«PMI Digital Pulse 2025»

La Svizzera vuole informarsi online sulle PMI

L’82 percento della popolazione svizzera ritiene importanti le informazioni digitali sui servizi delle PMI. Questa esigenza è particolarmente marcata tra i 30-44enni: in questa fascia d’età addirittura il 91 percento vorrebbe avere la possibilità di informarsi online sui servizi delle PMI. Persino nella fascia dai 60 ai 79 anni sono 7 su 10 le persone che lo vorrebbero.

Le microimprese sono troppo poco presenti sul web

La realtà delle PMI è tuttavia diversa: solo un terzo circa delle PMI svizzere (36%) ha un proprio sito web – circa due terzi (64%) rinunciano a essere presenti online con un sito web. Questo basso valore è dovuto principalmente alle microimprese con 1-9 collaboratori, che rappresentano il 90 percento di tutte le PMI svizzere. Di queste, solo il 33 percento è presente online con un sito web o, in altre parole, due terzi (67%) non lo hanno. Le PMI più grandi sono posizionate molto meglio: il 69 percento delle piccole imprese (da 10 a 49 collaboratori) e addirittura il 95% delle medie imprese (da 50 a 249 collaboratori) sono presenti online con un sito web.

Il forte bisogno della popolazione di reperire informazioni digitali sulle PMI è quindi in netto contrasto con la bassa percentuale di siti web delle microimprese – un chiaro segnale del profondo divario tra le esigenze dei clienti e l’offerta digitale delle PMI.

Le PMI non devono sprecare il potenziale derivante dalla visibilità online

Quando cerca una PMI e non conosce ancora un fornitore, la stragrande maggioranza della popolazione svizzera ricorre, in primo luogo, a motori di ricerca come Google o Bing (80%) oppure ai consigli di amici e conoscenti (75%). Le piattaforme di valutazione fungono da primo orientamento nel 37 percento dei casi, seguite dagli elenchi online con il 23 percento. L’intelligenza artificiale, come ChatGPT o Copilot, e i social media sono utilizzati dal 13 percento degli intervistati come primo punto di riferimento nella ricerca di servizi delle PMI.

Lo studio «PMI Digital Pulse 2025» dimostra che le PMI devono poter essere trovate non solo sulle piattaforme di ricerca, valutazione ed elenchi, ma ora anche tramite gli assistenti IA, se non vogliono perdere un prezioso potenziale di clienti.

La Svizzera vuole prenotare online presso le PMI

Lo studio «PMI Digital Pulse 2025» lo indica chiaramente: la popolazione svizzera desidera non solo reperire informazioni online sulle PMI, ma anche prenotare gli appuntamenti per i servizi direttamente tramite i canali digitali. Concretamente, il 77 percento degli intervistati si dichiara a favore della possibilità di prenotare online appuntamenti presso le PMI. Questa esigenza è particolarmente sentita nelle fasce tra i 18 e i 29 anni e tra i 30 e i 44 anni: l’87 percento delle persone preferirebbe prenotare gli appuntamenti online. Tuttavia, la percentuale è elevata anche tra le persone dai 45 ai 59 anni (74%), e persino tra le persone dai 60 ai 79 anni il 64 percento è favorevole a questa possibilità. L’esigenza di soluzioni per la prenotazione digitale è quindi molto diffusa in tutte le fasce d’età.

A ciò si aggiunge il fatto che la possibilità della prenotazione digitale svolge un ruolo centrale nella scelta del fornitore. Per il 56% della popolazione si tratta di un criterio decisivo. Ciò è particolarmente importante per le persone tra i 30 e i 44 anni; in questa fascia il 69 percento dichiara di preferire i fornitori che consentono la prenotazione online degli appuntamenti.

Divario profondo tra domanda e offerta nelle prenotazioni online di appuntamenti

Nonostante la chiara esigenza della popolazione di opzioni per la prenotazione digitale, la realtà delle aziende mostra un quadro diverso: da un’analisi di circa 47 000 siti web di PMI è emerso che solo il 7 percento dispone di un tool di prenotazione professionale. Questo significa che per il 93 percento delle PMI analizzate non è possibile prenotare appuntamenti online sul sito web con appositi tool. Da notare che le dimensioni aziendali non influiscono sulla disponibilità di tali tool.

Se si considerano anche le PMI senza un proprio sito web, la lacuna diventa ancora più grande: complessivamente, solo il 3 percento delle PMI svizzere ha un sito web con tool di prenotazione integrato. Ne deriva il seguente risultato principale dello studio: il 77 percento della popolazione svizzera desidera cercare online i servizi delle PMI e prenotarli direttamente in digitale, ma solo il 3 percento di tutte le PMI svizzere soddisfa pienamente questa esigenza su un sito web.

L’intelligenza artificiale diventa sempre più importante nella ricerca di PMI

La maggior parte della popolazione svizzera (77%) è aperta alle nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale. Come mostra la figura «Prima ricerca di servizi per PMI», il 13% degli intervistati ricorre in primo luogo all’IA nella ricerca di PMI. Questo comportamento è più marcato tra i giovani dai 18 ai 29 anni, con una percentuale, superiore alla media, del 21 percento.

Anche l’utilizzo negli ultimi dodici mesi conferma questa tendenza: il 19 percento degli intervistati ha utilizzato l’IA per cercare i servizi delle PMI e le relative informazioni. Nella fascia di età più giovane questo valore è addirittura del 26%.

Lo studio evidenzia inoltre un chiaro potenziale per il futuro: il 78 percento degli attuali utenti di IA prevede di utilizzarla ancora più spesso in futuro per cercare i servizi delle PMI e le relative informazioni. Anche tra gli attuali non utenti la disponibilità è grande: il 40 percento vorrebbe utilizzare in futuro l’IA per cerca i servizi delle PMI e le relative informazioni.

Uno sguardo al futuro rivela un possibile cambiamento anche per quanto riguarda le prenotazioni: il 39 percento degli intervistati pensa che in futuro prenoterà appuntamenti per i servizi delle PMI tramite un’IA linguistica.

Il white paper dello studio «PMI Digital Pulse 2025» è disponibile per il download cliccando sul pulsante «Scarica lo studio». Al momento è disponibile solo in tedesco. Una versione in italiano sarà pubblicata in un secondo momento. Chi fosse interessato può richiedere in anticipo il white paper in italiano inviando un’e-mail all’indirizzo media@localsearch.ch.