«Il rit­mo lo dan­no i clien­ti» — Inter­vi­sta con Lars Berger

Sulla prenotazione online degli appuntamenti e sul perché conviene alle PMI puntare sulla digitalizzazione.

Cosa pen­sa dell’affermazione: «Il suc­ces­so com­mer­cia­le è pos­si­bi­le solo per le PMI che par­te­ci­pa­no alla digitalizzazione»?

Lars Ber­ger: Quest’affermazione ovvia­men­te è esa­ge­ra­ta, ma è comun­que sostan­zial­men­te vera. Da uno stu­dio dell’HWZ (Hoch­schu­le für Wir­ts­chaft Zürich) è emer­so che pro­prio le azien­de più pic­co­le in Sviz­ze­ra han­no anco­ra un enor­me ritar­do da col­ma­re: l’85% del­le azien­de ven­go­no descrit­te nel­lo stu­dio come «dino­sau­ri digi­ta­li»! D’al­tro can­to però, ciò signi­fi­ca anche che è il momen­to giu­sto per affron­ta­re la digi­ta­liz­za­zio­ne. Infat­ti, è sem­pre pos­si­bi­le distin­guer­si posi­ti­va­men­te dai con­cor­ren­ti. Ogni sin­go­la azien­da deve approc­ciar­si alla «digi­ta­liz­za­zio­ne» in modo dif­fe­ren­te a secon­da dei pro­pri obiet­ti­vi. Per un par­ruc­chie­re può signi­fi­ca­re ad esem­pio che è pos­si­bi­le paga­re sen­za con­tat­to o che un appun­ta­men­to può esse­re pre­no­ta­to onli­ne mol­to facilmente.

Ma i clien­ti si aspet­ta­no dav­ve­ro che una PMI con dei ser­vi­zi pre­no­ta­bi­li pos­sa esse­re pre­no­ta­ta onli­ne? Non si trat­ta piut­to­sto di un «nice to have»?

Lars Ber­ger: Mi deve scu­sa­re se cito nuo­va­men­te uno stu­dio. Un son­dag­gio del 2019 ha rive­la­to che il 65 per cen­to del­le sviz­ze­re e degli sviz­ze­ri pre­no­ta rego­lar­men­te appun­ta­men­ti onli­ne e che addi­rit­tu­ra l’81 per cen­to si aspet­ta que­sta pos­si­bi­li­tà! E comun­que, mol­ti pre­fe­ri­sco­no far­lo dal loro smartphone

«Ci SONO CLIENTI CHE DESIDERANO POTER PRENOTARE SPONTANEAMENTE UN APPUNTAMENTO PER IL GIORNO DOPO, ANCHE LA SERA ALLE ORE 21»

Oggi, ben oltre la metà del­le per­so­ne navi­ga in Inter­net tra­mi­te un dispo­si­ti­vo mobi­le piut­to­sto che dal com­pu­ter fis­so. Soprat­tut­to quan­do si trat­ta di pre­no­ta­re un appun­ta­men­to, ose­rei dire che sono più del 70 o 80 per cen­to. A cau­sa del coro­na­vi­rus, le con­su­ma­tri­ci e i con­su­ma­to­ri han­no acqui­si­to mag­gio­re dime­sti­chez­za con i pro­ces­si digi­ta­li di que­sto tipo.

 

Sono mol­to cono­sciu­to per i miei trat­ta­men­ti d’eccellenza, ma non offro pre­no­ta­zio­ni onli­ne. Pen­sa dav­ve­ro che ci sia­no clien­ti che non ven­go­no da me per que­sto motivo?

Lars Ber­ger: Sì, que­sto potreb­be esse­re effet­ti­va­men­te un cri­te­rio di esclu­sio­ne, soprat­tut­to nel caso di nuo­ve o nuo­vi clien­ti con cui non si è anco­ra sta­bi­li­to un rap­por­to stret­to. In que­sto sen­so, sareb­be sem­pre bene chie­der­si come ci si com­por­te­reb­be per­so­nal­men­te nel­la stes­sa situa­zio­ne. Se ho la pos­si­bi­li­tà di sce­glie­re tra due cen­tri este­ti­ci, entram­bi noti per i miglio­ri trat­ta­men­ti e situa­ti uno vici­no all’altro, ma di cui uno per­met­te solo pre­no­ta­zio­ni tele­fo­ni­che e l’altro anche pre­no­ta­zio­ni onli­ne, qua­si cer­ta­men­te sce­glie­rei il secon­do. La pos­si­bi­li­tà di poter pren­de­re spon­ta­nea­men­te un appun­ta­men­to per il gior­no seguen­te, anche la sera alle 21, può esse­re senz’altro il fat­to­re deci­si­vo per cui il pri­mo cen­tro rimar­rà fuo­ri dai gio­chi. Inol­tre: oggi esi­sto­no stru­men­ti sem­pli­cis­si­mi ed eco­no­mi­ci con cui con­fi­gu­ra­re o col­le­ga­re sul pro­prio sito que­sta fun­zio­ne del­le pre­no­ta­zio­ni onli­ne. E ormai la con­fi­gu­ra­zio­ne non è un problema!

 

Lars Berger

Lars Ber­ger, esper­to di mar­ke­ting per le PMI e docen­te specializzato

 

Fino­ra abbia­mo par­la­to sem­pre di pre­no­ta­zio­ne onli­ne degli appun­ta­men­ti. Ci sono anche altri aspet­ti del­la digi­ta­liz­za­zio­ne che potreb­be­ro esse­re impor­tan­ti per una PMI?

Lars Ber­ger: Sì, que­sta è ovvia­men­te solo una del­le pos­si­bi­li­tà del­la digi­ta­liz­za­zio­ne. Ho accen­na­to poco fa anche al paga­men­to sen­za con­tat­to, per esem­pio con Twint. Esi­sto­no anche siste­mi di paga­men­to in cui la rice­vu­ta vie­ne invia­ta diret­ta­men­te all’indirizzo e‑mail della/​del clien­te, cosa che apprez­za­no in mol­ti. Digi­ta­liz­za­zio­ne signi­fi­ca anche esse­re pre­sen­ti là dove le/​i clien­ti si infor­ma­no e si scam­bia­no le loro opi­nio­ni. Quin­di ad esem­pio usa­re Wha­tsApp come cana­le di comu­ni­ca­zio­ne o esse­re atti­vi sui social net­work usa­ti anche dal­la clien­te­la. A secon­da del­la fascia d’età, da noi si trat­ta soprat­tut­to di Insta­gram e Face­book, ma in par­te anche Tik­Tok in caso di clien­ti più gio­va­ni. Nel set­to­re B2B si trat­ta inve­ce soprat­tut­to di Lin­ke­dIn per noi sviz­ze­ri. Qui biso­gne­reb­be cono­sce­re un po’ i mec­ca­ni­smi del­le sin­go­le reti social e sape­re nei rispet­ti­vi casi qua­li sono i con­te­nu­ti che fun­zio­na­no e qua­li no. Anche que­sto può esse­re un modo per fide­liz­za­re o con­qui­sta­re clienti.

 

Qua­le con­si­glio dareb­be a una PMI che nutre dei dub­bi sul «mar­ke­ting digi­ta­le» e non osa fare il pri­mo passo?

Lars Ber­ger: La cosa miglio­re da fare è chie­de­re in giro nel­la pro­pria cer­chia di cono­scen­ze e otte­ne­re dei pri­mi sug­ge­ri­men­ti da ami­che, ami­ci e col­le­ghi. Però, anche una visi­ta ai siti web e ai pro­fi­li social del­la con­cor­ren­za può esse­re di gran­de aiu­to e ispi­ra­re buo­ne idee – maga­ri anche su ciò che è meglio evi­ta­re! Come dap­per­tut­to, anche in que­sto caso ci sono una mol­ti­tu­di­ne di con­su­len­ti e azien­de mol­to capa­ci e com­pe­ten­ti che si sono spe­cia­liz­za­ti in que­sto cam­po e pos­so­no esse­re d’aiuto nel­la rea­liz­za­zio­ne pra­ti­ca. Il bel­lo è che una vol­ta pre­so corag­gio e fat­ti i pri­mi pas­si, dopo aver con­sta­ta­to per­so­nal­men­te il suc­ces­so di que­ste misu­re, è pro­prio que­sto che moti­va enor­me­men­te a con­ti­nua­re e a pro­va­re altre pos­si­bi­li­tà dell’affascinante mon­do digi­ta­le! In ogni caso, augu­ro di cuo­re a tut­te e tut­ti, buon diver­ti­men­to e pie­no successo.

PRENOTAZIONI ONLINE

Le pre­no­ta­zio­ni onli­ne sono sem­pre più apprez­za­te. Non solo gli hotel e i voli, ma anche l’appuntamento dal par­ruc­chie­re, il cam­bio pneu­ma­ti­ci o l’appuntamento dal­l’e­ste­ti­sta sono pre­no­ta­ti onli­ne sem­pre più spes­so. L’81% del­la clien­te­la desi­de­ra ormai poter pre­no­ta­re i pro­pri appun­ta­men­ti onli­ne in qual­sia­si momen­to. Gra­zie a MyCOC­K­PIT Free di local­search rea­liz­za­re que­sto desi­de­rio del­la vostra clien­te­la è faci­le – e del tut­to gra­tui­to. Allo stes­so tem­po rispar­mia­te tem­po pre­zio­so e miglio­ra­te l’esperienza del­la vostra clientela.

 

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L'autore
Emire Mustafa
Emire Mustafa ist Digital-Marketing-Enthusiastin und Digital Marketing Managerin bei localsearch (Swisscom Directories AG). Sie recherchiert für Sie spannende Berichte rund um die Digitalisierung.
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