Mar­ke­ting digi­ta­le per PMI: nes­su­no ormai può più far­ne a meno

Il cliente acquista. E questi acquisti vengono sempre più spesso effettuati su piattaforme online. Soprattutto dopo l’emergenza coronavirus. Ormai le PMI non possono più permettersi di scegliere liberamente se utilizzare o meno il marketing digitale, perché ormai questa attività è diventata indispensabile.

Que­sta pri­ma­ve­ra gli affa­ri del nego­zio di bici­clet­te Velo Zürich sono anda­ti a gon­fie vele. Duran­te il loc­k­do­wn la Sviz­ze­ra ha risco­per­to la bici­clet­ta, che è diven­ta­ta il mez­zo di tra­spor­to più uti­liz­za­to. La richie­sta di bici­clet­te e ricam­bi è aumen­ta­ta. L’officina di ripa­ra­zio­ne del nego­zio ha potu­to rima­ne­re aper­ta, men­tre il nego­zio ha dovu­to chiu­de­re. Nono­stan­te ciò: «Que­sta pri­ma­ve­ra abbia­mo regi­stra­to con cer­tez­za un aumen­to del 50 per­cen­to del­le ven­di­te», ha affer­ma­to il tito­la­re Tho­mas Ern­st al «Tele­gior­na­le SRF» a fine di mag­gio, nono­stan­te l’intero set­to­re sia anda­to incon­tro a un calo del­le ven­di­te dell’ordine di un quin­to a cau­sa del­la chiu­su­ra dei nego­zi, secon­do le sti­me dell’associazione Velosuisse.

Il con­su­ma­to­re digitale

Sito web, shop onli­ne e siste­ma di pre­no­ta­zio­ne. Duran­te il loc­k­do­wn e con la cri­si lega­ta al coro­na­vi­rus l’importanza degli stru­men­ti digi­ta­li è aumen­ta­ta note­vol­men­te per le PMI. I con­su­ma­to­ri, infat­ti, han­no pre­so mag­gio­re con­fi­den­za con il mon­do onli­ne duran­te il loc­k­do­wn. Gli acqui­sti tra­mi­te inter­net sono ormai all’ordine del gior­no e sem­pre più spes­so i clien­ti voglio­no pre­no­ta­re onli­ne i posti al risto­ran­te, pre­fe­ren­do inol­tre la mas­si­ma mobi­li­tà offer­ta dal­lo smartphone.

La pre­sen­za onli­ne diven­ta il cri­te­rio prin­ci­pa­le del successo

Tho­mas Ern­st, tito­la­re del nego­zio di bici­clet­te, ave­va pun­ta­to su una for­te pre­sen­za onli­ne già pri­ma dell’emergenza coro­na­vi­rus. Per lui ven­de­re una bici­clet­ta onli­ne non rap­pre­sen­ta alcun pro­ble­ma. Nell’assortimento del suo nego­zio onli­ne sono dispo­ni­bi­li oltre 800 model­li. «Ora anche l’ultimo mec­ca­ni­co o nego­zian­te di bici­clet­te ha com­pre­so l’importanza di pos­se­de­re un buon sito inter­net», dichia­ra Ern­st al «Tele­gior­na­le SRF».

Peri­co­lo­sa osti­na­zio­ne a non per­se­gui­re la stra­da dell’innovazione

Il mes­sag­gio, però, non è giun­to a tut­te le impre­se. In un son­dag­gio con­dot­to da Local­search nel mese di mag­gio oltre la metà del­le PMI inter­vi­sta­te ha nega­to anco­ra una vol­ta l’importanza del mar­ke­ting digi­ta­le. La ten­den­za lascia indif­fe­ren­ti que­ste impre­se, che non dimo­stra­no mag­gio­re inte­res­se nei con­fron­ti del­le offer­te digi­ta­li, come shop onli­ne o pre­no­ta­zio­ni onli­ne degli appun­ta­men­ti, rispet­to al perio­do ante­ce­den­te alla crisi.

Que­sto atteg­gia­men­to può diven­ta­re peri­co­lo­so per le azien­de, di que­sto ne è con­vin­to Lars Ber­ger, esper­to di mar­ke­ting per PMI e docen­te uni­ver­si­ta­rio a Zuri­go: «Il con­su­ma­to­re non segue il for­ni­to­re. Se vuo­le ordi­na­re onli­ne, ordi­ne­rà dove può far­lo. Tut­ti quel­li che non offri­ran­no que­sto ser­vi­zio reste­ran­no a mani vuo­te.» In bre­ve: la stra­da ver­so la digi­ta­liz­za­zio­ne vie­ne trac­cia­ta dal clien­te, non dall’azienda. Per le PMI que­sto signi­fi­ca che ora non è più pos­si­bi­le tor­na­re alla vec­chia nor­ma­li­tà. La vita si com­pli­che­reb­be inutilmente.

Il consumatore non segue il fornitore. Se vuole ordinare online, ordinarà dove può farlo. Tutti quelli che non offriranno questo servizio resteranno a mani vuotre.

Mag­gio­re effi­cien­za in negozio

Anche per una PMI è uti­le ricor­re­re al mar­ke­ting digi­ta­le, che le con­sen­ti­reb­be di miglio­ra­re l’efficienza sia per quan­to riguar­da la pro­du­zio­ne sia nel rap­por­to con il clien­te. I pos­si­bi­li van­tag­gi per l’azienda sono un aumen­to del fat­tu­ra­to, una cre­sci­ta red­di­ti­zia oppu­re un miglio­re posi­zio­na­men­to sul mer­ca­to. E l’azienda impa­re­rà a cono­sce­re meglio i pro­pri clien­ti, sod­di­sfa­cen­do per­fet­ta­men­te le loro esi­gen­ze e aspet­ta­ti­ve, ad esem­pio ana­liz­za­no il com­por­ta­men­to di ordi­na­zio­ne su uno shop online.

L’accesso al mon­do onli­ne è sem­pre più facile

L’accelerazione ver­so il mon­do digi­ta­le ha, inol­tre, eli­mi­na­to gli osta­co­li all’accesso al mon­do onli­ne anche per le pic­co­le impre­se. Non è neces­sa­rio dispor­re di par­ti­co­la­ri cono­scen­ze spe­cia­li­sti­che né di ele­va­ti mez­zi finan­zia­ri per poter, ad esem­pio, intro­dur­re un siste­ma di pre­no­ta­zio­ne onli­ne per il pro­prio risto­ran­te. Si può ini­zia­re in pic­co­lo, ad esem­pio con un sem­pli­ce sito web. Per­ché in fin dei con­ti il mar­ke­ting digi­ta­le deve tene­re con­to del­le risor­se uma­ne e finan­zia­rie dell’azienda ed esse­re ade­gua­to ai grup­pi tar­get di clienti.

L'autore
Harry Meier
Harry Meier è entusiasta del mondo digitale - e delle opportunità che offre alle PMI. Presso localsearch (Swisscom Directories SA) si occupa di tutto ciò che riguarda la comunicazione. Con i suoi contributi al blog, aiuta le PMI svizzere a farsi trovare online, ad acquisire nuovi clienti e a conservarli a lungo termine.

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