Al gior­no d’oggi, per ave­re suc­ces­so nel mon­do digi­ta­le, è essen­zia­le che le pic­co­le e medie impre­se, come risto­ran­ti, par­ruc­chie­ri, stu­di medi­ci oppu­re offi­ci­ne, abbia­no una pre­sen­za su inter­net. Per rag­giun­ge­re poten­zia­li clien­ti e riu­sci­re a fide­liz­zar­li, è mol­to impor­tan­te ave­re un sito web ben pro­get­ta­to, una solu­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne sem­pli­ce e una for­te pre­sen­za su piat­ta­for­me come local.ch, search.ch, Goo­gle e sui social media. Ma le azien­de san­no qua­li requi­si­ti dovreb­be ave­re la loro pre­sen­za su internet?

Come rico­no­sce­re la pre­sen­za onli­ne otti­ma­le in 3 sem­pli­ci passi

Il pri­mo pas­so con­si­ste nel defi­ni­re con pre­ci­sio­ne il grup­po tar­get dell’azienda e por­si que­ste doman­de: Chi sono i nostri poten­zia­li clien­ti? E che cosa si aspet­ta­no dal­la nostra azien­da su inter­net? Que­ste infor­ma­zio­ni sono essen­zia­li per riu­sci­re a strut­tu­ra­re il sito web e le solu­zio­ni di pre­no­ta­zio­ne sul­la base del­le esi­gen­ze del grup­po tar­get. In que­sto caso può esse­re uti­le pro­ce­de­re con un’analisi del grup­po tar­get, andan­do ad esem­pio a stu­dia­re età, ses­so, pro­fes­sio­ne, red­di­to e inte­res­si dei poten­zia­li clien­ti. Que­sta ana­li­si deve inclu­de­re anche i clien­ti esi­sten­ti, poi­ché anch’es­si han­no del­le aspet­ta­ti­ve nei con­fron­ti del­la pre­sen­za onli­ne di un’azienda. Ma di que­sto par­le­re­mo più avan­ti, quan­do affron­te­re­mo il ter­zo passo.

Un secon­do impor­tan­te pas­so è l’analisi del­la con­cor­ren­za. È con­si­glia­bi­le con­sul­ta­re i siti web e la pre­sen­za onli­ne dei con­cor­ren­ti, per ana­liz­za­re che cosa fun­zio­na e che cosa no. La con­cor­ren­za ha un sito web? Qua­li infor­ma­zio­ni sono con­te­nu­te? È pre­sen­te una solu­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne? Come fun­zio­na? In que­sto modo sarà pos­si­bi­le iden­ti­fi­ca­re ed ela­bo­ra­re un pri­mo elen­co di poten­zia­li requi­si­ti che non dovran­no man­ca­re nel­la nostra pre­sen­za onli­ne. Inol­tre que­sto ci con­sen­te di defi­ni­re gli aspet­ti del­la pro­pria offer­ta con cui voglia­mo distin­guer­ci dal­la concorrenza.

Il ter­zo fon­da­men­ta­le pas­so con­si­ste nell’identificare i requi­si­ti del­la pro­pria pre­sen­za su inter­net. Al tal fine è pos­si­bi­le basar­si sull’elenco ela­bo­ra­to con l’analisi del­la con­cor­ren­za, che ad esem­pio potreb­be con­te­ne­re i seguen­ti pun­ti: navi­ga­zio­ne intui­ti­va, fun­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne onli­ne inte­gra­ta, pos­si­bi­li­tà di paga­men­to onli­ne, desi­gn respon­si­vo per i dispo­si­ti­vi mobi­li (indi­spen­sa­bi­le!), pos­si­bi­li­tà di con­tat­to come descri­zio­ne del tra­git­to e nume­ro di tele­fo­no, fun­zio­ne di recen­sio­ne, fun­zio­ne inte­gra­ta di social media, pub­bli­ca­zio­ne dei pro­pri con­te­nu­ti sul­le diver­se piat­ta­for­me oppu­re otti­miz­za­zio­ne per i moto­ri di ricer­ca (SEO). L’e­len­co potreb­be pro­se­gui­re ed esse­re amplia­to in base alle sin­go­le esigenze.

Come si indi­vi­dua­no que­sti requisiti?

Un meto­do impor­tan­te per indi­vi­dua­re i requi­si­ti del­la pre­sen­za su inter­net di un’azienda con­si­ste nel rea­liz­za­re inter­vi­ste o son­dag­gi tra i poten­zia­li clien­ti. E que­sto può avve­ni­re sia onli­ne (ad es. con Sur­vey Mon­key, Dood­le o anche Goo­gle Forms) sia offli­ne. Nel­le inter­vi­ste o nei son­dag­gi si pos­so­no por­re doman­de sul­le aspet­ta­ti­ve dei clien­ti nei con­fron­ti del sito web e del­le solu­zio­ni di pre­no­ta­zio­ne, come ad es. «Qua­li fun­zio­ni si aspet­ta dal sito web di un risto­ran­te?» oppu­re «Per lei è impor­tan­te dispor­re di una fun­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne onli­ne integrata?».

Un altro pun­to impor­tan­te con­si­ste nel rac­co­glie­re i feed­back di clien­ti esi­sten­ti, chie­den­do loro di espri­me­re la pro­pria opi­nio­ne o di pub­bli­ca­re una recen­sio­ne sul sito web dell’azienda o sul­le piat­ta­for­me come local.ch, search.ch, Goo­gle o Face­book. Que­sta ope­ra­zio­ne con­sen­te di iden­ti­fi­ca­re e miglio­ra­re i pun­ti debo­li del sito web o del­le solu­zio­ni di prenotazione.

In aggiun­ta a que­ste stra­te­gie è pos­si­bi­le ricor­re­re all’analisi dell’attuale solu­zio­ne onli­ne, imple­men­tan­do stru­men­ti di ana­li­si, come Goo­gle Ana­ly­tics, che con­sen­to­no di trac­cia­re il com­por­ta­men­to degli uten­ti del sito web e di ana­liz­za­re, ad esem­pio, qua­li sono le pagi­ne più visi­ta­te, qua­li sono i tas­si di abban­do­no e qua­li paro­le chia­ve ven­go­no uti­liz­za­te per cer­ca­re il sito web. Que­sto stru­men­to vi aiu­te­rà a miglio­ra­re il vostro sito web oppu­re o a capi­re come strut­tu­ra­re meglio una nuo­va pre­sen­za online.

Come si valu­ta­no le solu­zio­ni più adatte?

Dopo aver indi­vi­dua­to i requi­si­ti neces­sa­ri, è pos­si­bi­le ini­zia­re a cer­ca­re solu­zio­ni adat­te. Esi­sto­no tan­tis­si­mi web desi­gner e for­ni­to­ri di siste­mi di pre­no­ta­zio­ne, in gra­do di svi­lup­pa­re solu­zio­ni appo­si­ta­men­te desti­na­te alle esi­gen­ze del­le pic­co­le e medie impre­se. In que­sta fase è impor­tan­te pren­de­re in con­si­de­ra­zio­ne i costi, la fun­zio­na­li­tà e la faci­li­tà d’uso, basan­do­si sull’elenco dei requi­si­ti pre­ce­den­te­men­te ela­bo­ra­to. Qui, infat­ti, dovreb­be­ro esse­re indi­ca­ti sia i requi­si­ti che dovran­no obbli­ga­to­ria­men­te esse­re sod­di­sfat­ti sia i requi­si­ti auspi­ca­bi­li, ossia quel­li che si vor­reb­be imple­men­ta­re in un con­ve­nien­te rap­por­to costi-benefici.

A que­sto pun­to, una vol­ta pron­ta la nuo­va solu­zio­ne, arri­va il momen­to di testa­re e otti­miz­za­re il sito web con­fi­gu­ra­to e le solu­zio­ni di pre­no­ta­zio­ne. Si può far­lo leg­gen­do i feed­back dei clien­ti e dei poten­zia­li clien­ti, che ci aiu­ta­no a capi­re se gli uten­ti navi­ga­no facil­men­te sul nostro sito web e se le solu­zio­ni di pre­no­ta­zio­ne sono intui­ti­ve. È impor­tan­te con­trol­la­re rego­lar­men­te che il sito web e le solu­zio­ni di pre­no­ta­zio­ne sia­no aggior­na­ti e fun­zio­nan­ti e cor­reg­ge­re even­tua­li errori.

Un’altra pos­si­bi­li­tà che con­sen­te di raf­for­za­re la pro­pria pre­sen­za su inter­net con­si­ste nell’utilizzare misu­re di mar­ke­ting onli­ne, come ad esem­pio stra­te­gie di otti­miz­za­zio­ne per i moto­ri di ricer­ca (SEO), Goo­gle AdWords o solu­zio­ni di social media mar­ke­ting. Con que­ste misu­re si può riu­sci­re a posi­zio­na­re meglio l’azienda tra i risul­ta­ti dei moto­ri di ricer­ca e ad aumen­tar­ne la por­ta­ta sul­le piat­ta­for­me di social media. Alcu­ni for­ni­to­ri di solu­zio­ni onli­ne inclu­do­no già que­sti stru­men­ti nei pac­chet­ti desti­na­ti alle PMI.

È impor­tan­te sot­to­li­nea­re che i requi­si­ti del­la pro­pria pre­sen­za onli­ne varia­no a secon­da dell’azienda. Con le giu­ste mos­se le azien­de potran­no rea­liz­za­re una pre­sen­za onli­ne che sod­di­sfi le effet­ti­ve esi­gen­ze degli uten­ti, riu­scen­do così a rag­giun­ge­re e fide­liz­za­re poten­zia­li clienti.

Poi­ché il mon­do digi­ta­le e di con­se­guen­za anche le esi­gen­ze dei clien­ti sono sem­pre in rapi­do cam­bia­men­to, è essen­zia­le con­trol­la­re e ade­gua­re rego­lar­men­te i requi­si­ti, modi­fi­can­do di con­se­guen­za la pro­pria solu­zio­ne online.

Con­clu­sio­ne

Per le pic­co­le e medie impre­se è impor­tan­te ave­re una for­te pre­sen­za su inter­net, per rag­giun­ge­re poten­zia­li clien­ti e riu­sci­re a fide­liz­zar­li. A que­sto sco­po è mol­to impor­tan­te ave­re un sito web ben pro­get­ta­to, una solu­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne sem­pli­ce e una pre­sen­za su piat­ta­for­me come local.ch, search.ch, Goo­gle e sui social media. Per riu­sci­re a indi­vi­dua­re i requi­si­ti del­la pro­pria pre­sen­za su inter­net, è essen­zia­le defi­ni­re il grup­po tar­get dell’azienda e com­pren­der­ne le esi­gen­ze. In que­sto caso può esse­re uti­le effet­tua­re un’analisi del grup­po tar­get. Un altro impor­tan­te pas­so con­si­ste nell’effettuare ricer­che sul­la con­cor­ren­za, per sco­pri­re che cosa fun­zio­na e che cosa no. Da ulti­mo occor­re iden­ti­fi­ca­re i requi­si­ti del­la pro­pria pre­sen­za, come ad es. faci­li­tà d’uso, fun­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne onli­ne, paga­men­to onli­ne, desi­gn respon­si­vo, pos­si­bi­li­tà di con­tat­to, fun­zio­ni di recen­sio­ne, fun­zio­ni di social media e SEO. Un meto­do impor­tan­te per indi­vi­dua­re que­sti requi­si­ti con­si­ste nel rea­liz­za­re inter­vi­ste o son­dag­gi tra i poten­zia­li clien­ti. Dopo aver indi­vi­dua­to i requi­si­ti e aver­li sud­di­vi­si in obbli­ga­to­ri e auspi­ca­bi­li, si potrà sce­glie­re la solu­zio­ne o il for­ni­to­re più adat­to sul­la base di cri­te­ri indi­vi­dua­li, come costi, fun­zio­na­li­tà e faci­li­tà d’uso.