Il 39% dei con­su­ma­to­ri sviz­ze­ri vor­reb­be poter ordi­na­re onli­ne nei nego­zi locali

Sondaggio sui consumatori shopping online
Alle regole di distanziamento sociale, imposte a seguito dell’emergenza coronavirus, le piccole imprese hanno reagito con metodi di pagamento senza contatto, vendite online e servizi di consegna a domicilio. Ora molti consumatori non vogliono più rinunciare a queste opportunità. Anzi si augurano che queste moderne modalità di acquisto diventino la normalità. Nonostante ciò, solo il 23% dei rivenditori ha optato finora per il commercio elettronico. Sono questi i risultati emersi da un sondaggio rappresentativo tra i consumatori commissionato da localsearch (Swisscom Directories SA).

Il loc­k­do­wn impo­sto dal coro­na­vi­rus ha costret­to le pic­co­le impre­se sviz­ze­re a com­pie­re un’accelerazione ver­so il mon­do digi­ta­le. Gra­zie alle ven­di­te onli­ne, ai paga­men­ti sen­za con­tat­to e ai ser­vi­zi di con­se­gna a domi­ci­lio mol­ti nego­zi han­no potu­to pro­se­gui­re la pro­pria atti­vi­tà nono­stan­te il loc­k­do­wn. Un son­dag­gio rap­pre­sen­ta­ti­vo con­dot­to da local­search su un cam­pio­ne di 705 per­so­ne nel­la Sviz­ze­ra tede­sca e fran­ce­se ha rive­la­to che mol­ti con­su­ma­to­ri non vor­reb­be­ro più rinun­cia­re a que­ste moder­ne moda­li­tà di acquisto.

 

 I con­su­ma­to­ri han­no aspet­ta­ti­ve con­cre­te nei con­fron­ti del­le pic­co­le imprese

«Mi sono abi­tua­to ad acqui­sta­re onli­ne anche dai nego­zi loca­li e vor­rei poter con­ti­nua­re a far­lo anche in futu­ro», affer­ma il 39 per­cen­to dei con­su­ma­to­ri inter­vi­sta­ti. Ai pri­mi posti del­la lista dei nego­zi da cui i clien­ti vor­reb­be­ro asso­lu­ta­men­te con­ti­nua­re a ordi­na­re onli­ne tro­via­mo: risto­ran­ti (71 per­cen­to), nego­zi di fio­ri (43 per­cen­to), vivai (37 per­cen­to), panet­te­rie (31 per­cen­to), macel­le­rie (29 per­cen­to) e nego­zi di quar­tie­re (25 percento).

I con­su­ma­to­ri non sono nem­me­no dispo­sti a rinun­cia­re al ser­vi­zio di con­se­gna a domi­ci­lio, offer­to per la pri­ma vol­ta da tan­ti pic­co­li nego­zi duran­te l’emergenza coro­na­vi­rus. Un con­su­ma­to­re sviz­ze­ro su tre (33 per­cen­to) si augu­ra che in futu­ro que­sto ser­vi­zio ven­ga inclu­so nel­la gam­ma di ser­vi­zi offer­ti da nego­zi di quar­tie­re, panet­te­rie, macel­le­rie e altri commercianti.

Sem­pre duran­te il loc­k­do­wn il paga­men­to sen­za con­tat­to ha cono­sciu­to un vero e pro­prio decol­lo. Non c’è sta­to pra­ti­ca­men­te alcun loca­le o nego­zio a non aver offer­to que­sta moda­li­tà di paga­men­to. Anche per impor­ti ridot­ti. E i con­su­ma­to­ri sem­bra che lo abbia­no apprez­za­to mol­to. Il 59 per­cen­to degli inter­vi­sta­ti si augu­ra di poter con­ti­nua­re a paga­re sen­za con­tat­to anche nei pic­co­li nego­zi. Solo uno su cin­que (20 per­cen­to) dichia­ra che potreb­be far­ne a meno sen­za alcun pro­ble­ma. Il paga­men­to sen­za con­tat­to è deci­sa­men­te mol­to più popo­la­re tra i gio­va­ni (16 – 29 anni): il 65 per­cen­to di loro si aspet­ta che anche i nego­zi di quar­tie­re offra­no que­sta moda­li­tà di pagamento.

Shop­ping onli­ne sin dall’inizio dell’emergenza coro­na­vi­rus: sem­pre più sviz­ze­ri fan­no acqui­sti onli­ne per la fami­glia e la casa

Pri­ma del loc­k­do­wn impo­sto dal coro­na­vi­rus era­no sol­tan­to in pochi a fare rego­lar­men­te acqui­sti onli­ne per la fami­glia e la casa. Il 13 per­cen­to dei con­su­ma­to­ri sviz­ze­ri acqui­sta­va onli­ne tut­to o una par­te di quan­to ave­va biso­gno per la casa e la fami­glia alme­no una vol­ta alla set­ti­ma­na. Il 33 per­cen­to acqui­sta­va onli­ne beni per la casa e la fami­glia alme­no una vol­ta al mese e il 54 per­cen­to rara­men­te o mai.

Ora un con­su­ma­to­re su quat­tro (24 per­cen­to) affer­ma di acqui­sta­re onli­ne arti­co­li di uso quo­ti­dia­no più spes­so rispet­to al perio­do pre-loc­k­do­wn. Lo shop­ping onli­ne ha potu­to impor­si mag­gior­men­te tra quei clien­ti che pri­ma del loc­k­do­wn face­va­no acqui­sti onli­ne alme­no una vol­ta al mese. Oggi il 36 per­cen­to di loro fa più spes­so acqui­sti online.

Anche tra colo­ro che ripu­dia­va­no gli acqui­sti onli­ne, ovve­ro quel 54 per­cen­to che pri­ma dell’emergenza coro­na­vi­rus ordi­na­va onli­ne rara­men­te oppu­re non ordi­na­va affat­to, oggi si regi­stra una mag­gio­re pre­di­spo­si­zio­ne agli acqui­sti onli­ne. Oggi il 15 per­cen­to di loro fa più spes­so acqui­sti onli­ne oppu­re ha ini­zia­to di tan­to in tan­to ad acqui­sta­re onli­ne beni per la casa e la famiglia.

Nono­stan­te le richie­ste dei clien­ti per gli ordi­ni onli­ne da par­te del­le azien­de loca­li, fino­ra pochi nego­zi han­no rispo­sto. In un pre­ce­den­te son­dag­gio con­dot­to da local­search nel gen­na­io 2020, solo il 23% del­le pic­co­le impre­se inter­vi­sta­te ha dichia­ra­to di offri­re i pro­pri pro­dot­ti anche online.

Paga­men­to sen­za con­tat­to: il 52 per­cen­to dei con­su­ma­to­ri paga più spes­so sen­za contatto

La mag­gio­ran­za (52 per­cen­to) dei con­su­ma­to­ri sviz­ze­ri uti­liz­za il paga­men­to sen­za con­tat­to più spes­so rispet­to al perio­do pre-loc­k­do­wn. La fascia di età com­pre­sa tra i 30 e i 44 anni è quel­la che pre­di­li­ge in asso­lu­to que­sto stru­men­to: oggi più del­la metà di loro (55 per­cen­to) uti­liz­za più spes­so il paga­men­to sen­za con­tat­to. Segue con il 51 per­cen­to la fascia di età com­pre­sa tra i 16 e i 29 anni.

 

Local Fir­st: i con­su­ma­to­ri acqui­sta­no più spes­so a livel­lo locale

Le atti­vi­tà com­mer­cia­li loca­li sono mol­to apprez­za­te dai con­su­ma­to­ri, alme­no que­sto è quan­to pen­sa­no degli inter­vi­sta­ti. Il 46 per­cen­to di loro è con­vin­to che la cri­si abbia spin­to la popo­la­zio­ne a sce­glie­re con­sa­pe­vol­men­te di acqui­sta­re nei nego­zi loca­li e da pro­dut­to­ri loca­li. Nel­le real­tà, però, il qua­dro è leg­ger­men­te diver­so. Sol­tan­to il 27 per­cen­to affer­ma di acqui­sta­re più spes­so da for­ni­to­ri loca­li. La per­cen­tua­le scen­de addi­rit­tu­ra al 16 per­cen­to nel­la fascia d’età com­pre­sa tra i 16 e i 29 anni. È la fascia d’età com­pre­sa tra i 60 e i 74 anni a pro­pen­de­re for­te­men­te per le atti­vi­tà com­mer­cia­li loca­li. Il 34 per­cen­to di loro acqui­sta più spes­so nel nego­zio die­tro l’angolo rispet­to al perio­do pre-loc­k­do­wn. Com­ples­si­va­men­te il 46 per­cen­to affer­ma che non è inten­zio­na­to ad acqui­sta­re più spes­so a livel­lo locale.

Meto­do: il son­dag­gio rap­pre­sen­ta­ti­vo è sta­to con­dot­to dall’istituto di ricer­che di mer­ca­to Inno­fact AG di Zuri­go per con­to di local­search (Swis­scom Direc­to­ries AG) alla fine di mag­gio 2020 su un cam­pio­ne di 705 per­so­ne nel­la Sviz­ze­ra tede­sca e francese

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