Fünf (falsche) Vorurteile über Online-Buchungssysteme

Zu kompliziert, zu unverbindlich, zu teuer? Alles Quatsch! Warum Online-Buchungssysteme nicht nur effizienter, sondern auch kundenfreundlicher sind – und dabei alles andere als ein Vermögen kosten müssen.

«Wir haben es schon immer so gemacht»

Dieser Satz ist leider auch 2022 noch allgegenwärtig. Und oftmals kontraproduktiv. Zum Beispiel, wenn es um Buchungen und Termine von Kunden geht. Viele KMU haben Respekt davor, das eigene System anzupassen. Das grösste Problem dabei: Die Argumente gegen digitale Lösungen basieren meist auf Irrtümern. Wir wollen Ihnen diese Bedenken nehmen. Und zeigen Ihnen deshalb die fünf gängigsten Vorurteile über Online-Buchungssysteme auf – die derweil falscher nicht sein könnten.

 

1. «Die Nähe zu den Kunden geht bei Online-Buchungen verloren.»

Kundennähe klingt romantisch, ist aber in den meisten Fällen weit weg von der Realität. Denn in der Praxis ist oft das Gegenteil der Fall: Die Nichterreichbarkeit, das Besetzzeichen oder gehetzte Mitarbeitende nerven Kunden bisweilen sehr. Noch schlimmer sind lediglich Warteschlaufen mit dröger Liftmusik. Ob diese die Beziehung wirklich fördern, scheint fraglich. Viel optimaler für das Kundenerlebnis ist es deshalb erwiesenermassen, wenn Ihr KMU auf beide Arten buchbar ist – telefonisch und online. Diese Kombi machts in vielerlei Fällen aus. Denn so können die Kunden jederzeit selbst entscheiden, wie sie ihre Termine buchen möchten. Und darum geht es letztlich.

 

2. «Meine Kunden wollen lieber telefonisch buchen.»

Falsch. Kunden wollen es vor allem simpel haben. Und dabei flexibel sein. Bereits jetzt buchen über die Hälfte der Konsumenten Termine ausserhalb der Bürozeiten. Dass dies online leichter geht, dürfte auch hierzulande bekannt sein. Schon jetzt geben indes gleichzeitig 65 Prozent der Schweizer an, Termine regelmässig online zu reservieren oder anzufragen. Das zeigt eine repräsentative Umfrage von localsearch (Swisscom Directories AG).

 

3. «Buchen meine Kunden online, ist dies unverbindlicher.»

Sagen Sie das bloss keinem Hotelier! Oder keiner Fluggesellschaft. Keinem Kreditkartenhersteller und ja nicht Jeff Bezos von Amazon. Spass beiseite: Kunden treffen überlegtere Entscheidungen, wenn sie sich den Termin aussuchen können, der auch wirklich passt und nicht – mit dem Hörer zwischen Schulter und Ohr eingeklemmt – in einer Agenda rumblättern müssen. Bloss um dann zu merken, dass man den Hochzeitstag verschwitzt hat und nochmals zum Handy greifen muss. Durch den Versand von Terminen und Erinnerungen lässt sich die Zahl der Ausfälle zudem erwiesenermassen drastisch reduzieren. Moderne Online-Buchungssysteme bieten in der Regel einen vollautomatisierten Versand solcher Benachrichtigungen. Bei Bedarf versteht sich.

 

4. «Online-Buchungssysteme sind kompliziert und umständlich zu bedienen.»

Das Gegenteil ist der Fall. Die meisten Online-Buchungssysteme funktionieren einfach und unkompliziert. So punktet auch unsere kostenlose Online-Terminbuchungslösung MyCOCKPIT Free mit einer intuitiven Handhabung. Wer dennoch eine Instruktion braucht, bekommt diese kostenlos per Telefon. Dabei führt Sie ein Spezialist durch die Lösung und beantwortet Ihre individuellen Fragen.

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5. «Wir bezahlen zu viel für solche Systeme.»

Auch hierbei handelt es sich um einen weitverbreiteten Irrtum, der gänzlich falsch daherkommt. Denn: Unsere umfangreiche Basisversion MyCOCKPIT Free ist kostenlos. Und selbst, wenn Sie ein kostenpflichtiges Upgrade benötigen, existieren verschiedene Pakete, um die jeweils beste Lösung für Sie zu gewährleisten. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob MyCOCKPIT sich für Ihr KMU auch wirklich lohnt, dann können Sie mit dem MyCOCKPIT Potential-Rechner auf simple Art und Weise Klarheit schaffen.

 


 

Fazit

Vielerlei Bedenken sind gänzlich unnötig, basieren gar auf falschen Vorurteilen und verhindern oftmals auch den Fortschritt. Ob Coiffeur, Kosmetikstudio, Zahnarzt oder Garagist; dies dürfte niemandem gefallen – am allerwenigsten den Kunden.

Oder kurz: Nutzen Sie Ihre Chance und machen Sie den nächsten Schritt – Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Registrieren Sie sich noch heute für MYCOCKPIT Free und werden Sie online buchbar – unverbindlich und kostenlos.

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Über den Autor
Valentina Parente
Valentina Parente ist Senior Digital Customer Experience Managerin bei localsearch (Swisscom Directories AG). Als leidenschaftliche Content-Producerin verantwortet sie die Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen innerhalb der Customer Journey
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