Kun­den­da­ten sind gold wert

Kundendaten und die daraus gewonnenen Informationen können für Sie im Wettbewerb mit der Konkurrenz einen entscheidenden Vorteil bieten.

Die Tücken eines Datenbestandes

Alle Kun­den­da­ten sind fein säu­ber­lich abge­legt, sei es in einer Daten­bank, in einem Sys­tem oder auf einer Excel-Tabel­le. Das ist heu­te Stan­dard und ganz ohne Struk­tur geht es ein­fach nicht. Aber Daten ändern sich und das bedeu­tet, dass sie ohne lau­fen­de Pfle­ge schlei­chend schlech­ter werden.

Selbst KMU mit einem klei­nen oder mit­tel­gros­sen Daten­be­stand ste­hen vor dem Pro­blem, die Kun­den­da­ten stän­dig à jour zu hal­ten. In der Schweiz zie­hen über 400’000 Haus­hal­te pro Jahr um (Quel­le Movu-Umzugs­stu­die) und wech­seln somit ihre Wohn­adres­se. Und dabei wer­den längst nicht alle Umzü­ge pos­ta­lisch gemel­det. Nicht anders ver­hält es sich beim Fir­men­da­ten­be­stand. Nebst Neu­grün­dun­gen, Kon­kur­sen und Löschun­gen wech­seln jähr­lich auch etli­che Fir­men ihre Domi­zil- und/​oder Korrespondenzadressen.

Nimmt man nun Bestell­da­ten, Zah­lungs­his­to­rie, Ver­hal­tens­da­ten und erwei­ter­te Kun­den­in­for­ma­ti­ons­da­ten hin­zu, kommt immer mehr zusam­men und rasch spre­chen wir von Big Data.

 

Big Data

Big Data bezeich­net in ers­ter Linie die Ver­ar­bei­tung von gro­ßen, kom­ple­xen und sich schnell ändern­den Datenmengen.

Dabei geht es nicht um Ter­ra­bi­tes von Daten­be­stän­den. Bereits ein Kun­den­be­stand von eini­gen tau­send kann ein KMU in Schwie­rig­kei­ten brin­gen. Stel­len Sie sich nur ein­mal vor, wie vie­le Kom­bi­na­tio­nen mit den oben genann­ten Infor­ma­tio­nen zu Ihren Kun­den mög­lich sind. Sys­tem­tech­nisch ist es heu­te kein Pro­blem mehr, gros­se Daten­men­gen zu spei­chern oder zu ver­wal­ten. Spei­cher­platz ist güns­tig und Daten­bank-Tools zur Kun­den­ver­wal­tung gibt es auch für klei­ne Bud­gets. Die Kom­ple­xi­tät liegt in der lau­fen­den Daten-Aktua­li­sie­rung und in der Auf­be­rei­tung zum Business-Nutzen.

 

Wich­ti­ge Attri­bu­te für die Kundenansprache

Eine gut seg­men­tier­te und direk­te Kun­den­an­spra­che ist das A und O in der Mar­ke­ting-Kom­mu­ni­ka­ti­on. Daher ist es hilf­reich, mög­lichst vie­le der fol­gen­den Attri­bu­te zur Ver­fü­gung zu haben:

 

Stamm­da­ten-Pfle­ge ist das Zauberwort

Prü­fen Sie Ihre Daten­ba­sis regel­mäs­sig auf die haupt­säch­li­chen Qualitäts-Elemente:

  • Voll­stän­dig­keit – sind die Daten­sät­ze kom­plett oder feh­len wich­ti­ge Informationen?
  • Ein­deu­tig­keit – sind die Daten ein­deu­tig inter­pre­tier­bar und dublettenfrei?
  • Kor­rekt­heit – sind die Daten kor­rekt (z.B. sind die Post­adres­sen zustellbar)?
  • Aktua­li­tät – sind die Daten aktu­ell bzw. wer­den Ände­run­gen lau­fend nachgeführt?

 

Fol­gen­de Pfle­ge­mass­nah­men kön­nen Sie ganz ein­fach sel­ber durch­füh­ren, um Ihre Kun­den­da­ten­bank aktu­ell zu halten:

  • Peri­odi­scher Kun­den­kon­takt per Brief oder Email
  • Adress-Check bei jedem per­sön­li­chen Kundenkontakt
  • Auf­for­de­rung des Kun­den zur Daten­über­prü­fung via per­sön­li­chem Login

Oder allen­falls mit exter­ner Unterstützung:

  • Daten-Abgleich mit Refe­renz­da­ten­ban­ken der gros­sen Dataprovider

 

Ver­ges­sen Sie dabei nicht, die daten­schutz­recht­li­chen Aspek­te zu beach­ten, vor allem beim Sam­meln von per­sön­li­chen Daten. Im Zwei­fels­fall bes­ser bei einem Daten­schutz-Exper­ten absi­chern lassen.

Über den Autor
Marcel Jäggi
Marcel Jäggi ist Senior Data & CRM Manager bei localsearch (Swisscom Directories AG). In der Rolle des Data Expert managt er die Daten-Schnittstelle zwischen IT und Business.
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