39 Pro­zent aller Schwei­zer Kon­su­men­ten wol­len auch in Quar­tier­lä­den online bestel­len können

online bestellen Konsumentenumfrage
Auf die Corona-Distanzregeln hat das Kleingewerbe mit kontaktlosem Bezahlen, Onlineverkäufen und Hauslieferdiensten reagiert. Darauf möchten viele Konsumenten jetzt nicht mehr verzichten. Sie wünschen sich diese modernen Einkaufsmöglichkeiten als bleibenden Standard. Trotzdem setzen nur 23 Prozent der Händler auf E-Commerce. Das zeigt eine von localsearch (Swisscom Directories AG) beauftragte repräsentative Konsumentenbefragung.

Der Coro­na-Lock­down hat das Schwei­zer Klein­ge­wer­be zu einem Digi­ta­li­sie­rungs­schub gezwun­gen. Dank Online­ver­käu­fen, kon­takt­lo­sem Bezah­len und Haus­lie­fer­diens­ten konn­ten vie­le Geschäf­te ihre Tätig­keit trotz Lock­down wei­ter­füh­ren. Eine reprä­sen­ta­ti­ve Befra­gung von local­se­arch bei 705 Per­so­nen in der Deutsch- und West­schweiz zeigt jetzt, dass vie­le Kon­su­men­ten auf die­se moder­nen Ein­kaufs­mög­lich­kei­ten nicht mehr ver­zich­ten möchten.

 

Kon­su­men­ten haben kon­kre­te Erwar­tun­gen an das Kleingewerbe

«Ich habe mich dar­an gewöhnt, auch bei loka­len Geschäf­ten online zu bestel­len und möch­te das auch in Zukunft tun kön­nen», sagen 39 Pro­zent der befrag­ten Kon­su­men­ten. Ganz oben auf der Wunsch­lis­te steht dabei die Online­be­stel­lung bei Restau­rants (71 Pro­zent), in Blu­men­ge­schäf­ten (43 Pro­zent), Gärt­ne­rei­en (37 Pro­zent), Bäcke­rei­en (31 Pro­zent), Metz­ge­rei­en (29 Pro­zent) und Quar­tier­ge­schäf­ten (25 Prozent).

Auch das Ange­bot eines Haus­lie­fer­diensts, den vie­le klei­ne Geschäf­te wäh­rend Coro­na erst­mals ange­bo­ten haben, wol­len vie­le nicht mehr mis­sen. Einer von drei Schwei­zer Kon­su­men­ten (33 Pro­zent) wünscht sich, dass die­ser Ser­vice auch in Zukunft zum Dienst­leis­tungs­re­per­toire von Quar­tier­lä­den, Bäcke­rei­en, Metz­ge­rei­en und ande­ren Gewerb­lern gehört.

Einen wah­ren Höhen­flug wäh­rend des Lock­downs hat das kon­takt­lo­se Bezah­len erlebt. Kaum ein Lokal oder Gewer­be, das die­se Mög­lich­keit nicht ange­bo­ten hat – selbst für Kleinst­be­trä­ge. Bei den Kon­su­men­ten scheint das sehr gut ange­kom­men zu sein. 59 Pro­zent der Umfra­ge­teil­neh­mer wün­schen sich, in klei­nen Geschäf­ten auch wei­ter­hin kon­takt­los bezah­len zu kön­nen. Nur jeder Fünf­te (20 Pro­zent) sagt, er kön­ne gut dar­auf ver­zich­ten. Über­durch­schnitt­lich beliebt ist das kon­takt­lo­se Bezah­len bei den Jun­gen (16 – 29 Jah­re): 65 Pro­zent von ihnen erwar­ten, dass auch der Quar­tier­la­den die­se Bezahl­mög­lich­keit anbietet.

 

Online­shop­ping seit Coro­na: Mehr Schwei­zer erle­di­gen Haus­halts­ein­kauf online

Vor dem Coro­na-Lock­down erle­dig­ten nur weni­ge ihren Rou­ti­ne-Haus­halts­ein­kauf online. Gera­de mal 13 Pro­zent der Schwei­zer Kon­su­men­ten haben min­des­tens ein­mal pro Woche ihren Haus­halts­ein­kauf oder einen Teil davon online erle­digt. 33 Pro­zent taten dies wenigs­tens ein­mal pro Monat und 54 Pro­zent sel­ten bis nie.

Jetzt sagt jeder vier­te Kon­su­ment (24 Pro­zent), er kau­fe Arti­kel des täg­li­chen Bedarfs heu­te häu­fi­ger online ein als noch vor dem Lock­down. Am Meis­ten zule­gen konn­te das Online­shop­ping bei jenen Kon­su­men­ten, die vor dem Lock­down min­des­tens ein­mal pro Monat bestellt haben. Von ihnen kau­fen heu­te 36 Pro­zent häu­fi­ger online ein.

Auch bei den bis­he­ri­gen Online-Ver­wei­ge­rern, also jenen 54 Pro­zent, die vor Coro­na sel­ten bis nie online ein­ge­kauft haben, wird häu­fi­ger online geshoppt. Von ihnen kau­fen jetzt 15 Pro­zent eben­falls häu­fi­ger online ein, bzw. haben begon­nen, ihren Haus­halts­ein­kauf zumin­dest manch­mal online zu tätigen.

Trotz des Kun­den­wunschs nach Online­be­stel­lun­gen beim loka­len Gewer­be, haben bis­her nur weni­ge Geschäf­te reagiert. In einer frü­he­ren Umfra­ge, die local­se­arch im Janu­ar 2020 durch­ge­führt hat, gaben ledig­lich 23 Pro­zent aller befrag­ter Klein­un­ter­neh­mer an, ihre Ware auch online anzubieten.

 

Kon­takt­lo­ses Bezah­len: 52 Pro­zent der Kon­su­men­ten bezah­len häu­fi­ger kontaktlos

Eine Mehr­heit (52 Pro­zent) der Schwei­zer Kon­su­men­ten nutzt die Mög­lich­keit des kon­takt­lo­sen Bezah­lens seit dem Lock­down häu­fi­ger als zuvor. Die 30- bis 44-Jäh­ri­gen schwin­gen dabei oben­aus: Mehr als jeder Zwei­te (55 Pro­zent) von ihnen hält sei­ne Kre­dit­kar­te heu­te häu­fi­ger ans Bezahl­ter­mi­nal. Mit 51 Pro­zent bil­den die Jun­gen von 16 bis 29 hier das Schlusslicht.

 

Local First: Kon­su­men­ten kau­fen ver­mehrt lokal ein

Das loka­le Gewer­be steht in der Gunst der Kon­su­men­ten – mei­nen zumin­dest die Umfra­ge­teil­neh­mer. 46 Pro­zent von ihnen sind davon über­zeugt, dass sich die Bevöl­ke­rung infol­ge der Kri­se ganz bewusst für den Ein­kauf in loka­len Geschäf­ten und bei loka­len Pro­du­zen­ten ent­schei­det. In der Rea­li­tät zeigt sich aller­dings ein leicht ande­res Bild: Hier sind es nur 27 Pro­zent, die ange­ben, ver­mehrt bei loka­len Anbie­tern ein­zu­kau­fen. Bei den 16- bis 29-Jäh­ri­gen sind es sogar nur 16 Pro­zent. Am meis­ten Unter­stüt­zung erfährt das loka­le Gewer­be von den 60- bis 74-Jäh­ri­gen. Von ihnen kau­fen 34 Pro­zent häu­fi­ger im Geschäft um die Ecke, als vor dem Lock­down. Ins­ge­samt sagen 46 Pro­zent von sich selbst, sie wür­den nicht häu­fi­ger lokal einkaufen.

 

Metho­dik:

Die reprä­sen­ta­ti­ve Befra­gung wur­de durch das Markt­for­schungs­in­sti­tut Inno­fact AG in Zürich im Auf­trag von local­se­arch (Swiss­com Direc­to­ries AG) Ende Mai 2020 unter 705 Per­so­nen in der Deutsch- und West­schweiz durchgeführt

Über localsearch

localsearch ist der führende Marketing- und Werbepartner der Schweizer KMU und betreibt bekannte B2C-Verzeichnisplattformen. Das Produktportfolio von localsearch unterstützt Unternehmen dabei, online gefunden zu werden, Neukunden zu gewinnen und diese langfristig zu binden. Mit einfachen und effektiven Lösungen für Onlinemarketing, einer kompetenten Beratung vor Ort und einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis trägt localsearch zum Erfolg der Schweizer KMU in der digitalen Welt bei. Mit local.ch und search.ch bewirtschaftet und vermarktet localsearch zudem die reichweitenstärksten Verzeichnis- und Buchungsplattformen in der Schweiz und erreicht mit beiden Plattformen jeden zweiten Schweizer Onlinenutzer (3,9 Millionen Unique User pro Monat netto und 7,2 Millionen Suchanfragen pro Monat brutto. Quelle: Net-Metrix 2020). local.ch und search.ch zählen zu den beliebtesten Apps der Schweiz. Zum localsearch Markenportfolio gehören ausserdem die grösste Schweizer Handwerkerplattform renovero, die Gemeinde- und Vereinsplattform Localcities sowie der Branchenvergleichsdienst anbieter-vergleich.ch.

localsearch, local.ch, search.ch, renovero, Localcities und anbieter-vergleich.ch sind Marken der Swisscom Directories AG. Swisscom Directories AG gehört zu 100 Prozent der Swisscom. Weitere Informationen finden Sie unter localsearch.ch.

Stefan Wyss
Mediensprecher SRF
2022

Copyright: SRF/Oscar Alessio
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