Quali sono i requisiti di una presenza online ottimale?

Al giorno d’oggi, per avere successo nel mondo digitale, è essenziale che le piccole e medie imprese, come ristoranti, parrucchieri, studi medici oppure officine, abbiano una presenza su internet. Per raggiungere potenziali clienti e riuscire a fidelizzarli, è molto importante avere un sito web ben progettato, una soluzione di prenotazione semplice e una forte presenza su piattaforme come local.ch, search.ch, Google e sui social media. Ma le aziende sanno quali requisiti dovrebbe avere la loro presenza su internet?

Come riconoscere la presenza online ottimale in 3 semplici passi

Il primo passo consiste nel definire con precisione il gruppo target dell’azienda e porsi queste domande: Chi sono i nostri potenziali clienti? E che cosa si aspettano dalla nostra azienda su internet? Queste informazioni sono essenziali per riuscire a strutturare il sito web e le soluzioni di prenotazione sulla base delle esigenze del gruppo target. In questo caso può essere utile procedere con un’analisi del gruppo target, andando ad esempio a studiare età, sesso, professione, reddito e interessi dei potenziali clienti. Questa analisi deve includere anche i clienti esistenti, poiché anch’essi hanno delle aspettative nei confronti della presenza online di un’azienda. Ma di questo parleremo più avanti, quando affronteremo il terzo passo.

Un secondo importante passo è l’analisi della concorrenza. È consigliabile consultare i siti web e la presenza online dei concorrenti, per analizzare che cosa funziona e che cosa no. La concorrenza ha un sito web? Quali informazioni sono contenute? È presente una soluzione di prenotazione? Come funziona? In questo modo sarà possibile identificare ed elaborare un primo elenco di potenziali requisiti che non dovranno mancare nella nostra presenza online. Inoltre questo ci consente di definire gli aspetti della propria offerta con cui vogliamo distinguerci dalla concorrenza.

Il terzo fondamentale passo consiste nell’identificare i requisiti della propria presenza su internet. Al tal fine è possibile basarsi sull’elenco elaborato con l’analisi della concorrenza, che ad esempio potrebbe contenere i seguenti punti: navigazione intuitiva, funzione di prenotazione online integrata, possibilità di pagamento online, design responsivo per i dispositivi mobili (indispensabile!), possibilità di contatto come descrizione del tragitto e numero di telefono, funzione di recensione, funzione integrata di social media, pubblicazione dei propri contenuti sulle diverse piattaforme oppure ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). L’elenco potrebbe proseguire ed essere ampliato in base alle singole esigenze.

Come si individuano questi requisiti?

Un metodo importante per individuare i requisiti della presenza su internet di un’azienda consiste nel realizzare interviste o sondaggi tra i potenziali clienti. E questo può avvenire sia online (ad es. con Survey Monkey, Doodle o anche Google Forms) sia offline. Nelle interviste o nei sondaggi si possono porre domande sulle aspettative dei clienti nei confronti del sito web e delle soluzioni di prenotazione, come ad es. «Quali funzioni si aspetta dal sito web di un ristorante?» oppure «Per lei è importante disporre di una funzione di prenotazione online integrata?».

Un altro punto importante consiste nel raccogliere i feedback di clienti esistenti, chiedendo loro di esprimere la propria opinione o di pubblicare una recensione sul sito web dell’azienda o sulle piattaforme come local.ch, search.ch, Google o Facebook. Questa operazione consente di identificare e migliorare i punti deboli del sito web o delle soluzioni di prenotazione.

In aggiunta a queste strategie è possibile ricorrere all’analisi dell’attuale soluzione online, implementando strumenti di analisi, come Google Analytics, che consentono di tracciare il comportamento degli utenti del sito web e di analizzare, ad esempio, quali sono le pagine più visitate, quali sono i tassi di abbandono e quali parole chiave vengono utilizzate per cercare il sito web. Questo strumento vi aiuterà a migliorare il vostro sito web oppure o a capire come strutturare meglio una nuova presenza online.

Come si valutano le soluzioni più adatte?

Dopo aver individuato i requisiti necessari, è possibile iniziare a cercare soluzioni adatte. Esistono tantissimi web designer e fornitori di sistemi di prenotazione, in grado di sviluppare soluzioni appositamente destinate alle esigenze delle piccole e medie imprese. In questa fase è importante prendere in considerazione i costi, la funzionalità e la facilità d’uso, basandosi sull’elenco dei requisiti precedentemente elaborato. Qui, infatti, dovrebbero essere indicati sia i requisiti che dovranno obbligatoriamente essere soddisfatti sia i requisiti auspicabili, ossia quelli che si vorrebbe implementare in un conveniente rapporto costi-benefici.

A questo punto, una volta pronta la nuova soluzione, arriva il momento di testare e ottimizzare il sito web configurato e le soluzioni di prenotazione. Si può farlo leggendo i feedback dei clienti e dei potenziali clienti, che ci aiutano a capire se gli utenti navigano facilmente sul nostro sito web e se le soluzioni di prenotazione sono intuitive. È importante controllare regolarmente che il sito web e le soluzioni di prenotazione siano aggiornati e funzionanti e correggere eventuali errori.

Un’altra possibilità che consente di rafforzare la propria presenza su internet consiste nell’utilizzare misure di marketing online, come ad esempio strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), Google AdWords o soluzioni di social media marketing. Con queste misure si può riuscire a posizionare meglio l’azienda tra i risultati dei motori di ricerca e ad aumentarne la portata sulle piattaforme di social media. Alcuni fornitori di soluzioni online includono già questi strumenti nei pacchetti destinati alle PMI.

È importante sottolineare che i requisiti della propria presenza online variano a seconda dell’azienda. Con le giuste mosse le aziende potranno realizzare una presenza online che soddisfi le effettive esigenze degli utenti, riuscendo così a raggiungere e fidelizzare potenziali clienti.

Poiché il mondo digitale e di conseguenza anche le esigenze dei clienti sono sempre in rapido cambiamento, è essenziale controllare e adeguare regolarmente i requisiti, modificando di conseguenza la propria soluzione online.

Conclusione

Per le piccole e medie imprese è importante avere una forte presenza su internet, per raggiungere potenziali clienti e riuscire a fidelizzarli. A questo scopo è molto importante avere un sito web ben progettato, una soluzione di prenotazione semplice e una presenza su piattaforme come local.ch, search.ch, Google e sui social media. Per riuscire a individuare i requisiti della propria presenza su internet, è essenziale definire il gruppo target dell’azienda e comprenderne le esigenze. In questo caso può essere utile effettuare un’analisi del gruppo target. Un altro importante passo consiste nell’effettuare ricerche sulla concorrenza, per scoprire che cosa funziona e che cosa no. Da ultimo occorre identificare i requisiti della propria presenza, come ad es. facilità d’uso, funzione di prenotazione online, pagamento online, design responsivo, possibilità di contatto, funzioni di recensione, funzioni di social media e SEO. Un metodo importante per individuare questi requisiti consiste nel realizzare interviste o sondaggi tra i potenziali clienti. Dopo aver individuato i requisiti e averli suddivisi in obbligatori e auspicabili, si potrà scegliere la soluzione o il fornitore più adatto sulla base di criteri individuali, come costi, funzionalità e facilità d’uso.