Idee per arre­da­re la pro­pria abi­ta­zio­ne, le ulti­me ten­den­ze del­la moda oppu­re con­si­gli per il tem­po libe­ro. Curio­san­do sui social media si sco­pro­no cose che maga­ri nem­me­no si cono­sce­va­no. E così si risve­glia il biso­gno di acqui­sto. Può esse­re una deco­ra­zio­ne inso­li­ta per il bal­co­ne di un nego­zio di fio­ri, l’ultima crea­zio­ne per l’estate di una sti­li­sta di moda oppu­re le scar­pe da jog­ging per­fet­te di un nego­zio di arti­co­li sportivi.

I social media sono diven­ta­ti un luo­go mol­to impor­tan­te per il com­mer­cio e il mar­ke­ting. E que­sta ten­den­za è in costan­te cre­sci­ta, anche per le PMI. Oggi i con­su­ma­to­ri voglio­no anche poter acqui­sta­re sul­la piat­ta­for­ma in cui si tro­va­no, ad esem­pio Face­book o Insta­gram. L’obiettivo del­le azien­de deve per­tan­to esse­re quel­lo di inte­gra­re il pro­prio shop onli­ne, garan­ten­do la mas­si­ma faci­li­tà di uti­liz­zo, e di strut­tu­ra­re la pro­ce­du­ra di acqui­sto nel modo più sem­pli­ce possibile.

Uno stu­dio del pro­vi­der di domi­ni sta­tu­ni­ten­se Mark­Mo­ni­tor ha rive­la­to che un ter­zo dei con­su­ma­to­ri fa già acqui­sti tra­mi­te i cana­li dei social media. Lo stu­dio è sta­to con­dot­to nel mese di ago­sto 2019 in Gran Bre­ta­gna, negli USA, in Ger­ma­nia, in Fran­cia e in Ita­lia. I pro­dot­ti che ven­go­no mag­gior­men­te acqui­sta­ti sono capi d’abbigliamento, acces­so­ri per la casa, pro­dot­ti di elet­tro­ni­ca e cosme­ti­ci. Inol­tre la deci­sio­ne di acqui­sto dei clien­ti si basa non sol­tan­to sul­la repu­ta­zio­ne del mar­chio, ma anche sul­le rac­co­man­da­zio­ni di altri utenti.

Ven­di­ta sui social media

Que­sta ten­den­za rela­ti­va­men­te nuo­va pren­de il nome di social shop­ping, ma vie­ne defi­ni­ta anche social com­mer­ce o social sel­ling. Al momen­to le piat­ta­for­me più impor­tan­ti sono Face­book, Insta­gram, Pin­te­re­st e Twit­ter. Pin­te­re­st è una bache­ca onli­ne per la pub­bli­ca­zio­ne di foto­gra­fie e gra­fi­che. I pin pub­bli­ca­ti, for­te­men­te incen­tra­ti su tema­ti­che di life­sty­le e fashion, si rivol­go­no in spe­cial modo a uten­ti don­na alla ricer­ca di idee per un acqui­sto già pro­gram­ma­to. Dal 2019 sono pos­si­bi­li anche pro­fi­li azien­da­li: i pro­dot­ti ven­go­no appun­ta­ti sul­la bache­ca vir­tua­le e sono col­le­ga­ti allo shop onli­ne dell’azienda.

Le vetri­ne onli­ne del­le aziende

Sul pro­fi­lo azien­da­le di Face­book si pos­so­no pre­sen­ta­re i pro­dot­ti del­lo shop e lan­cia­re cam­pa­gne pub­bli­ci­ta­rie spe­ci­fi­che in base ai grup­pi di uten­ti. Anche Insta­gram, la piat­ta­for­ma di Face­book per la con­di­vi­sio­ne di foto­gra­fie, offre da alcu­ni anni un account azien­da­le. In una sor­ta di vetri­na visi­va è pos­si­bi­le sele­zio­na­re sin­go­li ogget­ti sul­le imma­gi­ni, come ad esem­pio mobi­li in un sog­gior­no arre­da­to oppu­re abi­ti su un model­lo. Se l’utente atti­va la fun­zio­ne di sele­zio­ne ven­go­no visua­liz­za­te le infor­ma­zio­ni sul pro­dot­to e il prezzo.

Espe­rien­za d’acquisto interattiva

Ma il social shop­ping è un’attività che va ben oltre il com­mer­cio sui social media. Per gli uten­ti è un’esperienza d’acquisto inte­rat­ti­va che si basa essen­zial­men­te sul­le espe­rien­ze e sul­le rac­co­man­da­zio­ni di altri clien­ti. Gli uten­ti si scam­bia­no infor­ma­zio­ni sul pro­dot­to oppu­re a vol­te ven­go­no coin­vol­ti diret­ta­men­te nel­lo svi­lup­po o nel­la crea­zio­ne del­le merci.

Il prin­ci­pio ispi­ra­to­re di fon­do è in real­tà anti­chis­si­mo: le rac­co­man­da­zio­ni e lo scam­bio di opi­nio­ni sul­le mer­ci han­no da sem­pre influen­za­to le deci­sio­ni d’acquisto del­le per­so­ne. Per­ché quel­lo che tro­va­no buo­no gli altri non può esse­re sca­den­te. Ora le dina­mi­che del pas­sa­pa­ro­la val­go­no anche per il mon­do virtuale.

Intor­no a un pro­dot­to o a un mar­chio si crea una comu­ni­tà, che può anche pro­nun­ciar­si in modo total­men­te cri­ti­co. Nel miglio­re dei casi que­sta com­mu­ni­ty gene­ra un coin­vol­gi­men­to emo­ti­vo con il mar­chio e la fidu­cia nei con­fron­ti del brand e dell’azienda cresce.

Esse­re pre­sen­ti sui social media è impe­gna­ti­vo: i con­te­nu­ti devo­no esse­re inte­res­san­ti e indi­riz­za­ti a grup­pi tar­get spe­ci­fi­ci. La qua­li­tà ha la prio­ri­tà sul­la quan­ti­tà. Non basta sem­pli­ce­men­te espor­re i pro­pri pro­dot­ti per dare vita a una comu­ni­tà. Si deve offri­re un cer­to valo­re aggiun­to, le imma­gi­ni e le sto­rie sui pro­dot­ti devo­no risve­glia­re emo­zio­ni e offri­re espe­rien­ze. E que­sto va fat­to costantemente.