«Con una solu­zio­ne digi­ta­le di pre­no­ta­zio­ne degli appun­ta­men­ti la nostra agen­da si riem­pie come per incanto.»

Que­sto è quel­lo che pen­sa­no mol­ti salo­ni di par­ruc­chie­ri, cen­tri este­ti­ci, nego­zi di otti­ca, stu­di den­ti­sti­ci, gara­ge, con­su­len­ze fisca­li e altre PMI. Tut­ta­via non è pro­prio così sem­pli­ce. La cosa più impor­tan­te è infor­ma­re i vostri clien­ti di que­sta pos­si­bi­li­tà e mostra­re loro i van­tag­gi: gli appun­ta­men­ti pos­so­no esse­re pre­no­ta­ti 24 ore su 24 como­da­men­te tra­mi­te cel­lu­la­re e tablet. Inol­tre, i vostri clien­ti rice­vo­no auto­ma­ti­ca­men­te una con­fer­ma del loro appun­ta­men­to. E que­sto ci por­ta già al pri­mo dei nostri sei con­si­gli pra­ti­ci per otte­ne­re più appun­ta­men­ti online.

1. Con­vin­ce­re i clien­ti per­so­nal­men­te sul posto

Spes­so i vostri clien­ti non pen­sa­no al fat­to di poter pre­no­ta­re gli appun­ta­men­ti anche onli­ne, oppu­re non han­no anco­ra mol­ta dime­sti­chez­za con il mon­do digi­ta­le. In que­sto caso date loro una mano. Il modo più effi­ca­ce è far­lo per­so­nal­men­te, quin­di nel momen­to in cui una clien­te o un clien­te si tro­va da voi. Il con­tat­to per­so­na­le crea infat­ti fidu­cia. Spie­ga­te i van­tag­gi del­le pre­no­ta­zio­ni onli­ne, pre­fe­ri­bil­men­te seguen­do insie­me il pro­ces­so di pre­no­ta­zio­ne sul cel­lu­la­re e mostran­do quan­to sia faci­le. Scom­met­tia­mo che que­sti clien­ti pre­no­te­ran­no diret­ta­men­te onli­ne il loro pros­si­mo appuntamento?

2. Infor­ma­re i clien­ti online

Come appe­na spie­ga­to, il con­tat­to per­so­na­le è quel­lo più effi­ca­ce, ma risul­ta anche impe­gna­ti­vo. Con un mes­sag­gio e‑mail, Wha­tsApp o SMS rag­giun­ge­te mol­ti clien­ti in una vol­ta sola, e que­sto in modo dav­ve­ro sem­pli­ce. Così pote­te infor­ma­te i vostri clien­ti dei van­tag­gi del­la pre­no­ta­zio­ne digi­ta­le degli appun­ta­men­ti e invi­tar­li cor­te­se­men­te a pre­no­ta­re il loro pros­si­mo appun­ta­men­to diret­ta­men­te onli­ne. È con­si­glia­bi­le inse­ri­re nel mes­sag­gio il link alla vostra pagi­na di pre­no­ta­zio­ne. Inol­tre, pote­te usa­re post su Face­book e Insta­gram per atti­ra­re l’attenzione dei vostri clien­ti sul­la pre­no­ta­zio­ne onli­ne degli appuntamenti.

3. Il vostro mes­sag­gio nel­la segre­te­ria telefonica

I vostri clien­ti vi chia­me­ran­no sicu­ra­men­te spes­so per tele­fo­no per con­cor­da­re un appun­ta­men­to. È spia­ce­vo­le se non pote­te rispon­de­re a una tale chia­ma­ta. Con­tro­mi­su­ra: fate pre­sen­te in un mes­sag­gio regi­stra­to che da voi gli appun­ta­men­ti pos­so­no esse­re pre­no­ta­ti anche onli­ne e spie­ga­te come fun­zio­na. Que­sta infor­ma­zio­ne andreb­be inse­ri­ta pre­fe­ri­bil­men­te subi­to all’inizio, per­ché spes­so que­sti mes­sag­gi regi­stra­ti non ven­go­no ascol­ta­ti fino in fondo.

4. Codi­ce QR per appun­ta­men­ti online

I codi­ci QR por­ta­no i vostri clien­ti tra­mi­te il cel­lu­la­re diret­ta­men­te alla vostra pagi­na di pre­no­ta­zio­ne. Ripor­ta­te quin­di que­sti codi­ci sui vostri stam­pa­ti: opu­sco­li, volan­ti­ni, bigliet­ti da visi­ta, ade­si­vi per vetri­ne, ecc. Qui tro­ve­re­te mag­gio­ri infor­ma­zio­ni e un gene­ra­to­re di codi­ci QR, con cui potre­te rea­liz­za­re il vostro codi­ce in modo sem­pli­ce e veloce.

5. Inse­ri­re un link di pre­no­ta­zio­ne nel vostro sito web

Una cosa indi­spen­sa­bi­le: inte­gra­te il link che por­ta alla vostra pagi­na di pre­no­ta­zio­ne sot­to for­ma di link testua­le o di pulsante.

6. Inte­gra­re ulte­rio­ri cana­li online

Con la vostra solu­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne degli appun­ta­men­ti vi rivol­ge­te sui vostri pro­pri cana­li ai clien­ti esi­sten­ti.  Ma si può otte­ne­re di più.  Vi con­sen­te infat­ti di acqui­si­re anche nuo­vi clien­ti. Chie­de­te­vi su qua­li moto­ri di ricer­ca e reti di social media i vostri poten­zia­li clien­ti cer­ca­no i vostri ser­vi­zi e pro­dot­ti. E fate in modo di poter esse­re pre­no­ta­ti lì. L’effetto è garan­ti­to. Vale la seguen­te rego­la: tan­to più sono i cana­li che usa­te, tan­to più saran­no i nuo­vi clien­ti e appun­ta­men­ti onli­ne che otterrete.

Un esem­pio: con «MyCOC­K­PIT Free» pote­te atti­va­re la vostra fun­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne sul­le due piat­ta­for­me di pre­no­ta­zio­ne ed elen­chi di mag­gior por­ta­ta, ossia local.ch e search.ch, ma anche su Google.

Sfrut­ta­te le vostre opportunità

Se osser­va­te que­sti sei con­si­gli otter­re­te più appun­ta­men­ti onli­ne. E la rispo­sta alla doman­da se l’impiego di una tale solu­zio­ne con­vie­ne è chia­ra­men­te: sì. Per­ché da un lato sono sem­pre più nume­ro­si i clien­ti che apprez­za­no e chie­do­no di poter pre­no­ta­re i loro appun­ta­men­ti 24 ore su 24 tra­mi­te cel­lu­la­re e tablet.  Dall’altro, una solu­zio­ne digi­ta­le di pre­no­ta­zio­ne degli appun­ta­men­ti offre van­tag­gi anche a voi:

• Sie­te pre­no­ta­bi­li 24/​7 tra­mi­te Goo­gle, local.ch, search.ch e il vostro sito web e otte­ne­te più prenotazioni
• Se lo desi­de­ra­te pote­te rice­ve­re ogni pre­no­ta­zio­ne come richie­sta e‑mail e man­te­ne­re il pie­no con­trol­lo del­la vostra agenda
• Il calen­da­rio onli­ne è acces­si­bi­le a tut­ti i dipen­den­ti, in modo che tut­ti abbia­no il qua­dro del­la situazione
• I vostri clien­ti rice­vo­no una con­fer­ma del­l’ap­pun­ta­men­to e ven­go­no quin­di dimen­ti­ca­ti meno appuntamenti
• Non sie­te distur­ba­ti dal­le chia­ma­te negli ora­ri di punta