Cin­que (fal­si) pre­giu­di­zi sui siste­mi di pre­no­ta­zio­ne online

Troppo complicati? Non abbastanza vincolanti? Troppo cari? Assolutamente no! I sistemi di prenotazione online non sono solo più efficienti, ma anche più facili da usare per i clienti. E non costano certo una fortuna.

«Abbia­mo sem­pre fat­to così»

Pur­trop­po que­sta fra­se è anco­ra onni­pre­sen­te nel 2022. E spes­so anche con­tro­pro­du­cen­te. Ne sono un esem­pio le moda­li­tà di pre­no­ta­zio­ne e di gestio­ne degli appun­ta­men­ti dei clien­ti. Mol­te PMI sono titu­ban­ti all’idea di modi­fi­ca­re il pro­prio siste­ma. Il pro­ble­ma prin­ci­pa­le sta nel fat­to che le argo­men­ta­zio­ni con­tro le solu­zio­ni digi­ta­li si basa­no per lo più su erro­ri. Voglia­mo dis­si­pa­re le vostre pre­oc­cu­pa­zio­ni. E per que­sto vi illu­stria­mo i cin­que pre­giu­di­zi più dif­fu­si nei con­fron­ti dei siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne, che non potreb­be­ro esse­re più sbagliati.

 

1. «Con le pre­no­ta­zio­ni onli­ne si per­de la vici­nan­za ai clienti.»

La vici­nan­za alla clien­te­la può sem­bra­re roman­ti­ca, ma nel­la mag­gior par­te dei casi è ben lon­ta­na dal­la real­tà, dove, infat­ti, acca­de spes­so il con­tra­rio. L’impossibilità di par­la­re con qual­cu­no, il segna­le di occu­pa­to o i col­la­bo­ra­to­ri sem­pre di fret­ta sono aspet­ti che pos­so­no infa­sti­di­re mol­to i clien­ti. Per non par­la­re poi di quan­do si lascia­no i clien­ti in atte­sa al tele­fo­no con noio­se musi­chet­te di sot­to­fon­do. Ci sareb­be da chie­der­si se que­ste situa­zio­ni pro­muo­va­no vera­men­te il rap­por­to con la clien­te­la. È evi­den­te che per favo­ri­re un’esperienza posi­ti­va del clien­te, è deci­sa­men­te meglio per­met­te­re ai clien­ti di pre­no­ta­re in entram­bi i modi: per tele­fo­no e onli­ne. Que­sta com­bi­na­zio­ne può fare la dif­fe­ren­za in mol­ti casi, per­ché i clien­ti pos­so­no deci­de­re in qual­sia­si momen­to come pre­no­ta­re un appun­ta­men­to. E in fin dei con­ti è que­sto l’obiettivo.

 

2. «I miei clien­ti pre­fe­ri­sco­no pre­no­ta­re telefonicamente.»

Nien­te di più fal­so! I clien­ti voglio­no soprat­tut­to che le cose sia­no sem­pli­ci. E allo stes­so tem­po chie­do­no fles­si­bi­li­tà. Già ora più del­la metà dei con­su­ma­to­ri pre­no­ta appun­ta­men­ti al di fuo­ri degli ora­ri d’ufficio. Anche da noi in Sviz­ze­ra dovreb­be esse­re ormai chia­ro che pre­no­ta­re onli­ne è più faci­le. Ben il 65% degli sviz­ze­ri dichia­ra di pre­no­ta­re o richie­de­re rego­lar­men­te appun­ta­men­ti onli­ne. Lo dimo­stra un son­dag­gio rap­pre­sen­ta­ti­vo con­dot­to da local­search (Swis­scom Direc­to­ries SA).

 

3. «Se i miei clien­ti pre­no­ta­no onli­ne, l’appuntamento è meno vincolante.»

E allo­ra cosa dovreb­be­ro dire gli alber­ga­to­ri? E le com­pa­gnie aeree? E le socie­tà di emis­sio­ne del­le car­te di cre­di­to? E Jeff Bezos di Ama­zon? Scher­zi a par­te. I clien­ti pren­do­no deci­sio­ni più pon­de­ra­te se pos­so­no sce­glie­re l’appuntamento che meglio si adat­ta alle loro esi­gen­ze, sen­za dover sta­re con la cor­net­ta inca­stra­ta tra la spal­la e l’orecchio ad ascol­ta­re un ope­ra­to­re che pro­po­ne varie opzio­ni sfo­glian­do un’agenda. Per poi accor­ger­si di aver sal­ta­to l’anniversario di matri­mo­nio e dover di nuo­vo pren­de­re in mano il tele­fo­no. È dimo­stra­to che l’invio di appun­ta­men­ti e pro­me­mo­ria con­sen­te, infat­ti, di ridur­re dra­sti­ca­men­te il nume­ro di man­ca­te pre­sen­ta­zio­ni. I moder­ni siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne con­sen­to­no di nor­ma l’invio auto­ma­ti­co di que­ste noti­fi­che. Quan­do ser­ve, naturalmente.

 

4. «I siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne sono com­pli­ca­ti e com­pli­ca­ti da utilizzare.»

In real­tà è esat­ta­men­te il con­tra­rio. La mag­gior par­te dei siste­mi di pre­no­ta­zio­ne onli­ne fun­zio­na in modo sem­pli­ce e intui­ti­vo. Anche la nostra solu­zio­ne gra­tui­ta di pre­no­ta­zio­ne degli appun­ta­men­ti onli­ne MyCOC­K­PIT Free è mol­to intui­ti­va. Chi ha comun­que biso­gno di istru­zio­ni, può richie­der­le gra­tui­ta­men­te per tele­fo­no. Uno spe­cia­li­sta vi gui­de­rà nel­la ricer­ca del­la solu­zio­ne e rispon­de­rà alle vostre doman­de individuali.

Per saper­ne di più

 

5. «Paghia­mo trop­po per siste­mi di que­sto tipo.»

Anche in que­sto caso si trat­ta di un erro­re dif­fu­so e total­men­te non cor­ri­spon­den­te al vero. Per­ché la nostra ver­sio­ne di base com­ple­ta MyCOC­K­PIT Free è gra­tui­ta. E anche se hai biso­gno di un upgra­de a paga­men­to, esi­sto­no diver­si pac­chet­ti che ti garan­ti­ran­no la solu­zio­ne miglio­re. Se non sie­te anco­ra cer­ti che pos­sa vale­re la pena sce­glie­re MyCOC­K­PIT anche per la vostra PMI, pote­te chia­rir­vi le idee in modo sem­pli­ce con il cal­co­la­to­re di poten­zia­le MyCOC­K­PIT.

 


 

Con­clu­sio­ne

Mol­te pre­oc­cu­pa­zio­ni sono del tut­to inu­ti­li, si basa­no addi­rit­tu­ra su fal­si pre­giu­di­zi e spes­so impe­di­sco­no anche il pro­gres­so. Par­ruc­chie­ri, cen­tri este­ti­ci, den­ti­sti o gara­gi­sti non dovreb­be­ro fis­sar­si su que­sti pre­con­cet­ti, e men che meno i clienti.

In bre­ve, sfrut­ta­te que­sta oppor­tu­ni­tà e fate il pas­so suc­ces­si­vo: i vostri clien­ti ve ne saran­no gra­ti. Con­fi­gu­ra­te subi­to MyCOC­K­PIT Free e ini­zia­te a rice­ve­re pre­no­ta­zio­ni onli­ne. La solu­zio­ne gra­tui­ta e sen­za vincoli!

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L'autore
Emire Mustafa
Emire Mustafa ist Digital-Marketing-Enthusiastin und Digital Marketing Managerin bei localsearch (Swisscom Directories AG). Sie recherchiert für Sie spannende Berichte rund um die Digitalisierung.
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