Fünf (fal­sche) Vor­ur­tei­le über Online-Buchungssysteme

Zu kompliziert, zu unverbindlich, zu teuer? Alles Quatsch! Warum Online-Buchungssysteme nicht nur effizienter, sondern auch kundenfreundlicher sind – und dabei alles andere als ein Vermögen kosten müssen.

«Wir haben es schon immer so gemacht»

Die­ser Satz ist lei­der auch 2022 noch all­ge­gen­wär­tig. Und oft­mals kon­tra­pro­duk­tiv. Zum Bei­spiel, wenn es um Buchun­gen und Ter­mi­ne von Kun­den geht. Vie­le KMU haben Respekt davor, das eige­ne Sys­tem anzu­pas­sen. Das gröss­te Pro­blem dabei: Die Argu­men­te gegen digi­ta­le Lösun­gen basie­ren meist auf Irr­tü­mern. Wir wol­len Ihnen die­se Beden­ken neh­men. Und zei­gen Ihnen des­halb die fünf gän­gigs­ten Vor­ur­tei­le über Online-Buchungs­sys­te­me auf – die der­weil fal­scher nicht sein könnten.

 

1. «Die Nähe zu den Kun­den geht bei Online-Buchun­gen verloren.»

Kun­den­nä­he klingt roman­tisch, ist aber in den meis­ten Fäl­len weit weg von der Rea­li­tät. Denn in der Pra­xis ist oft das Gegen­teil der Fall: Die Nicht­er­reich­bar­keit, das Besetz­zei­chen oder gehetz­te Mit­ar­bei­ten­de ner­ven Kun­den bis­wei­len sehr. Noch schlim­mer sind ledig­lich War­te­schlau­fen mit drö­ger Lift­mu­sik. Ob die­se die Bezie­hung wirk­lich för­dern, scheint frag­lich. Viel opti­ma­ler für das Kun­den­er­leb­nis ist es des­halb erwie­se­ner­mas­sen, wenn Ihr KMU auf bei­de Arten buch­bar ist – tele­fo­nisch und online. Die­se Kom­bi machts in vie­ler­lei Fäl­len aus. Denn so kön­nen die Kun­den jeder­zeit selbst ent­schei­den, wie sie ihre Ter­mi­ne buchen möch­ten. Und dar­um geht es letztlich.

 

2. «Mei­ne Kun­den wol­len lie­ber tele­fo­nisch buchen.»

Falsch. Kun­den wol­len es vor allem sim­pel haben. Und dabei fle­xi­bel sein. Bereits jetzt buchen über die Hälf­te der Kon­su­men­ten Ter­mi­ne aus­ser­halb der Büro­zei­ten. Dass dies online leich­ter geht, dürf­te auch hier­zu­lan­de bekannt sein. Schon jetzt geben indes gleich­zei­tig 65 Pro­zent der Schwei­zer an, Ter­mi­ne regel­mäs­sig online zu reser­vie­ren oder anzu­fra­gen. Das zeigt eine reprä­sen­ta­ti­ve Umfra­ge von local­se­arch (Swiss­com Direc­to­ries AG).

 

3. «Buchen mei­ne Kun­den online, ist dies unverbindlicher.»

Sagen Sie das bloss kei­nem Hote­lier! Oder kei­ner Flug­ge­sell­schaft. Kei­nem Kre­dit­kar­ten­her­stel­ler und ja nicht Jeff Bezos von Ama­zon. Spass bei­sei­te: Kun­den tref­fen über­leg­te­re Ent­schei­dun­gen, wenn sie sich den Ter­min aus­su­chen kön­nen, der auch wirk­lich passt und nicht – mit dem Hörer zwi­schen Schul­ter und Ohr ein­ge­klemmt – in einer Agen­da rum­blät­tern müs­sen. Bloss um dann zu mer­ken, dass man den Hoch­zeits­tag ver­schwitzt hat und noch­mals zum Han­dy grei­fen muss. Durch den Ver­sand von Ter­mi­nen und Erin­ne­run­gen lässt sich die Zahl der Aus­fäl­le zudem erwie­se­ner­mas­sen dras­tisch redu­zie­ren. Moder­ne Online-Buchungs­sys­te­me bie­ten in der Regel einen voll­au­to­ma­ti­sier­ten Ver­sand sol­cher Benach­rich­ti­gun­gen. Bei Bedarf ver­steht sich.

 

4. «Online-Buchungs­sys­te­me sind kom­pli­ziert und umständ­lich zu bedienen.»

Das Gegen­teil ist der Fall. Die meis­ten Online-Buchungs­sys­te­me funk­tio­nie­ren ein­fach und unkom­pli­ziert. So punk­tet auch unse­re kos­ten­lo­se Online-Ter­min­bu­chungs­lö­sung MyCOCK­PIT Free mit einer intui­ti­ven Hand­ha­bung. Wer den­noch eine Instruk­ti­on braucht, bekommt die­se kos­ten­los per Tele­fon. Dabei führt Sie ein Spe­zia­list durch die Lösung und beant­wor­tet Ihre indi­vi­du­el­len Fragen.

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5. «Wir bezah­len zu viel für sol­che Systeme.»

Auch hier­bei han­delt es sich um einen weit­ver­brei­te­ten Irr­tum, der gänz­lich falsch daher­kommt. Denn: Unse­re umfang­rei­che Basis­ver­si­on MyCOCK­PIT Free ist kos­ten­los. Und selbst, wenn Sie ein kos­ten­pflich­ti­ges Upgrade benö­ti­gen, exis­tie­ren ver­schie­de­ne Pake­te, um die jeweils bes­te Lösung für Sie zu gewähr­leis­ten. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob MyCOCK­PIT sich für Ihr KMU auch wirk­lich lohnt, dann kön­nen Sie mit dem MyCOCK­PIT Poten­ti­al-Rech­ner auf simp­le Art und Wei­se Klar­heit schaffen.

 


 

Fazit

Vie­ler­lei Beden­ken sind gänz­lich unnö­tig, basie­ren gar auf fal­schen Vor­ur­tei­len und ver­hin­dern oft­mals auch den Fort­schritt. Ob Coif­feur, Kos­me­tik­stu­dio, Zahn­arzt oder Gara­gist; dies dürf­te nie­man­dem gefal­len – am aller­we­nigs­ten den Kunden.

Oder kurz: Nut­zen Sie Ihre Chan­ce und machen Sie den nächs­ten Schritt – Ihre Kun­den wer­den es Ihnen dan­ken. Regis­trie­ren Sie sich noch heu­te für MYCOCKPIT Free und wer­den Sie online buch­bar – unver­bind­lich und kostenlos.

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Über den Autor
Valentina Parente
Valentina Parente ist Senior Digital Customer Experience Managerin bei localsearch (Swisscom Directories AG). Als leidenschaftliche Content-Producerin verantwortet sie die Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen innerhalb der Customer Journey

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