KMU und Daten­ana­ly­se: Wie Sie Ihren Erfolg stei­gern können

KMU und Datenanalyse
Warum die Analyse und die Interpretation der Kundendaten für KMU eine Art Erfolgsgarantie ist und immer wichtiger wird, lesen Sie hier.

In der heu­ti­gen Geschäfts­welt inter­agie­ren Kun­den mit Unter­neh­men zuneh­mend auf digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len. Die Samm­lung, Ana­ly­se und Nut­zung von Kun­den­da­ten bil­den daher die Grund­la­ge für eine erfolg­rei­che Inter­ak­ti­on zwi­schen Unter­neh­men und Kun­den in unse­rer digi­ta­li­sier­ten Welt. Die­se Daten kön­nen den Unter­neh­men hel­fen, ihre Kund­schaft bes­ser zu ver­ste­hen sowie Lösun­gen anzu­bie­ten, die spe­zi­ell auf die Bedürf­nis­se der ein­zel­nen Kun­den zuge­schnit­ten sind. Das ist beson­ders für klei­ne und mitt­le­re Unter­neh­men (KMU) inter­es­sant, da sie nor­ma­ler­wei­se weni­ger Res­sour­cen haben und sich im stän­di­gen Wett­be­werb behaup­ten müssen.

 

Schüt­zen Sie die Pri­vat­sphä­re Ihrer Kunden

Kun­den­da­ten kön­nen aus ver­schie­de­nen Quel­len gesam­melt wer­den, wie z.B. Social-Media-Platt­for­men, Web­sites, Umfra­gen und Kun­den­ge­sprä­chen. Klei­ne und mitt­le­re Unter­neh­men kön­nen die­se Daten nut­zen, um ein umfas­sen­des Bild von ihren Kun­den zu erhal­ten, ihre Bedürf­nis­se und Vor­lie­ben zu ver­ste­hen und die eige­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on, das Pro­dukt­sor­ti­ment oder Dienst­leis­tung anzupassen.

Ein wich­ti­ger Fak­tor bei der Nut­zung von Kun­den­da­ten ist das Daten­schutz­ge­setz, das sicher­stellt, dass die Pri­vat­sphä­re der Kun­den geschützt wird. KMU müs­sen gewähr­leis­ten, dass sie die Daten­schutz­be­stim­mun­gen ein­hal­ten und die Zustim­mung der Kun­den ein­ho­len, bevor sie deren Daten sam­meln und nut­zen. KMU soll­ten auch sicher­stel­len, dass ihre Daten sicher gespei­chert und vor unbe­fug­tem Zugriff geschützt sind. Es ist emp­feh­lens­wert, sich hier­zu über die not­wen­di­gen Mass­nah­men an kom­pe­ten­ter Stel­le zu informieren.

 

Pfle­gen Sie als KMU Ihre Kundendatenbank 

Die rich­ti­ge Nut­zung Ihrer Kun­den­da­ten ermög­licht per­so­na­li­sier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on und die indi­vi­du­el­le Anpas­sung von Ange­bo­ten und Dienst­leis­tun­gen – was letzt­lich dazu bei­tra­gen kann, die Kun­den­zu­frie­den­heit zu erhö­hen und mehr Umsatz zu gene­rie­ren. Seg­men­tie­ren Sie Ihre Daten gut und hal­ten Sie Ihre Kun­den­da­ten­bank stets aktu­ell, um in Ihrem Unter­neh­mens­ziel erfolg­reich zu sein. Wei­te­re Tipps fin­den Sie in mei­nem Blog­post zum The­ma „Kun­den­da­ten sind Gold wert“.

 

Eini­ge Vor­tei­le, die für eine gepfleg­te Kun­den­da­ten­bank sprechen:

  • Schnel­le und effi­zi­en­te Kundenkommunikation
  • Durch­füh­rung von Kundenanalysen
  • Erleich­ter­te Qua­li­täts­kon­trol­le für Ver­bes­se­run­gen an Pro­duk­ten und Dienstleistungen
  • Schnel­le­re Reak­ti­ons­zeit bei sich ver­än­dern­den Verbraucherbedürfnissen

 

 

Die rich­ti­ge Ana­ly­se von Kun­den­da­ten ist entscheidend

Durch die Ana­ly­se von Kun­den­da­ten kön­nen KMU auch die bevor­zug­ten Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le ihrer Kun­den iden­ti­fi­zie­ren und ihre Mar­ke­ting- und Wer­be­mass­nah­men ent­spre­chend anpas­sen. Aller­dings bedingt eine Kun­den­da­ten-Ana­ly­se Kennt­nis­se der Kun­den­da­ten und die Fähig­keit, die­se zu inter­pre­tie­ren. Teil­wei­se sind Infor­ma­tio­nen zu den Kun­den auch nicht über den übli­chen Kom­mu­ni­ka­ti­ons- und Kauf­pro­zess zu ermit­teln. Manch­mal muss man die Kun­den auch ein­fach fra­gen. Sei es in Form eines Feed­backs zum Kauf­erleb­nis oder mit­tels Markt­for­schung, die sich heu­te auch als KMU rela­tiv ein­fach und selb­stän­dig durch­füh­ren lässt.

Ein wei­te­rer wich­ti­ger Aspekt der Nut­zung von Kun­den­da­ten ist die Ver­bes­se­rung der Geschäfts­pro­zes­se. Durch die Ana­ly­se von Kun­den­da­ten kann ermit­telt wer­den, bei wel­chen Pro­zes­sen Opti­mie­rungs­po­ten­ti­al besteht. So bie­tet zum Bei­spiel der Kun­den­dienst, der die Anlie­gen der Kun­den auf­nimmt, mit einer Ana­ly­se der Kun­den­feed­backs eine her­vor­ra­gen­de Mög­lich­keit, die Pro­ble­me schon im Ansatz zu erken­nen und all­fäl­li­ge Pro­zes­se zu verbessern.

 

Fazit

Kun­den­da­ten sind ein wert­vol­les Gut, denn sie ermög­li­chen es Unter­neh­men, ihr Poten­zi­al voll aus­zu­schöp­fen. Durch die Nut­zung die­ser Daten kön­nen posi­ti­ve Kun­den­er­leb­nis­se geschaf­fen, Pro­zes­se opti­miert und Kom­mu­ni­ka­ti­on im Bestan­des- und Neu­kun­den­ge­schäft ziel­ge­rich­tet gestal­tet wer­den. All dies trägt dazu bei, die Kun­den­bin­dung zu stär­ken und neue Kun­den zu gewinnen.

 

Über den Autor
Marcel Jäggi
Marcel Jäggi ist Senior Data & CRM Manager bei localsearch (Swisscom Directories AG). In der Rolle des Data Expert managt er die Daten-Schnittstelle zwischen IT und Business.

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