Che cos’è il social selling
Il social selling è una strategia di marketing che prevede l’utilizzo dei social media per instaurare relazioni con la clientela e incentivare la vendita di prodotti o servizi. Non è un canale di vendita tradizionale, ma piuttosto un approccio basato sulla creazione di contatti e sulla condivisione di preziose informazioni. Partecipando attivamente sui social media, le aziende possono rafforzare il proprio marchio e aumentarne la visibilità. Il vantaggio offerto dal social selling consiste nel poter stabilire un contatto diretto con la potenziale clientela, anziché attendere passivamente di ricevere richieste. Grazie a un utilizzo mirato e strategico del social selling le aziende possono organizzare in modo più efficace le loro attività di vendita, aumentando di conseguenza il fatturato. Per le PMI, in particolare quelle attive nei settori dove è importante mantenere una forte presenza online e instaurare relazioni personali, il social selling può essere un importante canale di acquisizione. Questo strumento consente di acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e al contempo aumentare la notorietà del marchio.
Come funziona il social selling?
L’obiettivo del social selling è quello di generare fiducia e intensificare i contatti con la clientela. Questo è possibile condividendo contenuti rilevanti con il gruppo target corretto. Con una strategia mirata di content marketing, come ad esempio una scheda informativa sulla nuova Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD), entrata in vigore il 1° settembre 2023, un’azienda informatica può posizionarsi come un interlocutore competente sui social media. Le piattaforme più importanti per il social selling sono Facebook e LinkedIn. Questi social network consentono, infatti, di condividere contenuti, entrare in contatto con potenziali clienti e rafforzare il proprio marchio. Ma attenzione, per prima cosa è importante verificare se il gruppo target a cui ci si rivolge è attivo su queste piattaforme. In linea di massima il social selling è interessante per tutti i settori, perché qualsiasi azienda può trarne vantaggio. Tuttavia, è una strategia di vendita particolarmente indicata per le aziende del settore B2B e per i consulenti e i fornitori di servizi.
Su quali piattaforme si può utilizzare il social selling?
Il social selling offre alle aziende la possibilità di pubblicizzare i propri prodotti o servizi su diverse piattaforme. Una delle piattaforme più note per il social selling è LinkedIn, uno strumento dedicato alla creazione di reti professionali. Su LinkedIn i clienti possono cercare in modo mirato potenziali clienti, mettersi in contatto con loro e raccogliere informazioni preziose sulle loro esigenze e i loro interessi. LinkedIn consente, inoltre, di condividere contenuti, come articoli o presentazioni, per posizionare il proprio marchio come punto di riferimento del settore. Un’altra piattaforma particolarmente indicata per il social selling è Facebook. Con oltre due miliardi di utenti questa piattaforma mette a disposizione un grande gruppo target. Qui le aziende possono presentare i propri prodotti e servizi per mezzo di pubblicità mirata e rafforzare la fidelizzazione della clientela con un’interazione regolare con i follower. Facebook consente di condividere contenuti, come articoli sui blog o video sui prodotti, per risvegliare l’interesse e l’entusiasmo all’interno del gruppo target. Oltre a LinkedIn e Facebook le aziende possono utilizzare anche Twitter, Instagram o Xing per la loro attività di social selling. Questi social network offrono diverse possibilità di contatto e content sharing. In ogni caso è essenziale tenere in considerazione il gruppo target e le particolarità di ogni piattaforma. Per questo motivo vale la pena testare diverse piattaforme e scegliere quelle che meglio si adattano al proprio gruppo target e alla propria azienda.
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Per quali settori è utile un’attività di social selling?
Il principio del social selling si basa sull’utilizzo di piattaforme di social media, al fine di instaurare relazioni con potenziali clienti, da qualificare gradualmente. Il social selling è particolarmente indicato per i settori in cui è importante avere una stretta relazione personale con la clientela. Rientrano, ad esempio, le aziende di consulenza e di servizi in cui la fiducia e l’esperienza giocano un ruolo importante. Anche per le aziende attive nel settore B2B il social selling offre chiari vantaggi. Gli addetti alle vendite, infatti, possono allacciare contatti preziosi e rivolgersi direttamente a potenziali clienti. Condividendo contenuti rilevanti possono mostrare la loro esperienza, risvegliando così l’interesse del gruppo target. Anche per le aziende di e‑commerce, dove spesso manca il contatto diretto con la clientela, il social selling può essere un valido strumento per stringere un legame con il gruppo target.
Conclusione
Per concludere, si può dire che il social selling è una strategia di vendita molto promettente per le PMI. Utilizzando i social media e i social network le aziende possono sviluppare strategie di vendita che mirano a instaurare relazioni con la clientela e a rapportarsi a livello personale. Il social selling consente di condividere in modo mirato contenuti e informazioni rilevanti per il gruppo target, aumentando così l’interesse e la fiducia dei potenziali clienti. LinkedIn e Facebook sono piattaforme particolarmente indicate per l’attività di social selling, poiché hanno un’ampia base di utenti ed è più semplice stabilire contatti con la clientela. Con il social selling le aziende possono rafforzare il proprio marchio e organizzare in modo più efficace la loro attività di vendita. Tuttavia, è importante che le aziende conoscano le esigenze specifiche del proprio gruppo target e mettano a disposizione contenuti idonei sulle diverse piattaforme. Se volete far progredire la vostra strategia di vendita, dovreste assolutamente iniziare a considerare l’attività di social selling.
