn nach Produkten & Dienstleistungen wie Ihren gesucht wird, und zwar garantiert an speziell auffälligen Werbeplätzen. Übersehen werden unmöglich!

 

KMU Digital ist eine Kooperation zwischen Google, Facebook., IAB und localsearch zur Unterstützung der Schweizer KMU im Bereich der Digitalisierung.

Ricerca

Sta cercando un numero di telefono, un indirizzo o un'azienda?

Venga a trovarci su local.ch o search.ch

Presenza online

La vostra PMI sarà presente grazie ai prodotti digitali di localsearch su misura per le vostre esigenze.

La presenza base per ogni PMI
Tutto il necessario per il successo della vostra PMI
Il sito web professionale a prezzo fisso.

Pubblicità online

Pubblicità online con localsearch: posizionate la vostra azienda e la vostra offerta nel mondo digitale.

Pubblicità online su misura per le PMI
Fare pubblicità dove conviene
Pubblicità nell’elenco telefonico cartaceo

Strumenti

localsearch semplifica l’interazione con i vostri clienti – noi vi aiutiamo ad acquisire e a fidelizzare la vostra clientela.

Gestione digitale di appuntamenti e clienti
Tool di prenotazione per ristoranti
La soluzione di e-commerce all-in-one
L’offerta abbonamento per artigiani

digitalONE

Mai prima d’ora è stato così essenziale per le PMI poter essere trovate, prenotate e raccomandate sulle più importanti piattaforme online. E mai prima d’ora è stato così facile. Con digitalONE, la nostra nuova soluzione unica, sarete presenti online là dove conviene.

digitalPLUS

Con digitalPLUS fate pubblicità esattamente là dove la Svizzera fa affari. La vostra pubblicità esclusiva apparirà proprio quando vengono cercati prodotti e servizi come i vostri, e in spazi pubblicitari di particolare rilievo. Impossibile passare inosservati!

5 fattori per il successo digitale

Per avere successo, dovete essere là dove si trovano i vostri clienti: su internet. La cosa migliore è orientarsi in base ai 5 fattori di successo.

A che punto siete?

È abbastanza facile trovarvi su internet? Qual è il vostro grado di capacità digitale? Quali sono le soluzioni che ritenete siano più conformi al vostro livello? Fate subito il test rapido.

Avete domande?

Noi abbiamo la soluzione – gratuita

Il successo nel mondo digitale non deve costare nulla. Abbiamo la soluzione giusta per ogni esigenza – senza alcun vincolo e gratuita. Salite subito a bordo.

Presenza online gratuita con
Presenza online gratuita con
Diventare prenotabili gratuitamente con
Diventare prenotabili gratuitamente con
Aprire uno shop online gratuito con

Piattaforme

 

local.ch
local.ch è il numero 1 in Svizzera per trovare informazioni dettagliate su aziende, servizi e numeri di telefono.

 

 

search.ch
search.ch offre informazioni dettagliate sulle aziende e funzioni utili come il pianificatore di itinerari e del tempo libero, l’orario e l’acquisto di biglietti dei trasporti pubblici nonché informazioni meteo.

 

Soluzioni adatte per le PMI

 

digitalONE
Mai prima d’ora è stato così essenziale per le PMI poter essere trovate, prenotate e raccomandate sulle più importanti piattaforme online. E mai prima d’ora è stato così facile. Con digitalONE, la nostra nuova soluzione unica, sarete presenti online là dove conviene.

 

 

digitalPLUS
Con digitalPLUS fate pubblicità esattamente là dove la Svizzera fa affari. La vostra pubblicità esclusiva apparirà proprio quando vengono cercati prodotti e servizi come i vostri, e in spazi pubblicitari di particolare rilievo. Impossibile passare inosservati!

 

KMU Digital è una cooperazione tra Google, Facebook., IAB e localsearch per sostenere le PMI svizzere nell’ambito della digitalizzazione.

Stellenangebot nicht vorhanden

Leider ist das Stellenangebot nach dem Sie suchen nicht mehr vakant. Schauen Sie doch einfach, ob Sie auf dieser Seite ein Stellenangebot finden, dass zu Ihnen passt.